El mundo digital ha hecho que la información esté disponible, incluso hay aplicaciones que nos permiten escanear un código de barras y obtener retroalimentación inmediata. Queremos saber lo que otros tienen que decir sobre su marca y compañía.
Las revisiones no solo son buenas para los clientes, es bueno para su presencia general en línea. Las revisiones en línea están teniendo un impacto cada vez mayor en los resultados de los motores de búsqueda y tienen la capacidad de afectar positivamente la ubicación de su motor de búsqueda, especialmente la ubicación de búsqueda en las listas locales. Los informes también han demostrado que las revisiones de los clientes a menudo aumentan la tasa de clics a su sitio web y se utilizan para reforzar su listado geográfico, por lo que a menudo aumentan su ubicación de búsqueda local. La visibilidad en los sitios de revisión de los clientes es un componente principal que los motores de búsqueda valoran e incorporan en su algoritmo para determinar la relevancia de su búsqueda en el mercado local.
Ahora, con todo lo dicho, ¿creería que solo el 23 por ciento de los clientes ha presentado una reseña o calificación en línea?
La mayoría de las revisiones también se centran en lo negativo, porque es cuando la mayoría de los consumidores sienten que es importante dejar que se escuche su voz.
Las revisiones no solo son buenas para los negocios, sino que también son buenas para los clientes.
¿Cómo puedes cambiar esto? Sabemos que los clientes buscan información, pero no encuentran el contenido que desea que encuentren, entonces, ¿cómo podemos alentar las revisiones de productos o servicios?
Lo primero es lo primero, debe asegurarse de haber completado sus perfiles en los sitios de opinión populares como:
- Gañido
- Google+ Local
- Yahoo! Listados locales
- Firme
- Merchant Circle
- La lista de Angie
Una vez que haya terminado de completar sus perfiles, debe crear estrategias sobre cómo crear relaciones con los clientes, haciendo que quieran dejar comentarios para usted y convertirse en su embajador de la marca. Aquí hay algunas ideas que puede comenzar a implementar:
- Pide la crítica. ¿Pides reseñas? Puede solicitar una revisión a través de su sitio web, correo electrónico, teléfono o incluso utilizar un enfoque más tradicional enviándoles una tarjeta postal o una tarjeta de comentario pidiéndoles una revisión. Estoy sorprendido de cuántas empresas ni siquiera piden a los clientes una revisión o aprobación.
- Infórmeles sobre cómo dejar una revisión. Se sorprenderá de cuántos clientes no se dan cuenta de cuán importantes son las revisiones para las empresas de hoy. Cree una hoja o tutorial que los eduque sobre cómo dejar comentarios y dónde se pueden publicar.
- Toque personal. No automatice el proceso si no es necesario, ¿por qué no envía un correo electrónico personal para solicitar una revisión? Muchos clientes hoy pierden ese toque personal, especialmente cuando se trata de hacer negocios en línea.
- Utiliza una herramienta como ReviewBiz. Soy un fan de esta herramienta. Es gratis y una excelente manera de facilitar que los visitantes del sitio web dejen una reseña en sitios web populares. Si bien es un enfoque pasivo, hacerlo fácil conlleva méritos y gana respuesta.
- Crea una estación de revisión . ¿Tienes una ubicación de ladrillo y mortero? ¿Por qué no configurar una estación de revisión que contiene una computadora portátil donde las personas pueden enviar su opinión cuando visitan?
Nota: Tenga cuidado, algunos sitios de revisión lo penalizarán por tener revisiones enviadas desde la misma dirección IP. - Consigue ayuda. Existen soluciones de externalización que contactarán a sus clientes por usted. Algunas compañías que brindan ese servicio son DemandForce, CustomerLobby y PowerReviews.
- Recordatorio rápido. Agregue una hoja de instrucciones de repaso en sus pedidos. ¿Qué mejor momento para recibir comentarios que cuando ha superado las expectativas al hacer un pedido a un cliente antes de lo esperado?
- Ofrezca un incentivo Úselo como último recurso, la mayoría de los clientes dejarán una evaluación sin un incentivo, pero a veces un incentivo puede motivarlos a actuar rápidamente y publicar esa revisión. Tienes que hacerlo éticamente, para que puedas ofrecer cupones , descuentos o un regalo de promoción, pero no puedes condicionarlo a una revisión positiva.
- Responde a las revisiones. Cuando recibe una crítica negativa, responda en público y resuelva el problema. Esto muestra que estás escuchando y comprometido, lo que a menudo fomentará más comentarios. Cuando obtenga una revisión positiva, asegúrese de decir gracias.
- Firma de email. ¿Cuántos correos electrónicos envías por día? ¿Cuántos correos electrónicos envía su empresa al día? Incluya un enlace de revisión en su firma de correo electrónico estándar, se sorprenderá de cuántos lo usarán.
Cuando se trata de marketing, todos podemos aprender de empresas que lo hacen realmente bien. Lo mismo es cierto cuando se trata de comentarios de clientes. Una empresa que se destaca en mi mente que hace un trabajo fenomenal en obtener críticas es Amazon. Eche un vistazo a su estrategia, ¿hay algo que pueda implementar en su negocio que lo ayude a obtener más revisiones?