Cumplir tus promesas es hacer lo que dices que vas a hacer cuando dices que lo vas a hacer. Cada vez que cumple con un compromiso, pequeño o grande, genera confianza. Y si vas más allá, causas una impresión aún más fuerte. Por lo tanto, si dice que va a enviar los precios por correo electrónico a su cliente mañana, intente por hoy.
Si dice que va a enviar productos de muestra en una semana, envíelos dentro de una semana o antes. Si dice que va a reducir los precios debido a la competencia local, reduzca los precios. No solo hables de eso, hazlo. Siga suministrando lo que promete y siempre sea fiel a su palabra.
Aquí hay tres ejemplos específicos de cómo cumplir con sus promesas importa en el mercado global.
Proporcionar una revisión de especificación de producto
Ha diseñado un producto para satisfacer las necesidades específicas de su cliente en el extranjero. Antes de seguir adelante con la producción, debe pre-borrar los aspectos técnicos del producto con el cliente. Usted dice que enviará las especificaciones del producto para su revisión a fin de mes. Su cliente dice que lo necesita antes, pero puede vivir con su margen de tiempo, por muy ajustado que sea. Al conocer la línea de tiempo de su cliente, se mueve rápidamente para completar y enviar la hoja de especificaciones en una semana. Logras asignar una persona adicional al personal para trabajar el fin de semana.
¿Piensas que esto no le importa al cliente? Lo hace. Dejará un recuerdo indeleble para el cliente de que usted, como proveedor, hizo lo imposible para satisfacer sus necesidades. ¡Ahora cumple tus promesas y más!
Respondiendo a una solicitud de cotización de precios
¡Una simple solicitud de fijación de precios puede ser reconocida pero olvidada tan pronto como llegue el próximo gran pedido doméstico!
¿Cuántas veces has respondido a una consulta por correo electrónico en el extranjero donde dijiste: "Absolutamente, volveré contigo mañana con los precios", solo para encontrar el mañana lleno de otros proyectos de alta prioridad que tienen que hacerse? ¿Qué pasa entonces? Tiene un cliente potencial en otro país esperando, esperando, esperando que maneje su pedido (la primera impresión cuenta), y durante esa espera, está comprando en el mercado en línea para encontrar otros proveedores de igual calidad que puedan y responderán y entregarán mucho más rápido que tú! No quieres que eso suceda. Entonces, si dices que obtendrás los precios para ellos mañana, ¡obtén el precio para ellos mañana! Si no puede, diga cuándo puede. Cumple tus promesas.
Cumpliendo una fecha de producción
Si usted, como vendedor, envía productos con una Carta de crédito (L / C), por lo general, enumera tres fechas críticas por las cuales se deben enviar los productos:
- La fecha en que los bienes deben ser enviados.
- La fecha en que los documentos deben ser presentados a las partes apropiadas.
- La fecha de vencimiento de L / C.
Haga su mejor esfuerzo para cumplir con cada una de estas fechas límite, y deje suficiente tiempo para el error. Este es un caso en el que si no cumple con sus promesas, puede estar en riesgo financiero , por lo que definitivamente no es momento de pasar por alto los detalles.
Después de que se haya emitido el LC, si descubre, por ejemplo, que la fecha de envío de los productos no se puede cumplir, no envíe ningún bien hasta que el cliente obtenga una modificación del LC que permita una fecha de envío posterior. Date tiempo para afrontar lo inesperado y cumplir siempre con tu promesa.
Recuerde esto: si deja caer la pelota una vez y decepciona a su cliente al no cumplir con su promesa, no solo ha perdido a ese cliente en particular, sino a toda una serie de personas a las que ha contado sobre la experiencia. Ofrezca a su cliente la mejor experiencia: realice una entrega excesiva y sea realista acerca de lo que puede o no puede hacer por ellos.