5 formas de manejar clientes que cancelan sus servicios
Encuentre el núcleo del problema
Los clientes y clientes rechazan negocios por muchas razones, no todas ellas son sobre usted.
Un cliente puede tener dificultades financieras y no poder pagarlo. O tal vez sus necesidades han cambiado y no incluyen sus servicios. Un cliente puede devolver un producto porque no se ajusta a sus necesidades.
Dicho esto, el rechazo puede deberse a que no están contentos con su servicio y productos. Conocer por qué está siendo rechazado puede darle la oportunidad de solucionarlo para retener el negocio, o al menos decidir si necesita hacer los cambios necesarios para asegurar que no vuelva a suceder. Aquí es donde tener encuestas de comentarios regulares puede ayudarlo a evitar la pérdida de clientes y clientes.
Recuerde, no se trata de usted
Incluso si los clientes o clientes han rechazado su servicio o producto porque no les gusta, eso no significa que no les gusten. El rechazo y la crítica en el negocio familiar se trata de su negocio y no un reflejo de usted como persona, suponiendo que esté proporcionando productos y servicios de calidad, y atención al cliente .
Ser despedido o criticado o desinfla o enoja a la mayoría de las personas. La respuesta a menudo es querer renunciar o defenderse. Si puede separar el rechazo del negocio de usted como persona, será más fácil ser objetivo y manejar las emociones.
Permanecer profesional
La primera respuesta a ser despedido o rechazado es a menudo contraatacar, pero no se puede hacer, ya que solo puede dañar su negocio .
Dirige tu negocio con el lema: "Mátalos con amabilidad". No puedo decirte cuántas disculpas he recibido después de recibir un correo electrónico malo, desagradable, a menudo despectivo al que respondí profesionalmente. Expresé mi preocupación, me disculpé y me ofrecí a ayudar, y el quejoso generalmente se siente mal por ser un imbécil (si no lo hacen, ¡no quiero trabajar con ellos de todos modos!).
En el mundo de hoy con redes sociales y sitios de reseñas, no puede permitirse ser mezquino, sarcástico y desagradable, incluso si el cliente o cliente lo merece. En cambio, debe seguir siendo un profesional que ofrece soluciones o ayuda con la situación, o tal vez sugiera un recurso alternativo. Incluso si no obtiene una disculpa, puede saber que tomó el camino correcto y es la mejor persona.
Use el rechazo para mejorar
Si bien algunos clientes y clientes son poco razonables o difíciles, en cuyo caso probablemente no quiera trabajar con ellos de todos modos, a veces su rechazo tiene mérito. Debe escuchar sus razones y considerar su opinión sobre cómo puede mejorar su negocio. ¿Su servicio es demasiado lento o no está a la altura de sus expectativas? Estas son áreas en las que puede mejorar. Si el proceso de pedido es difícil o si el producto no funciona, puede solucionarlo también.
Siempre sea Marketing
Incluso sus mejores y más fieles clientes y clientes se irán algún día. Hay un flujo y reflujo en su negocio, así como también en las necesidades de sus clientes y clientes. Perder a un cliente o cliente puede ser estresante y atemorizante, pero si está promocionando y siempre está buscando referencias , debería poder reemplazar el negocio perdido por un nuevo negocio. No debe pasar un día sin que haya hecho algo para exponer su negocio a su mercado objetivo, como los blogs, las redes sociales, la publicidad o pedir referencias.