Qué hacer cuando no puede ponerse en contacto con eBay
Utilice el sistema automatizado de soporte al cliente
Claro, para muchas personas es mejor resolver un problema mediante el contacto de persona a persona, pero el sistema de Atención al cliente de eBay, de hecho, funciona bien y se puede usar para abordar automáticamente la mayoría de los problemas comunes que tienen los miembros de eBay. todo, desde averiguar cómo unirse a eBay hasta preguntar por hacer un retorno al informe falsificado o falso en una lista.
Intentalo.
Póngase en contacto con su socio comercial
A muchos eBayers no les gusta contactar a sus socios comerciales cuando las cosas van mal, pero de hecho, esta ha sido la primera recomendación de eBay desde el principio. La mayoría de las veces, el contacto directo comprador-vendedor (o viceversa) es la mejor manera de llegar a una resolución sobre desacuerdos.
Usa los recursos de la comunidad
Tanto los foros de debate de eBay como el Centro de respuestas de eBay son excelentes recursos para resolver problemas que eBay no puede (o no está dispuesto a) resolver. Si tiene una pregunta y no puede obtener la voz de eBay para ayudar con una respuesta, pruebe estos recursos.
Presente una disputa de eBay
Si está involucrado en una disputa con otro miembro de eBay y no puede aceptarlo después de comunicarse con él, use el formulario de disputa automática de eBay para notificar a eBay de la disputa. Alguien dentro de eBay (generalmente alguien que sigue sin nombre y sin rostro) medirá la disputa y finalmente tomará una decisión.
Asegúrese de seguir todos los pasos (no solo desde el principio, sino durante los días posteriores a la disputa mientras eBay resuelve el problema) y tener todos sus patos seguidos para poder ganar la batalla de Protección al comprador al final.
Presente una disputa de tarjeta de crédito
Si su socio comercial y eBay no son de ninguna ayuda y usted es el comprador en la transacción, puede ser momento de considerar presentar una disputa de tarjeta de crédito.
Mientras pague a su vendedor con una tarjeta de crédito (incluso si lo hizo a través de PayPal ), su compañía de tarjeta de crédito también estará dispuesta a escuchar su reclamo y es probable que falle a su favor y le reembolse el precio de compra si tiene una queja válida
Deja un comentario
Una vez que todo está dicho y hecho, pase lo que pase, debe dejar comentarios honestos sobre su socio comercial. Los compradores tienen más recursos en esta área que los vendedores, ya que los vendedores no pueden dejar comentarios negativos, pero los vendedores todavía tienen la capacidad de dejar comentarios de texto como parte de los comentarios.
Bloquee al comprador
Si usted fuera el vendedor en la transacción, incluso si no puede recuperar su totalidad esta vez, aún puede tomar medidas para evitar tener que volver a hacer negocios con el comprador en cuestión, impidiéndoles pujar en sus subastas. También podría tener sentido bloquear todo tipo de compradores problemáticos de sus subastas para evitar problemas futuros.
Mantén la calma, incluso si estás frustrado
eBay puede ser frustrante a veces. La mayoría de los compradores y vendedores de eBay experimentados han tenido momentos en los que han jurado que nunca volverían a comprar o vender en eBay. Pero para la mayoría, esos momentos pasan, a menudo gracias a unas pocas respiraciones profundas y a una cierta gestión de la frustración.
Al final del día, eBay tiene razón y está equivocado acerca de su estrategia de contacto con el servicio al cliente. Es absolutamente cierto que la mayoría de las veces, es mejor tratar con el ser humano de la empresa en cuestión (es decir, un representante de atención al cliente de eBay) que lidiar con sistemas automatizados, personas con las que está activamente en disputa o terceros como compañías de tarjetas de crédito.
En ese frente, eBay está equivocado al hacer más difícil llegar directa e inmediatamente a un representante de servicio al cliente. Al mismo tiempo, también es cierto que casi cualquier problema en eBay puede resolverse al menos de manera competente utilizando los métodos anteriores.
En muchos casos, los resultados son probablemente mejores para todos los involucrados sin que ambas partes tengan que hablar con un representante de atención al cliente. En ese sentido, al menos, eBay puede estar en lo cierto, aunque es probable que siga perdiendo puntos con compradores y vendedores por igual.