Los mejores consejos para ejecutar un exitoso negocio de comercio electrónico
Las diferentes empresas de comercio electrónico enfrentan diferentes desafíos. Es por eso que el consejo de solución rápida para el éxito en el comercio electrónico solo puede arañar la superficie. Sin embargo, las empresas exitosas de comercio electrónico tienden a tener algunas características comunes. He destilado estas características en una lista de consejos principales sobre cómo puede ejecutar un negocio exitoso de comercio electrónico . ¿Cuál de estos tienes ya?
01 - Diferenciar su negocio
Las respuestas a estas preguntas comerciales de "búsqueda espiritual" lo llevarán a desarrollar su PSU . Toda empresa necesita diferenciarse. Como empresa de comercio electrónico, no puede esperar vender todo a todos.
Podrías tratar de demostrarme que estoy equivocado señalando Amazon.com. ¡Vende todo, desde libros hasta camarones frescos! Claro, si eres un Amazon.com, hazlo. Pero aparte de eso, asegúrese de que su negocio representa algo específico en la mente de los consumidores.
Una forma de diferenciar su empresa es resolver al menos un problema que enfrentan los clientes, especialmente un problema que nadie más está resolviendo.
02 - Obtenga su tecnología correcta
Con el tipo de software de comercio electrónico robusto y el alojamiento disponible en estos días, no hay excusa para los sitios web de comercio electrónico que no funcionan. Pero obtener la tecnología correcta no se trata solo de tener un sitio web libre de errores. También se trata de usar la tecnología para lograr fines comerciales.
Por ejemplo, hubo un momento en que varias empresas de comercio electrónico crearon un blog en su sitio web. Hoy en día, muchos de esos blogs parecen cementerios descuidados. Del mismo modo, me he encontrado con más de un negocio de comercio electrónico que trata el SEO ( Search Engine Optimization ) como la solución a todos sus problemas. Seguramente ese es un caso de la cola moviendo al perro.
03 - No haga que los clientes corran en círculos
El sentido común dicta que una empresa debe hacer que la compra sea conveniente. Sorprendentemente, algunos sitios web de comercio electrónico complican la compra. En lugar de simplificar el proceso, hacen una visita por primera vez:
- llenar un formulario de registro
- haga clic en un enlace en un correo electrónico
- iniciar sesión
- pasar por una serie de clics del mouse, incluso después de haber agregado productos al carrito de compras; todo el tiempo haciendo clic en "No" a las ventas ascendentes que se lanzan hacia ellos.
Incluso las empresas de comercio electrónico más exitosas encuentran que del 20 al 30% de sus clientes abandonan sus carritos de compras antes de pagar. Estas cifras son mucho peores para las empresas de comercio electrónico que no son amigables para el cliente. El mensaje es fuerte y claro: muchos clientes se niegan a correr en círculos.
04 - Asegure su cadena de suministro
La realización del pedido se lleva a cabo detrás de escena. Pero sus consecuencias son sentidas por los clientes. La mercancía incorrecta, dañada, demorada o faltante puede garantizar que el cliente nunca regrese a usted.
La administración de la cadena de suministro como disciplina es anterior al comercio electrónico. En consecuencia, proveedores de servicios confiables están disponibles para varios aspectos de abastecimiento y cumplimiento. Todas las empresas de comercio electrónico externalizan una parte de su cadena de suministro . Pero la tercerización debe ser una elección estratégica y no una abnegación de la responsabilidad.
Incluso el diseño del sitio web más impresionante y las estrategias de conversión de los carritos de compra no serán nada si su cadena de suministro es deficiente.
05 - Sea rentable
A medida que los márgenes brutos se reducen a un solo dígito, las empresas de comercio electrónico están vendiendo más pero reduciendo las ganancias. Esto no es sostenible. Todas las empresas de comercio electrónico están tentadas a bajar los precios. El comercio electrónico ha visto guerras de precios que llevaron a la desaparición de varios jugadores.
Algunas empresas eligen el precio alto, mientras que otras ofrecen grandes descuentos. Pero cuando se trata de la administración de costos, no puede haber opiniones divergentes. Solo las empresas de comercio electrónico con procesos efectivos de control de costos sobrevivirán.