Nos referimos, por supuesto, a las redes sociales. A través de esta herramienta increíble, ahora puede establecer un enlace a su demografía directo, personal y práctico. De hecho, los clientes ahora esperan encontrar una experiencia social y soporte al cliente en línea desde cualquier sitio web de comercio electrónico que patrocinen. Aquellas tiendas que no ofrecen una experiencia social positiva corren el riesgo de perder clientes con alguien que cumpla con sus deseos. Es por eso que debe lograr que su estrategia de redes sociales de comercio electrónico sea correcta.
Marketing social versus compras sociales
Al hablar con los propietarios de sitios de comercio electrónico, es sorprendente la frecuencia con la que confunden entre el marketing social y las compras sociales. Si bien ambos deben ser utilizados por el experto en comercio electrónico , no son lo mismo.
El marketing social es el uso de plataformas de redes sociales y para ayudar a promocionar su negocio. Por lo general, esto se hace a través de un compromiso directo con los consumidores : celebración de concursos, actualización de los mensajes de estado, solicitud de comentarios en las respuestas y similares.
También se puede hacer mediante la creación de contenido destinado a compartir, como las campañas de video viral de YouTube o las juntas de Pinterest.
Las compras sociales se trata de hacer que la experiencia de compra esté disponible en las redes sociales y, con suerte, alentar a los clientes a compartir sus compras. Por ejemplo, puede configurar un carrito de compras en Facebook, lo que permite a los clientes comprar directamente en la página "me gusta".
Beneficios del mercadeo social
El mercadeo social presenta una avenida más para el mercadeo de comercio electrónico . La premisa es simple. Si sus clientes se están congregando y escuchando receptivamente en Facebook, entonces tiene sentido hablar con ellos en Facebook.
Sería arrogante decirle al cliente que se comunicará con ellos solo si lo visitan en su sitio web. En línea, es el negocio el que debe ir al cliente, y no al revés.
El marketing social permite al comerciante de comercio electrónico acercarse al cliente cuando está de humor para comprometerse, en un entorno que el cliente ha elegido.
Beneficios de las compras sociales
Aunque el propósito es diferente, veo las compras sociales como una extensión del marketing social. Si bien el marketing social busca involucrar al cliente en las plataformas sociales, las compras sociales van un paso más allá y dice: "¿Por qué solo participar, por qué no completar la transacción de venta por completo en la plataforma social en sí?"
Si uno piensa en el tiempo que las personas gastan en sus cuentas sociales, es fácil entender por qué tiene sentido facilitar las transacciones sociales de comercio electrónico. Aunque hay varias plataformas sociales, la que parece adaptarse más fácilmente al comercio electrónico es Facebook.
Y decimos esto no solo porque el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, también quisiera posicionar a Facebook como la próxima frontera del comercio electrónico.
¿Es posible que su negocio de comercio electrónico aún no esté en las redes sociales?
Si bien la mayoría de las empresas de comercio electrónico han establecido algún tipo de presencia en las redes sociales, todavía hay muchas que pierden la oportunidad de su vida. Al llamarlo así, no queremos sobrevalorar las redes sociales. Pero además de ser excelentes vehículos de comunicación, las plataformas sociales también se están convirtiendo en una parte cada vez más importante de la vida cotidiana de sus clientes. Como resultado, no puede darse el lujo de perderse.
Es importante que se dé cuenta de la forma correcta de obtener de las redes sociales. Pero es igualmente importante que evite cometer errores comunes y, a veces graves, en su estrategia social.