El efectivo cumplimiento del comercio electrónico es el Santo Grial de la venta minorista en línea

El cumplimiento de la orden puede hacer o marchar un negocio de comercio electrónico

Las quejas frecuentes de clientes de cumplimiento de comercio electrónico incluyen: recibir el artículo incorrecto, envíos retrasados ​​o faltantes, artículos dañados o defectuosos, y otras preguntas relacionadas con devoluciones y reembolsos, entre otros problemas. Este tipo de quejas pueden abrumar a las empresas de comercio electrónico. Pero cuando no se resuelven, podrían sonar la sentencia de muerte para cualquier empresa: comercio electrónico o de otro tipo.

Ahí reside el dilema existencial para el comercio electrónico.

Para empezar, la gente espera mejores precios, si no "ofertas" en compras en línea. Eso reduce los beneficios de muchas empresas de comercio electrónico a un solo dígito. Entonces, ¿cómo podrían permitirse un servicio al cliente excepcional y personalizado? Es precisamente este problema el que ha llevado a que muchos conjuntos de comercio electrónico se vuelvan inviables.

Similar al comercio minorista físico, el comercio electrónico funciona para maximizar los visitantes a su tienda. Pero a diferencia de la venta minorista física, un comerciante de comercio electrónico no puede simplemente entregar la mercancía al cliente en el mostrador. Los productos deben embalarse y enviarse, a menudo a través de fronteras estatales y nacionales.

Como si eso no fuera suficiente, los problemas relacionados con los productos devueltos o la logística inversa en general pueden ser especialmente irritantes para las empresas de comercio electrónico, ya que no tienen una ubicación física donde se puedan devolver los productos.

Dos tendencias cruciales para comprender mejor en relación con cuestiones de cumplimiento de comercio electrónico:

Logística de terceros : las empresas en línea se nutren de la eficiencia.

Como la tecnología y los dispositivos que mejoran constantemente funcionan mejor, incluso los procesos comerciales deben mejorar. Esto requiere una especialización como forma de vida, que presenta una lógica convincente para externalizar la logística de comercio electrónico.

Los proveedores de logística de terceros ahora están disponibles a través de los límites. No solo pueden entregar con un alto grado de precisión, sino que también administran los costos hasta el punto en que la logística interna se vuelve ilógica.

Otro factor que impulsa la externalización de la logística es el hecho de que la mayoría de las empresas de comercio electrónico no tienen la escala en la que pueden afrontar los enormes costos del innovador software ERP (Enterprise Resource Planning) necesario para seguir siendo competitivos. Y a medida que la informática se vuelve cada vez más móvil, la inversión en la última tecnología solo aumentará. Esto constituye un caso convincente para los proveedores de servicios logísticos de terceros de gran formato, ubicación múltiple y especialistas.

Logística inversa : muchas empresas de comercio electrónico preferirían desear la necesidad de una logística inversa. Como si la tensión de crear y satisfacer la demanda no fuera suficiente, los profesionales del comercio electrónico deben encontrar los medios para tratar con los bienes que se mueven en la dirección opuesta, desde el cliente hasta el negocio.

Hay muchos conductores de logística inversa, como bienes devueltos, no entregados y dañados. Pero no toda la logística inversa está impulsada por error o accidente. Por ejemplo, en el caso de las ofertas de intercambio, las empresas de comercio electrónico realmente alimentan la necesidad de logística inversa.

Sin embargo, el modelo comercial de una unidad de logística inversa es bastante diferente del de la unidad de logística y cumplimiento. Para obtener más información sobre cómo funciona una unidad de logística inversa, lea el artículo : ¿Qué es la logística inversa?

Eficaz cumplimiento de comercio electrónico

Para que el cumplimiento sea efectivo, una empresa de comercio electrónico debe prestar atención a todo lo siguiente: