La verdad es que ambos puntos de vista son válidos. El comercio electrónico hace más o menos lo mismo que el comercio minorista físico. Sin embargo, el hecho de que opera digitalmente, introduce algunos elementos comerciales únicos.
Así es como funciona el comercio electrónico.
Un producto o servicio necesita ser vendido
Esto va al corazón del comercio. Tiene que haber un intercambio de valor. Si una de las partes de la transacción está pagando dinero, la otra debe proporcionar un producto o servicio a cambio. Hemos llegado a un punto en el que casi todos los productos que se venden en tiendas físicas también se venden en sitios web de comercio electrónico: artilugios, libros, automóviles, supermercados, juguetes y prendas de vestir, entre otros.
La era del comercio electrónico también ha permitido la venta fácil de nuevas categorías de productos. Un ejemplo sería bienes digitales como música, libros electrónicos, software y similares. Además, el comercio electrónico permite transacciones fáciles en una amplia variedad de productos tales como boletos aéreos y suscripciones a revistas.
Debería haber un mecanismo para aceptar pedidos
Cuando el cliente ha navegado a través de su sitio web de comercio electrónico y ha decidido que le gustaría comprar, tiene que haber un proceso que acepte su pedido.
El software que ejecuta este proceso se llama carrito de compras.
Además de tomar nota de lo que se está comprando y actualizar la base de datos de pedidos, el carrito de compras realiza varias otras tareas:
- cómputo de impuestos y otros gravámenes
- procesamiento de cupones y otros descuentos
- capturar la dirección de facturación y entrega del cliente
- venta al cliente
- garantizar la aceptación del usuario de los términos de servicio y otras condiciones de venta
- creación de códigos, tales como números de factura , número de orden, número de seguimiento y similares
- presentando a los clientes las opciones de entrega y agregando la tarifa correspondiente
- reenviar clientes a la puerta de enlace de pago
- (en el caso de productos digitales descargables) redirigir a los clientes pagados a la página de descarga.
Necesitamos un mecanismo de pago
Existen algunos sitios web de comercio electrónico , especialmente en el espacio de empresa a empresa que pueden proporcionar crédito para compras. En la mayoría de los casos, una transacción de comercio electrónico implica transacciones de dinero. Este proceso se lleva a cabo mediante un software llamado pasarela de pago. La pasarela de pago presenta a los clientes opciones de pago, acepta detalles de identificación, como números de tarjetas de crédito, y autentica a los clientes usando una contraseña, código CVV o múltiples factores de autenticación .
El producto necesita ser entregado
Estoy de acuerdo con las personas que dicen que la logística efectiva es la clave para un negocio exitoso de comercio electrónico . Una de las características más decepcionantes de la compra en línea es la demora indeterminada y desmesurada en la recepción de bienes.
Como resultado, las empresas de comercio electrónico deben garantizar que el producto correcto se entregue al cliente, en buenas condiciones y dentro del período que el cliente esperaba.
Dado que la logística es una función especializada, varias empresas de comercio electrónico la subcontratan a terceros proveedores de logística .
Los clientes necesitan servicio
Los clientes deben recibir servicios de preventa y postventa. Antes de la venta, los clientes pueden tener consultas sobre las características del producto que no se mencionan en el sitio web. Pueden tener preguntas sobre personalización y accesorios. Después de la venta, los clientes pueden tener consultas relacionadas con el uso, reparación o mejora de los productos o servicios que ya han comprado.
La logística inversa necesita ser administrada
No hay tal cosa como un producto libre de errores. Como resultado, algunos productos se dañarán o dejarán de funcionar correctamente. A veces, el producto equivocado será entregado. Tal error o daño desencadena el proceso de logística inversa . En el modo habitual, los bienes pasan del negocio de comercio electrónico al cliente.
En logística inversa , el flujo es en la dirección opuesta.
Conclusión
Un negocio de comercio electrónico tiene muchas partes móviles. Para tener éxito, es necesario que manejes cada uno de ellos hábilmente.