Use todas las herramientas que pueda para mantener a sus donantes.
Las redes sociales alguna vez parecieron la bala de plata para la recaudación de fondos sin fines de lucro. Comience a publicar, comience a twittear, inicie el crowdfunding y ¡las donaciones se acumularán!
Lamentablemente, ese nunca fue el caso. Hoy, el alcance orgánico (no remunerado) se ha reducido; Los algoritmos de las redes sociales empujan a los amigos y a la familia antes que las marcas, como las organizaciones sin fines de lucro. Además, millones y millones de piezas de contenido aparecen todos los días.
Recaudar dinero en las redes sociales requiere un esfuerzo y una creatividad constantes y consistentes, así como recursos, tiempo del personal, conocimientos profesionales e incluso agallas.
El uso de uno o más de estos canales de manera efectiva aún debe constituir una parte importante de una estrategia de recaudación de fondos y comunicaciones sin fines de lucro. Sin embargo, necesitamos un nuevo enfoque.
En lugar de esperar que las redes sociales recluten a un gran grupo de nuevos seguidores, ¿por qué no usarlo para profundizar las conexiones con quienes ya te conocen y aman?
Así es, tus donantes actuales.
No es ningún secreto que la clave para mantener a los donantes elude muchas organizaciones sin fines de lucro. Por otra parte, ¿hay alguna pregunta por qué? Realicé un total de 20 donaciones a 20 organizaciones sin fines de lucro el año pasado y recibí agradecimientos personalizados de exactamente nueve de ellas.
Espero escuchar a los demás cuando es tiempo de recaudación de fondos para fin de año, pero no antes. Esta falta de compromiso constante y comunicación con los donantes ha creado un enfoque renovado en la "retención de donantes".
¿Qué es la retención de donantes?
Según Blackbaud, la tasa de retención de donantes es "el porcentaje de donantes que su organización conserva o renueva o que otorga nuevamente de un período de tiempo a otro".
La Encuesta de Efectividad de Recaudación de Fondos de 2016 encontró que la tasa media de retención de donantes para las organizaciones sin fines de lucro es del 46 por ciento. Eso significa que un poco más de la mitad de todos los donantes dieron un año pero no volvieron a dar a la misma organización sin fines de lucro.
La encuesta también descubrió que por cada $ 100 ganados en nuevas donaciones, las organizaciones benéficas perdieron $ 91 a través de la deserción de obsequios, como donantes caducados o obsequios más pequeños de donantes actuales.
Puede calcular su propia tasa de retención de donantes dividiendo la cantidad de donantes que regresaron en su último año fiscal por el número total de donantes para ese año.
¿Por qué es importante la retención de donantes?
Una tasa de retención saludable de donantes para su organización sin fines de lucro muestra que usted se comunica bien con sus donantes actuales, los mantiene comprometidos y los alienta a darlos año tras año. Solo mirar la línea de fondo de los fondos recaudados cada año no le dice si la administración de donante funciona. Si lo hace, los donantes dan año tras año.
Al igual que la mayoría de las organizaciones sin fines de lucro, debe equilibrar el cultivo de los donantes con la adquisición de donantes, todo mientras prestan servicios, apagan incendios, administran a los empleados y se mantienen activos en las redes sociales. Es mucho pedir una pequeña o mediana organización sin fines de lucro.
Afortunadamente, también puede usar las redes sociales de manera cuidadosa y estratégica para mejorar las tasas de retención de donantes.
Aquí hay ocho maneras de usar las redes sociales para mejorar la retención de donantes en su organización sin fines de lucro.
01 - Deshágase de esas suposiciones sobre quién usa las redes sociales
Según el Pew Research Center, 7 de cada 10 estadounidenses participan en al menos una plataforma de redes sociales.
Además, las redes sociales no son solo para los jóvenes. A partir de noviembre de 2016, el 34 por ciento de los estadounidenses mayores de 65 años usaron las redes sociales, y ese número está creciendo de manera constante. La plataforma de redes sociales más popular para los estadounidenses adultos es Facebook, con Instagram y Pinterest ocupando el segundo y tercer lugar.
Sus donantes de todas las edades visitan estos sitios todos los días, compartiendo fotos e información útil, viendo videos entretenidos y discutiendo las causas que les importan. Depende de usted saltar y convertirse en parte de la conversación.
02 - Usa videos y visuales para atrapar el ojo
Cuando se conecte con los donantes en las redes sociales, concéntrese en captar su atención.
Solo un pequeño porcentaje de sus seguidores y seguidores sin fines de lucro ven sus actualizaciones en las redes sociales (esta es la razón por la cual construir su lista de correo electrónico es crucial). Sin embargo, aumenta las posibilidades de cortar el desorden con una gran visual.
El video es el tipo de contenido más popular en todos los canales de redes sociales. Ciertas plataformas reproducen automáticamente el video, incluso sin sonido, por lo que llama la atención cuando los usuarios bajan la velocidad de sus noticias.
03 - Muestre su impacto
Aquí es donde se muestra cómo se usaron las donaciones y los regalos. Sus canales de redes sociales siempre deben estar llenos de evidencia relevante sobre a dónde fue el dinero, a quién ayudó, cómo tuvo un impacto y qué más donaciones podría hacer.
Las actualizaciones visuales en campañas de recaudación de fondos, o incluso solo una instantánea rápida de alguien ayudado por su organización sin fines de lucro, pueden marcar la diferencia.
La gente quiere ser parte de algo más grande que ellos mismos. Trate a sus donantes como socios e inversores brindándoles información y frecuentes actualizaciones sobre lo que sus donaciones ayudaron a construir. No trate con donantes como cajeros automáticos. Comunícate con ellos como amigos.
Haga sonreír a sus donantes cuando vean los resultados que su regalo ayudó a lograr. Puede ver buenos ejemplos de esto en las cuentas de las redes sociales del Boston Children's Hospital, la Fundación St. Baldrick's y Cape Ann Animal Aid.
04 - Ayudar a los donantes a entender el problema que debe ser resuelto
Sus donantes se preocupan por su organización y su causa. Le buscan actualizaciones, noticias, información y educación sobre este tema. Debes ser el experto al que recurrir tus donantes.
¿Sigue siendo importante esta causa? Por ejemplo, todos sabemos que la falta de vivienda es un problema, pero tal vez sus donantes no lo hayan escuchado últimamente en las noticias. ¿Cómo sabrán qué está pasando? Su organización sin fines de lucro debe proporcionar una pieza crucial de este acertijo de información.
Si alguien ha hecho un regalo a su organización sin fines de lucro, él o ella confía en usted para encontrar una solución a un problema que ellos piensan que es lo suficientemente importante como para proporcionarlo financieramente. Obtuvo la confianza de sus donantes, ahora les muestra que puede resolver este problema con el tiempo, pero que todavía no hemos llegado.
Como beneficio adicional, dirija a sus donantes a otros recursos y conversaciones, como Chats de Twitter con buena reputación (por ejemplo, #PovertyChat, #HealthChat) y grupos de Facebook relevantes.
05 - Usa el poder de los anuncios en las redes sociales
Los anuncios de redes sociales pueden dirigirse a grupos de personas muy específicos, según la geografía, la edad, el interés y otros comportamientos.
Las organizaciones sin fines de lucro pueden cargar una lista de donantes para crear una Audiencia personalizada seleccionada. Cuando crea una audiencia personalizada, carga información de contacto de donantes en Facebook y crea el anuncio. Si los donantes están en Facebook, verán el anuncio.
Audiencias personalizadas se pueden usar para crear anuncios para donantes caducados ("Oye, ¿olvidaste algo este año?"), Donantes actuales ("Muchas gracias por tu regalo") y más. Explore audiencias personalizadas para su organización sin fines de lucro.
06 - Diseño de videos de agradecimiento para los donantes
Un ejemplo de un fantástico video de agradecimiento proviene de Children's Hospital Colorado Foundation ("Gracias por apoyar a los niños como yo"). El video representa una narración emocional y visual. A veces es difícil de ver, pero también inspira definitivamente. No puede evitar sentir que su don ha hecho una diferencia en la vida de estos niños.
Caridad: el agua siempre produce videos que muestran la apreciación de los donantes. La organización convirtió su quinto cumpleaños en una gran campaña de agradecimiento, donde los voluntarios y el personal hicieron llamadas telefónicas, videos personalizados, cartas enviadas y más.
Mientras que Charity: Water hace un trabajo de largo alcance en el campo, los videos de agradecimiento de sus donantes son entretenidos, humorísticos, disparatados, peculiares y divertidos. Míralo aquí y déjate inspirar para compartir tu próxima campaña de videos de agradecimiento en las redes sociales.
07 - Give Social Media Shout Outs
En Facebook, si la configuración del donante lo permite, etiquetarlos y agradecerles. Si su perfil personal no puede etiquetarse, considere etiquetar su negocio u otra afiliación.
Twitter es una fantástica vía para etiquetar cuentas individuales. Si sus donantes han compartido noticias de su donación en Twitter o han difundido información sobre su campaña de recaudación de fondos, asegúrese de darle seguimiento con un tweet de agradecimiento.
Texto de muestra: "Hola @ awesomedonor! ¡Gracias por ayudar a nuestra campaña de recaudación de fondos de fin de año y ser una gran parte de nuestro éxito! #gratitud"
El reverendo Jeff Putthoff, director ejecutivo de Hopeworks 'N Camden, dice: "Usamos Twitter como una forma de agradecer a los voluntarios y las personas que donaron a nuestra causa. Cada vez que podemos involucrarnos directamente con personas que nos tocan, lo hacemos ".
08 - Utiliza Facebook Live
Hay muchas maneras de usar Facebook Live , y conectarse con los donantes es uno de ellos.
Compartir avisos y noticias a través de transmisión en vivo o en vivo desde el campo, son formas perfectas de demostrar autenticidad y transparencia, cualidades clave de organizaciones sin fines de lucro exitosas.
Su organización puede crear un grupo de donantes de Facebook secreto, privado o de invitación, e iniciarse dentro de ese grupo en particular para obtener aún más exclusividad.
Sus donantes desean sentirse incluidos en su trabajo, y deben saber que incluso la donación más pequeña tuvo un impacto en el problema en cuestión.
Los donantes, grandes y pequeños, hacen todo lo posible para hacer del mundo un lugar mejor. Nuestro trabajo como profesionales sin fines de lucro es mostrarles que significan todo para nosotros y que nuestro trabajo no es posible sin ellos.
Usar las redes sociales para transmitir este mensaje puede agregar mucho a su estrategia de retención de donantes.