Mueva a sus clientes potenciales a través de un exitoso proceso de ventas
Para ello, siga un proceso de cinco pasos en su estrategia de marketing digital que genere confianza y confianza de forma continua al satisfacer las necesidades de marketing psicológico de ese visitante y cliente potencial mientras acompaña a ese visitante a través del proceso de selección y compra.
La creación de un exitoso proceso de venta en línea se puede lograr asegurándose de que usted representa y corteja a su visitante a través de los cinco niveles del proceso de ventas en su sitio.
Cualquiera que haya estudiado algún tipo de comercialización sabe que hay necesidades psicológicas que deben satisfacerse para que una persona sea persuadida de comprar un producto o servicio.
Si se trata de un producto que está vendiendo, ¿está representando ese producto para resolver un problema específico o para satisfacer una necesidad específica? Si está vendiendo un servicio , ¿está contactando con el dolor de su cliente potencial para atraer su interés hacia lo que está ofreciendo?
Hay pasos que puede seguir para hacerlo de manera efectiva y en respuesta atestiguar el exitoso proceso de ventas una y otra vez en el mundo virtual, por eso una estrategia de marketing en Internet es una necesidad, no una opción.
Los cinco niveles del proceso de ventas se complementan de muchas maneras. Una estrategia de marketing digital que se hace correctamente definirá claramente los cinco niveles del proceso y cómo se representan a través de su sitio.
La estrategia lo ayudará a establecer objetivos de marketing digital realistas y alcanzables. También lo ayudará a usar cada paso para construir e influir en los demás, de modo que el proceso se mueva continuamente hacia el cierre exitoso de la venta.
Estos cinco niveles del proceso de ventas son los componentes principales que moverán el visor de su sitio web de visitante a cliente o cliente.
Al representar cada nivel que se menciona a continuación y cortejar a su potencial cliente o cliente a través de esos niveles, tendrá el poder de mover las transacciones de su sitio web del fracaso al éxito.
- Marketing / prospección para su mercado objetivo y audiencia
- Crea credibilidad y confianza : (tu espectador necesita esto para seguir adelante)
- Escolta y corteja al comprador a través del proceso - (Satisface sus necesidades 7 de 10 quieren comprar!)
- Presente el producto o servicio que satisfaga sus necesidades
- Cierre exitosamente la venta
Exploremos cada fase en profundidad para que tenga una mayor comprensión de cómo puede poner estos principios a trabajar para su negocio.
Nivel 1: Marketing / Prospección
La prospección es el resultado de su comercialización. Es la entrega de tráfico objetivo calificado a su escaparate virtual. Se puede lograr mediante la optimización de motores de búsqueda, pago por clics o anuncios que atraen a las personas a su sitio. Una vez que están allí, es su trabajo y responsabilidad entregar su Proposición Única de Venta. ¿No estás seguro de cuál es tu USP? Pregúntate a ti mismo las siguientes preguntas:
- ¿Cuál es el vacío obvio en el mercado que llena su producto o servicio?
- ¿Qué hace que su empresa se destaque como distinta y atractiva que diferencie a su empresa del resto?
Nivel 2: construir credibilidad y confianza
En un negocio de ladrillo y mortero, la confianza se construye mediante la interacción humana. Saludar a una persona cuando entra por la puerta o ayudarla físicamente a encontrar algo que está buscando, entonces, ¿cómo puede construir la misma confianza y credibilidad virtualmente?
Creo que se sorprenderá al descubrir que crea la misma confianza y credibilidad gracias a los elementos que rodean el diseño y el desarrollo de su sitio web. Su espectador está juzgando inconscientemente su credibilidad haciéndose mentalmente las siguientes preguntas:
- ¿Esto se siente y se ve profesional como una compañía legítima?
- ¿Este sitio es confiable?
- ¿Qué tan rápido se está descargando y hay imágenes o enlaces rotos?
- ¿Puedo encontrar el camino a través del sitio con la navegación que se proporciona, o estas islas virtuales están desordenadas?
- ¿Cómo está la copia en este sitio?
- ¿Es poderoso, me atrae o es obvio que no hubo tiempo para escribirlo?
- ¿Hay errores ortográficos y gramaticales?
- ¿Las imágenes me atraen o me distraen y son irrelevantes?
- ¿Puedo encontrar las garantías de las compañías y las políticas de privacidad fácilmente?
- ¿Qué hay de atención al cliente? ¿Es fácil de encontrar?
- ¿Puedo acceder al soporte e información que necesito con facilidad o está oculto?
Eche un vistazo a su sitio y hágase las preguntas anteriores. ¿Estás guiando a tus espectadores o los estás dejando en la oscuridad? Su sitio debe funcionar como un comprador personal, un asistente virtual en vivo que conoce las necesidades que tiene su visitante y hace que las soluciones para esas necesidades sean de fácil acceso.
Nivel 3: escoltar y cortejar al comprador
Una persona que visita su sitio ha sido atacada si siguió los primeros pasos en la prospección, por lo que ahora es el momento de calificar al visitante. ¿Cómo haces esto? En realidad es muy fácil. Una persona pasa en su sitio porque están buscando una solución a un problema. Esa solución puede ser un producto o un servicio. Los estudios de marketing en Internet muestran que 7 de cada 10 visitantes a un sitio están listos para comprar. Tómese el tiempo para acompañarlos y cortejarlos a lo que necesitan.
- Cuando observa su sitio actual, ¿está ayudando a sus visitantes a identificar y encontrar la mejor solución para ese problema?
- ¿Los está guiando para encontrar lo que necesitan para resolver el problema que tienen?
Su navegación debe estar estructurada para ayudar a aquellos que saben exactamente qué es lo que están buscando, aquellos que saben lo que quieren en general pero no están seguros de los detalles, y aquellos que están buscando y necesitan que les dé alguna orientación. .
Nivel 4: presentar el producto / servicio
El proceso de presentación es la forma en que presenta sus productos o servicios a sus visitantes a medida que los guía a través del proceso de selección después de haberlos escoltado y averiguado cuáles son sus necesidades en la etapa anterior. Es importante recordar que cada nivel del proceso se superpone. Al presentar sus productos o servicios a su visitante, asegúrese de mantener continuamente su atención e interés motivándolos a continuar con la venta.
Nivel 5: cerrar la venta
¿Su sitio cierra la venta de manera efectiva? Eche un vistazo a cada producto que ofrece, ¿está brindando suficiente información sobre el producto? ¿Le está dando políticas de seguridad y / o garantías con respecto a su compra? ¿Sus descripciones de productos son atractivas? ¿Su descripción responde preguntas comunes que los visitantes pueden tener? Considere agregar testimonios para cada producto o servicio para generar credibilidad adicional. Una cosa que muchos sitios de comercio electrónico olvidan hacer es proporcionar información de pago. ¿Tomas tarjetas de crédito, de ser así cuáles? ¿Puedo pagarle con un cheque electrónico? ¿Qué sucede si quiero enviarle mi cheque por correo? ¿Puedo hacerlo? Elimine las conjeturas de la compra. Otra parte vital del cierre que a menudo se pasa por alto es la comunicación clara de su garantía y la garantía de que respaldará el producto o servicio.
Si representa cada nivel mencionado anteriormente y corteja eficazmente a su potencial cliente o cliente a través de los cinco niveles, tendrá el poder de hacer que su sitio web no tenga éxito.