Cómo un uniforme afecta la experiencia del cliente
Así que llevamos a cabo nuestro propio estudio y descubrimos que, de hecho, por una milla, los clientes preferían a los empleados en uniforme.
De acuerdo, en algunos casos, el uniforme era tan simple como una etiqueta con el nombre, pero solo si el empleado usaba el equipo que podría obtener en la tienda. De hecho, hubo un gran impacto en la experiencia del cliente. Recibimos toneladas de historias sobre las frustraciones de las personas al no poder encontrar un empleado, solo para descubrir que había un empleado; simplemente no podían decir por la forma en que él o ella estaba vestida.
Muchos minoristas cometen el error con los empleados milenarios pensando que necesitan dejarles "expresar su individualidad". El problema es que, si bien esto puede ser bueno para el empleado, afecta la experiencia del cliente y la experiencia del cliente es la parte más importante de su tienda.
El resultado final, la apariencia de los empleados y un uniforme adecuado tiene un impacto en la decisión de compra. Estadísticamente, es más probable que los clientes compren a un empleado en uniforme. De acuerdo, el uniforme debe ser ordenado, prensado y limpio, por supuesto.
Nota al margen: aunque no formaba parte de nuestro alcance original, también descubrimos que un mal uniforme también tenía un impacto en el flujo de trabajo de los empleados . Si el empleado estaba avergonzado por el uniforme, buscarían otro trabajo.
Aquí están las 5 mejores prácticas para uniformes minoristas en su tienda.
1. Consistencia. Debes ser muy descriptivo en tu código de vestimenta.
Si los jeans están bien, ¿qué tipo de jean? ¿Quieres jeans de vestir en un tono más oscuro o jeans descolorados bien? ¿Pueden ser "deslumbrados" o necesitan ser tradicionales? Cuanto más específico seas, más constancia tendrás en tu aspecto. ADEMÁS, más fácil es administrarlo. No desea implementar un código de vestimenta solo para pasar 30 minutos de su día "interpretando" si los jeans, pantalones o faldas que usan los empleados están en "código".
2. Identificable . La apariencia excelente debe ser fácilmente identificable para el cliente. En otras palabras, un uniforme solo es bueno si se lo ve fácilmente como un uniforme. Muchos minoristas de ropa requieren que los empleados se vistan con la ropa que se vende en la tienda. Esta es realmente una gran idea. Sin embargo, debe tener una etiqueta con el nombre u otro identificador que esta persona trabaje en la tienda.
3. Cómodo . Demasiadas tiendas ignoran este hecho. Si no es cómodo ponerse y trabajar, entonces los empleados lo odiarán. Y cuando lo odian, tiene un impacto en su estado mental que finalmente afecta la experiencia del cliente. Una vez trabajé en una tienda minorista que tenía una camisa que era tan rígida y "almidonada" que raspaba a lo largo de su brazo. No podía esperar para quitárselo. Y nunca lo usé fuera de la tienda.
Hubiera estado bien comercializar la tienda para que yo la agotara, ¿no crees?
4. Fit . Asegúrese de que el uniforme que ha elegido se ajuste a una gran cantidad de formas y tamaños de cuerpo. La mirada en el "modelo" es una cosa, pero en sus empleados es otra muy distinta. A esto lo llamamos el "principio del maniquí": se ve muy bien en el maniquí, pero cuando lo pruebo ...
5. Elegante. Me siento mal por los empleados de In and Out Burger que tienen que usar un sombrero tan feo. Sé que es un tributo a la tienda original, pero esos sombreros eran mucho mejores. Considere que sus empleados quieren estar orgullosos de dónde trabajan. Los empleados están muy orgullosos de su apariencia. Por favor, asegúrese de que puedan estar orgullosos de usar su uniforme. Piénselo de esta manera, cuando sus empleados van a algún lugar a almorzar, ¿les avergüenza el uniforme que llevan puesto?
Habla con tus empleados sobre el uniforme. Dejarlos participar en la elección es un gran motivador para ellos.
Claro, los empleados no siempre están entusiasmados cuando se les pide que usen un uniforme, pero la verdad es que si hacen un gran trabajo de premiación y reconocimiento, verán rápidamente cómo el uniforme ayuda a mejorar su rendimiento.