Cómo el ROI, el Servicio al cliente y los beneficios pueden ayudar a su organización benéfica
Esa afirmación puede hacerte sentir un poco incómodo. Si usted es miembro vitalicio del sector sin fines de lucro o se ha cambiado del sector corporativo, es probable que se sienta un poco decepcionado.
Ya sea que esté comenzando una organización sin fines de lucro o pensando en cómo funciona su organización sin fines de lucro actual, es importante entender qué tan parecida es una empresa y una organización sin fines de lucro.
Además, estar en una organización sin fines de lucro no significa rechazar toda la sabiduría empresarial. Después de todo, a menudo vale la pena pensar como un negocio. Ningún negocio puede existir (por mucho tiempo) si no puede crear valor para los demás y convence a sus clientes de que la compañía puede hacer que sus vidas sean mejores y más significativas. ¿No es eso lo que una organización sin fines de lucro también?
Imagine la última vez que gastó dinero en su suscripción a Netflix, una comida elegante, la factura de su seguro o incluso las impresiones brillantes de su hijo. Un negocio creó todas estas cosas y las compraste porque agregan valor a tu vida. La mayor diferencia es cómo se ve ese valor. En lugar de productos y servicios, los donantes compran la satisfacción de marcar la diferencia. En muchos sentidos, esto hace que recaudar fondos sea un concierto aún más difícil que vender. Es mucho más difícil señalar el "éxito de la misión" que la "cantidad de widgets enviados".
5 cosas que todas las empresas (exitosas) tienen y las grandes organizaciones sin fines de lucro comparten
Entonces, las organizaciones sin fines de lucro son más como negocios que no.
¿Cómo es una empresa exitosa?
En Personal MBA de Josh Kaufman, afirma que un negocio:
- Crea y entrega algo de valor ...
- Que otras personas necesitan o quieren ...
- A un precio que están dispuestos a pagar ...
- De una manera que satisfaga las necesidades y expectativas del cliente ...
- Para que la empresa genere ganancias suficientes para que valga la pena que los propietarios continúen funcionando.
Si desglosa cada uno de estos factores, cambiará la forma en que se ve al ejecutar su organización sin fines de lucro.
Crear y entregar algo de valor
La Cruz Roja Americana distribuye ayuda a los necesitados. Hábitat para la Humanidad construye hogares. MilkWorks, una organización sin fines de lucro en mi ciudad natal, ofrece sesiones educativas sobre la lactancia materna.
Para que su organización sin fines de lucro sea sostenible, encuentre una necesidad o un problema y trabaje para resolverlo .
Resolver un problema es la primera ley de nuevas empresas y nuevos negocios. Muchas organizaciones sin fines de lucro no identifican un problema que debe abordarse o buscan uno que no concuerda con sus recursos. De cualquier manera, estás en problemas.
Evite pensar muy estrechamente sobre cómo proporcionar valor. Uno de nuestros deseos más fuertes es el significado. Donar puede agregar valor a su vida por una variedad de razones. Por ejemplo, dar es una señal social, refuerza la autoimagen del donante y los donantes se sienten conectados con algo que importa. Todos estos entregan valor.
Algo que otras personas necesitan o quieren
No es suficiente crear algo que sea valioso si nadie lo necesita o lo quiere . Demasiadas empresas crean productos que nadie comprará. No permita que le pase lo mismo a su organización sin fines de lucro. Cuando estás diseñando un programa, pregunta para quién es?
¿Quién estará feliz de pagar por ello? El hecho de que sea importante para ti no significa que sea para el resto del mundo.
Involucre a los donantes clave en sus decisiones sin fines de lucro consultando con ellos y averiguando sus pasiones. Envíe una encuesta a sus donantes y voluntarios. Crea un pequeño prototipo de tu evento o programa para ver si funciona antes de arrojar todos tus recursos en él.
No importa cuán emocionado estés con una idea, el mercado siempre gana. Eso es cierto tanto para empresas como para organizaciones sin fines de lucro.
A un precio, las personas están dispuestas a pagar
Esta es una de las mejores lecciones que aprendí del empresario Seth Godin: si alguien está dispuesto a pagar $ 4 por un café con leche, ese café en lata realmente vale $ 5 para esa persona. Compramos algo porque creemos que es un trato. Si obtener un café con leche en este momento vale $ 5 de alegría para mí, estoy encantado de pagar $ 4 por ello.
Si su empresa obtiene $ 2 por cada dólar que invierta en publicidad, lo gastará hasta el infinito porque siempre valdrá la pena.
Muestre a los donantes que su dinero le genera más valor de lo que obtendría si lo regalaran en otro lugar, o se quedaran en su cuenta bancaria o lo gastaran en un café lujoso.
"$ 35 para eliminar las cataratas de un niño y cambiar su vida". Póngalo frente a alguien que crea que puede transformar la vida de un niño para siempre, ya que recibió una donación. Ese donante está dispuesto a pagar debido al increíble retorno de la inversión que recibe.
Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente
Sin embargo, crear valor para sus donantes es solo el comienzo. Es una promesa. Ahora debes entregar. Investigador de recaudación de fondos Adrian Sargeant señala que la satisfacción del cliente no se trata de nunca tener problemas. De hecho, resolver una queja hace que los clientes estén más satisfechos que aquellos que no tienen quejas. Esto revela una verdad profunda: la satisfacción se mide por cuán bien se compagina con las expectativas de los donantes .
Si prometes grandes cosas y luego entregas cosas increíbles, tus donantes estarán muy satisfechos. Por otro lado, si prometes cosas increíbles y solo entregas la grandeza, se sentirán decepcionados. Una vez que haya establecido las expectativas, debe entregarlas y luego comunicarlas. Haga que la experiencia con su organización sin fines de lucro coincida con las promesas que hace su organización sin fines de lucro. Entonces, entrega más allá de esa expectativa.
Trae suficientes beneficios para que valga la pena continuar
Lo más desconcertante de la etiqueta "sin fines de lucro" es la forma en que minimiza la importancia de ganar dinero. Al igual que con fines de lucro, si no tiene ningún recurso, le resulta difícil lograr algo. No puedes pagar a los empleados. No puedes crear buenos programas. Y no podrá recaudar fondos de manera efectiva . En el mundo digital, reducir costos es más fácil que nunca. Use Google Docs para la administración de proyectos. Use Skype para trabajar de forma remota y ahorrar en las instalaciones. Use herramientas en línea para recolectar donaciones . Blog y correo electrónico para guardar en correo directo.
Pero, eventualmente, hay un límite para ser frugal. Solo puede reducir tantos costos, pero no hay límite para recaudar más dinero . Sin fines de lucro y con fines de lucro ambos necesitan ganancias . Lo que es diferente es la definición de ganancias "suficientes". Si no obtiene los suficientes beneficios como para seguir creando valor y cumplir con su misión, operar de manera económica no resuelve nada. Esta es la diferencia entre ser una organización sin fines de lucro barata y sin fines de lucro frugal. En lugar de solo reducir los costos, una organización sin fines de lucro frugal gasta extravagantemente en la mejora de la organización.
Valora tus eventos de recaudación de fondos. Convierta a los miembros de su junta en evangelistas. Mida el valor de un nuevo evento o campaña de recaudación de fondos. Invierte en un excelente sitio web y marketing. Y brinde a su personal las herramientas que necesitan para tener éxito.
El "negocio" de cambiar vidas
Su organización sin fines de lucro es (en la mayoría de los casos) un negocio. Eso no significa actuar como una fábrica o perseguir sin tregua las ganancias.
Pero significa crear algo de valor. Significa cambiar vidas Y significa invertir lo suficiente en ti para que tu organización pueda continuar haciendo que el mundo sea un lugar mejor y más increíble para vivir.
Marc Koenig es un comercializador digital y cuentacuentos sin fines de lucro. Es editor principal de Nonprofit Hub, un sitio web dedicado a ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a realizar un trabajo notable.