Hecho triste: por cada 100 donantes que ganó su organización benéfica el año pasado, quedan 96.
No es difícil entender por qué. Las organizaciones benéficas no prestan suficiente atención a los donantes primerizos, especialmente aquellos que dan cantidades modestas.
En lugar de nutrir a nuevos donantes, la mayoría de las organizaciones sin fines de lucro probablemente perseguirán a más nuevos donantes.
Comprar intuitivamente a más donantes parece ser lo correcto. Pero solo un mayor número de donantes no se traducirá en sostenibilidad. Si los donantes que acaba de otorgar le dieron por segunda vez, es muy probable que se conviertan en donantes recurrentes.
Aquí hay cinco cosas que puede hacer fácilmente para que nuevos donantes se queden con usted.
01 - Llamar a nuevos donantes solo para decirles gracias
Cuando Bloomerang, una empresa de CRM, que trabaja con organizaciones sin fines de lucro, hizo un experimento donando a 50 organizaciones benéficas y luego haciendo un seguimiento de los resultados, sin que alguien llamara para agradecerles. Muchas de esas organizaciones de caridad pidieron un número de teléfono en la página de donaciones. Entonces, ¿qué están esperando?
02 - Enviar un agradecimiento por correo electrónico o correo postal, o ambos.
Si envía una carta, hágalo rápidamente y siga estos diez consejos . Si lo envía por correo electrónico, asegúrese de que el mensaje sea más que un recibo . Mejor aún, envíe una nota de agradecimiento escrita a mano . ¿No está seguro de cuándo enviar o enviar un correo electrónico? Intenta pensar algunas tácticas simples de segmentación .
03 - Invitar a los donantes a un evento que no es una recaudación de fondos.
Otros eventos no solicitados podrían ser una conferencia gratuita de un experto sobre su tema, una invitación a una exhibición especial o el ensayo general para su pequeña producción teatral. Si la mayoría de sus nuevos donantes están lejos, pruebe un evento en línea. Facebook Live , por ejemplo, se puede usar para un evento virtual.
04 - Invita a nuevos donantes a ser voluntario.
Con los donantes por primera vez, esta es una maravillosa manera de convertirlos en donantes a largo plazo. Comience poco a poco, con una oportunidad de voluntariado de un día, o sugiera que el nuevo donante invite a amigos a unirse a él como voluntario. Haz que sea muy especial convirtiéndolo en un asunto familiar.
WeDidIt, una compañía de software de recaudación de fondos centrada en la Generación del Milenio, dice que a los jóvenes les encanta especialmente ser voluntarios en grupos.
También podría tener algunas oportunidades especiales de voluntariado diseñadas específicamente para nuevos donantes que también son eventos de bienvenida.
05 - Convierta a un Donante Único en un Donante Mensual.
Las donaciones mensuales son un tesoro para organizaciones benéficas y una comodidad bienvenida para los donantes. Los donantes que le dieron una pequeña cantidad para ese primer regalo se sienten especialmente atraídos por las maneras de hacer que sus pequeñas donaciones cuenten para obtener más. Haz una donación mensual de forma exclusiva dándole un nombre único, o incluso tentar a los donantes con una prima única para inscribirte (¿a quien sea?)
La mayoría de las organizaciones benéficas podrían mejorar su recaudación de fondos simplemente prestando más atención a sus nuevos donantes. ¿Sabes cuánto cuesta conseguir ese nuevo donante? Donor Acquisition Cost es una de las cinco métricas que las organizaciones benéficas deben rastrear. Te puede sorprender.
Adrian Sargeant, experto en la ciencia que respalda a los donantes , dice que "... mejorar las tasas de deserción en solo un 10% puede mejorar el valor de vida de una base de donantes hasta en un 200%". ¡Qué ganga!
¿Por qué no proteger su valiosa inversión haciendo un poco más para que los nuevos donantes reciban un segundo regalo?