Los comentarios y las calificaciones detalladas del vendedor afectan todo, desde el rango del vendedor en los resultados de búsqueda hasta la clasificación de desempeño del vendedor y el mejor estado, hasta la capacidad de hacer negocios (que puede terminar rápidamente, para algunos vendedores, cuando se produce una suspensión ).
Probablemente también se dé cuenta de lo difícil que puede ser gestionar los comentarios, teniendo en cuenta las expectativas del comprador y la relativa permanencia de los comentarios que dejan los compradores.
Pero si sus comentarios están sufriendo, existen varias estrategias para cambiarlo antes de que sea demasiado tarde. Aquí hay 10 maneras cómo.
Informar mal comentario
No todos los comentarios que dejan los compradores son considerados válidos por eBay; los comentarios que son abusivos o vulgares o que revelan información personal no están permitidos. Las referencias en comentarios a "investigaciones" u otras transacciones tampoco se permiten. Si sus comentarios han recibido un golpe en los últimos días, revise las pautas de comentarios de eBay y vea si alguna marca reciente cumple con los requisitos para una eliminación más o menos automática.
Seguimiento de los negativos
Usted tiene voz, incluso después de que un comprador le haya dejado un informe negativo. Haga un seguimiento de los malos comentarios y publique disculpas, explicaciones o cualquier otra cosa que crea que podría ayudar a otros compradores potenciales a conocer la historia completa. Esto no mejorará de inmediato su porcentaje de retroalimentación o puntaje, pero le ayudará a encontrar compradores dispuestos a darle una segunda oportunidad, y cada nuevo positivo en la retroalimentación ayuda a neutralizar efectivamente un negativo existente.
Hacer las cosas bien y solicitar comentarios Cambios
¿Sabía que un comprador puede cambiar de opinión y mejorar su opinión sobre usted, incluso después de dejar un resultado negativo? Ser "negado" no significa necesariamente el final de una transacción. En su lugar, suba los calcetines del servicio al cliente y solicite una revisión automática de comentarios de su comprador.
El proceso es automático, y una vez que haya satisfecho a los compradores, a menudo están muy contentos de regresar y dejar un comentario positivo sobre su determinación y seguimiento.
Eliminar posibles negativos
Si se trata de calificaciones detalladas del vendedor que le causan dolores de cabeza, deje lo menos posible al azar y al comprador como sea posible, ofreciendo envío gratuito para sus artículos y utilizando las propias etiquetas de envío de eBay . Esto le permite obtener puntajes automáticos perfectos en los costos de envío y en la puntualidad del envío (siempre que imprima la etiqueta dentro del tiempo de manejo especificado en sus listados) y deja dos puntajes menos fuera de las manos de los compradores.
Haga su caso en listados
Si ha sufrido una serie inusual de negativos en las últimas semanas y hay una buena razón para ello, solo se ayudará a sí mismo al usar espacio en las descripciones de los artículos para presentar su caso a los compradores. Solo asegúreles que van a tener una buena experiencia y que se asegurarán de que sean felices.
Enfóquese en ventas fáciles
Si sus comentarios están en peligro, tómese un tiempo para centrarse en los tipos de mercancías en su inventario o modelo de negocio que con toda probabilidad serán transacciones simples y sin problemas. Evite los artículos únicos o bienes con daños o desgaste o que sean difíciles de enviar o proteger, incluso si este tipo de ventas son más lucrativas para usted.
Elija una copia de seguridad una vez que haya pasado un poco de tiempo y su respuesta esté buscando de nuevo.
Tomar tiempo libre
Recuerde que los porcentajes de retroalimentación vistos por los compradores se calculan de forma continua. Esto significa que a medida que pasa el tiempo, mejoran gradualmente si sus ventas más recientes son positivas.
Si ha sido inundado con comentarios negativos, haga algunas ventas fáciles para obtener algunos puntos positivos. Luego, tómese unos meses de descanso para permitir que pase el calor y las calificaciones se vean mejor para los compradores (y para eBay) una vez más. Aproveche su tiempo libre para centrarse en las preguntas sobre su modelo de negocio y las prácticas de servicio al cliente y por qué las cosas fueron tan mal que necesitó tomarse un descanso.
Ser proactivo
Para garantizar que las transacciones generen una retroalimentación positiva en el futuro, indique en las descripciones de los artículos que está dispuesto a recibir comentarios positivos de ellos y trabajará para asegurarse de que cada transacción sea positiva.
Luego, asegúrese de comunicarse con todos los compradores, inmediatamente después de la compra, para solicitar comentarios positivos y para solicitar que se comuniquen con usted si hay algún problema.
Es simple, pero funciona. Los compradores son mucho menos propensos a "neg" si les ha pedido que se contacten con usted antes de hacerlo. Solo prepárate para seguir si o si lo hacen.
Organizarse
Si sus negativos son el resultado de ser descuidados o estar detrás de la curva de maneras que parece que no puede superar, puede ser hora de organizarse en su negocio. Configure una oficina hogareña , agilice su proceso de envío, corrija su contabilidad o su cumplimiento , cambie su cargador problemático, obtenga los principios básicos de servicio al cliente y supere el blues.
Si un malestar general ha superado a su negocio de eBay, no se quede sentado esperando que las cosas mejoren. Solucione los problemas con su negocio.
Empezar de nuevo
No hay ninguna regla contra crear o mantener múltiples cuentas de eBay. Entonces, si se desilusionó con el historial público y el perfil de retroalimentación de una cuenta, siempre puede comenzar una nueva. Solo recuerde la importante excepción a esta posibilidad: no puede crear una cuenta nueva si alguna de sus cuentas antiguas está suspendida .
Si lo suspenden, intente restablecer su cuenta de la manera adecuada primero. Recuerde, también, que no está guardando ningún secreto de eBay; el cambio es puramente cosmético para el público comprador. Segundos después de crear una nueva cuenta, eBay ya la ha vinculado internamente a todas sus cuentas antiguas y a muchos de sus contactos y conexiones comerciales. eBay no olvidará sus comentarios anteriores, incluso si el público no los conoce.
Terminando
Combatir la batalla contra una avalancha de comentarios negativos puede parecer como intentar hacer retroceder una marea mientras trata de eliminar tu negocio. Pero recuerde que incluso si es difícil ser paciente (después de todo, sus finanzas pueden estar en juego), es fundamental para la viabilidad a largo plazo de su venta en eBay que combata la batalla de manera indirecta y se mantenga alejado de frustrarse demasiado en el camino.