Cómo las organizaciones benéficas se vuelven más sofisticadas con las redes sociales
La tecnología y las herramientas de marketing digital han cambiado tan rápidamente en los últimos años que muchas organizaciones sin fines de lucro están luchando por mantenerse al día.
¿Cómo pueden las organizaciones de causas sociales competir por la atención en nuestra economía de "información obesa", donde aparece una nueva herramienta brillante todos los días? ¿Cómo podemos proporcionar valor a nuestros constituyentes, donantes y diversas partes interesadas, sin simplemente aumentar el ruido?
He visto varias tendencias distintas en el último año, muchas de las cuales espero que continúen en 2015.
El cambio general en la tecnología y el marketing digital para ser más humano y menos automatizado y robótico es alentador, y espero que las organizaciones sin ánimo de lucro abrazarán estas tendencias y agregarán su perspectiva única.
Estas son mis principales 13 predicciones para las tendencias de medios sociales sin fines de lucro en 2015:
1) El contenido seguirá siendo el rey.
¡Pero no solo cualquier contenido!
La mejor cita que he visto sobre el tema de las tendencias de marketing de contenido proviene de Ann Handley, directora de contenido de MarketingProfs: "... nos enfocaremos en ser generosamente útiles. 2015 será realmente el año en que creamos y seleccionaremos el contenido que nuestros clientes nos agradecerán ".
Imagine eso: crear una publicación de blog, un tweet o un video corto por el cual sus donantes y sus constituyentes ¡LE AGRADECERÁN!
2) Su nuevo mantra de redes sociales: educar y entretener.
Las marcas y organizaciones sin fines de lucro que logran altos niveles de éxito en las redes sociales siempre están pensando en su audiencia PRIMERO y en su propia agenda.
Al crear una publicación en Facebook, artículo de blog, video o tweet, siempre piense: ¿para quién es esto?
¿Los enriquecerá de alguna manera? ¿Los obligará a compartirlo con su red?
Contenido de redes sociales que educa y / o entretiene - ¡o ambos! - atraviesa el desorden en línea de aburridas fotos de eventos, comunicados de prensa y anuncios en línea.
3) Todo el personal y los voluntarios representan su marca.
Ya no existen límites firmes y firmes entre las identidades personales y profesionales en las redes sociales. (¿Hubo alguna vez?) Todo lo que hace y dice en línea se refleja en su organización, sin importar su configuración de privacidad.
Esta es una tendencia importante, porque sus donantes desean otorgarle a las personas, no su identidad de marca o su logotipo. ¿Cómo se puede aprovechar la naturaleza intrínsecamente humana de las redes sociales para fomentar conexiones genuinas con los donantes?
4) El enfoque se mantendrá en grandes historias y visuales llamativos.
Andy Goodman dice que las historias son el oro, y los canales de redes sociales son las formas en que moldeas el oro. Si no tiene las historias, los canales de redes sociales no funcionarán.
En general, el tipo de contenido que funciona mejor en todos los canales de redes sociales es visual: fotos, videos y gráficos . ¡Experimenta con Canva, el nuevo y ardiente programa de diseño gráfico, para crear excelentes efectos visuales con poco estrés y convertir a todo el personal en un diseñador gráfico!
5) No más silos.
He estado predicando esto por un tiempo: la popularización de las redes sociales y el poder de estas herramientas obligan a romper los silos departamentales en organizaciones sin fines de lucro.
No hay departamento de marketing, departamento de recaudación de fondos y departamento de redes sociales. Todos están trabajando arduamente en la superposición de objetivos y en las campañas intersectadas. El programa que las personas necesitan para comunicar historias a las personas de desarrollo, que luego necesitan trabajar con los medios sociales, y así sucesivamente.
Nadie puede hacerlo sólo. Las redes sociales creadas en un silo por una persona fallarán.
6) El humor y la humanidad son la clave.
Todos debemos dejar de tomarnos demasiado en serio. Sí, el trabajo que hacemos es muy serio y los problemas que estamos resolviendo son vastos y a veces complicados.
Sin embargo, debemos infundir un poco de humor y mucha humanidad en nuestras publicaciones en las redes sociales.
7) Los embajadores de la marca son la clave del éxito.
Llámelos embajadores en línea, campeones de la marca y similares - usted puede tener un mejor nombre para ellos - ellos son la clave para el éxito de las redes sociales.
Hacer que sus embajadores en línea difundan la información sobre sus campañas y lo ayuden a recopilar contenido generado por los usuarios (historias, videos y fotos de sus partes interesadas) le ahorrará tiempo y le permitirá obtener contenido más atractivo del que podría crear usted mismo en su escritorio.
8) Esperar participar más en tiempo real con los fanáticos.
Las plataformas de participación en tiempo real - Google Hangouts, Reddit AMAs, Twitter chats - están explotando en popularidad.
Son una forma fantástica de generar confianza para su organización sin fines de lucro y mejorar la transparencia. Permita que las personas vean detrás de escena y formulen preguntas sinceras.
9) La automatización es inútil.
Relevancia y puntualidad es clave. Si está automatizando todo el contenido de su red social, no tendrá éxito.
No puedes simplemente transmitir en las redes sociales. Debe asignar el mismo tiempo para la interacción (y no solo estoy hablando de los tweets genéricos "Gracias por la RT"). Sigue las tendencias y comenta sobre ellas.
El 53% de los que tuitean en una marca u organización esperan una respuesta dentro de una hora . Si abres la lata de gusanos de las redes sociales, debes ser receptivo.
10) Facebook no está muerto, pero el almuerzo gratis ha terminado.
Facebook tiene 864 millones de usuarios activos diarios. El 72% de los adultos en línea visitan Facebook al menos una vez al mes. Hay 30 millones de páginas activas de seguidores de Facebook.
Para obtener tracción en Facebook necesita tener un presupuesto para los anuncios de Facebook y una estrategia para usarlos.
11) El video continuará dominando.
Según el gurú de Facebook Mari Smith, el video nativo en Facebook será enorme. El video nativo es un video cargado directamente en Facebook, en lugar de publicar un enlace a YouTube o Vimeo. Existen ventajas y desventajas para publicar videos nativos o subir videos a YouTube; en última instancia, se trata de preferencias.
Los sitios de micro-video como Vine e Instagram están creciendo a pasos agigantados . SocialBakers informa que el 28% de las marcas usan Instagram para publicar videos, mientras que solo el 7% usa Vine.
12) Las redes sociales no deberían reemplazar otras estrategias. (¡Los que funcionan, de todos modos!)
Tener una estrategia integral de recaudación de fondos y mercadotecnia multicanal es fundamental para su organización sin fines de lucro.
Siempre quieres estar donde está tu público objetivo, ya sean voluntarios, donantes, estudiantes, amantes de los derechos de los animales, etc., y no donde TÚ quieras enfocar tu tiempo.
Los consumidores en línea ahora esperan que la información que desean y necesitan esté disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en cualquier momento y en cualquier formato. Esta es una tendencia que solo aumentará a medida que aumente la variedad de lugares donde las personas consumen información, como Apple watches y Google Glass.
13) Menos es más
La calidad sobre la cantidad siempre es preferible, especialmente en las redes sociales. Las marcas y organizaciones que publican una vez al día (o menos) en Facebook, pero crean cosas geniales que les encantan a su público, disfrutan de más éxito que una empresa que publica tres veces al día, pero que se ignora.
Las organizaciones están creando menos publicaciones de blog, pero lo que publican tiene más profundidad. Están haciendo menos videos, pero están haciendo videos que tienen más valor
Crea menos contenido y promuévelo más. Únase a menos redes sociales y cultive un compromiso más profundo.