¿Qué es la tasa de rebote? ¿Cuál es una tasa de rebote típica para un sitio web de comercio electrónico?
¿Qué es la tasa de rebote?
Se dice que un visitante que aterriza en un sitio web y se va sin hacer clic en otras páginas ha "rebotado". Por cada 100 visitantes, el número que rebota es la tasa de rebote. Por ejemplo, si 1,000 visitantes aterrizan en un sitio web de comercio electrónico en un día determinado, y 583 de ellos salen sin hacer clic en ninguna otra página, el índice de rebote sería 58.3%, es decir (583/1000) x 100.
¿Por qué deberían los sitios web de comercio electrónico molestarse sobre su tasa de rebote?
Wikipedia es un ejemplo de un sitio web que no debería preocuparse si tiene una alta tasa de rebote. Muchos internautas pueden aterrizar en una página de Wikipedia como resultado de una búsqueda específica de un motor de búsqueda. La página en la que llegan podría tener toda la información que estaban buscando, por lo que leen la página y salen de Wikipedia. Pero así no es como funcionan las cosas para un sitio web de comercio electrónico.
Si un visitante llega a una página de producto en un sitio web de comercio electrónico, el resultado ideal sería que el visitante haga clic en el botón "Comprar" y avance en el proceso de compra.
Otro gran resultado sería si el cliente se sintiera atraído por visitar páginas adicionales y agregar más productos a su carrito de compras. Ninguno de estos resultados favorables ocurrirá si los visitantes no hacen clic a través de un sitio web. Es por eso que una tasa de rebote "alta" es mala para los sitios web de comercio electrónico.
¿Cuál es una buena tasa de rebote para sitios web de comercio electrónico?
No hay una tasa de rebote "buena" general.
Algunos sitios web de comercio electrónico pueden tener porcentajes de rebote en la región del 25%, mientras que otros pueden llegar hasta el 66%, es decir, dos de cada tres visitantes que visitan el sitio web se van sin una participación significativa. Si la tasa de rebote de un sitio de comercio electrónico es superior al 66%, definitivamente valdría la pena investigar por qué el porcentaje de rebote es tan alto. Por ejemplo, ¿los correos electrónicos u otras formas de divulgación de mercadotecnia para clientes potenciales prometen algo diferente a lo que se ve o se entrega al hacer clic? ¿Es el sitio web poco acogedor o visualmente difícil de navegar? A medida que se realicen ajustes para abordar estos problemas, será importante controlar si los cambios están afectando la tasa de rebote. Entonces, en lugar de centrarse en la tasa de rebote en relación con un ideal arbitrario, puede ser más instructivo centrarse en mejorar la tasa de rebote en comparación con las tasas de rebote históricas del sitio web.
¿Cuáles son algunas de las causas de una alta tasa de rebote?
Hay muchos posibles culpables detrás de una alta tasa de rebote. Realizar varias pruebas y experimentos puede resaltar algunos problemas. A continuación, se incluyen algunos de los motivos comunes de una alta tasa de rebote:
- Un visitante aterrizó accidentalmente en el sitio web
- El sitio web ofrece pocas páginas relevantes
- Los visitantes no pueden localizar ni entender la navegación del sitio
- La apariencia del sitio web aleja a los visitantes
- El contenido del sitio web (imágenes, texto, video) no es atractivo para el cliente
- La primera página lleva demasiado tiempo cargar
- Las ventanas emergentes u otros anuncios intrusivos interfieren con la experiencia del cliente
- El sitio web no rinde bien en el dispositivo utilizado para acceder a él
- No hay un llamado a la acción
Para un análisis más profundo, lea también un artículo específicamente sobre las causas de una alta tasa de rebote.
Cómo bajar las tasas de rebote
No importa cuál sea el porcentaje de rebote de un sitio de comercio electrónico, el objetivo debe ser sistemáticamente rebajado. Contrarrestar los elementos de la lista anterior sería un buen comienzo en este proceso. La idea de reducir la tasa de rebote está en sintonía perfecta con la idea de brindar a los clientes lo que desean, un principio clave de las ventas minoristas en cualquier canal.
Si los clientes sienten que sus necesidades se cumplirán en un sitio web de comercio electrónico, es probable que permanezcan en el sitio y continúen comprando. Obtenga más información acerca de cómo reducir las tasas de rebote.
No hay necesidad de obsesionarse con un estándar artificial para la tasa de rebote, pero trabajar para reducirlo con el tiempo debería producir buenos resultados. Un índice de rebote más bajo dará lugar a un aumento de las ventas del tráfico ganado con tanto esfuerzo en un sitio web de comercio electrónico.