Identificar y prevenir el robo de tiendas
No importa cuán grande o pequeña sea la tienda minorista, todos los tipos de minoristas son susceptibles al creciente problema del robo.
Este artículo ayudará a los minoristas a identificar ladrones de tiendas y métodos de hurto, crear un entorno menos atractivo para ladrones de tiendas y enseñar a los minoristas a implementar políticas y procedimientos de hurto para proteger su tienda contra robo.
Sepa qué buscar
Para detener a un ladrón, los minoristas primero deben estar familiarizados con las categorías de ladrones de tiendas, métodos comunes de hurto y saber qué buscar en los clientes que muestran un comportamiento extraño. Aquí hay un artículo más detallado sobre cómo detectar un ladrón de tiendas . Pero las principales cosas a considerar son señales visuales.
La mayoría de los ladrones usan artículos para ocultar su robo. Hay esas raras ocasiones en que un ladrón simplemente agarra y corre, pero eso no es muy común. La mayoría tiene un plan sobre cómo eliminarán la mercancía de su tienda. Por ejemplo, un abrigo largo en el medio del verano proporciona un excelente lugar para ocultar mercancías. Las ladronas suelen llevar más de un bolso o bolso.
Un bolso no es algo que llame la atención, así que tiene sentido. Sin embargo, más de uno es inusual.
Otros lugares donde los ladrones tienden a esconder mercaderías incluyen, carriolas, ropa, paraguas, incluso dentro de bolsas con artículos que pagaron. Una vez atrapé a un ratero en mi tienda que compró un par de zapatos y luego volvió al departamento de calcetería y estaba metiendo calcetines y cinturones en la bolsa.
Si no hubiera estado prestando atención, nadie los hubiera detenido. Piénsalo; los otros empleados simplemente habrían visto a una mujer con uno de nuestros bolsos de compras saliendo de la tienda. Eso no es inusual
Aquí hay algunos otros signos de que alguien podría ser un ladrón de tiendas:
- Prestando más atención a los empleados que a la mercancía.
- Recogiendo elementos aleatorios y "pretendiendo" mirarlos.
- Caminando en la dirección opuesta de los empleados. Cada vez que te mueves, se mueven.
- Si usted es una tienda de ropa, mire la cantidad de artículos que llevan al vestuario y verifique que cuenten cuando salgan.
Use medidas preventivas
Una de las herramientas más efectivas para evitar el hurto es la buena administración de la tienda . Los minoristas también deben usar el diseño de la tienda , los controles de inventario adecuados y seguir las prácticas de seguridad comunes para combatir el hurto en las tiendas. Muchas veces cuando visito una tienda minorista, encuentro tantos lugares "escondidos" en la tienda. En otras palabras, un empleado no puede ver lo que está haciendo un cliente. No solo es una mala idea bloquear todas las vistas por hurto, sino que también afecta su capacidad de servicio.
Y hablando de servicio, la mejor manera de prevenir el robo es a través del servicio proactivo. Si un empleado está activamente involucrado con un cliente, entonces es muy difícil para el ladrón robar.
Él o ella sabe que ella está siendo observada. Use el servicio al cliente para evitar robos en tiendas , es su mejor arma.
Mantener su tienda bien mercadeada es de gran ayuda en la lucha contra el hurto en tiendas. Si tienes estantes desorganizados, ¿cómo sabrías que alguien te robó? El espacio vacío en un estante o mesa de visualización debe ser una gran señal de que algo está mal. Pero solo si te enfocas en la comercialización.
Detener ladrones de tiendas
Es importante planificar las políticas y los procedimientos de la tienda para robar en las tiendas al principio del proceso de planificación comercial . Esperas que nunca suceda en tu tienda, pero la verdad es que sí. Y cuando lo haga, los minoristas y su personal deberían estar preparados para manejar la situación. Tenga en cuenta lo siguiente al escribir sus políticas de hurto en tiendas.
- ¿Cómo se acerca a un cliente que sospecha?
- ¿Cómo confrontas al sospechoso? o ¿Su política no es confrontar?
- ¿A quién llamas o contactas?
- ¿Qué documentación necesitas?
Asegúrese de tomarse el tiempo para jugar con sus empleados los procedimientos adecuados. Esto no es algo que deberían "disparar desde la cadera". Entrenarlos bien.
Los minoristas son constantemente golpeados por influencias externas fuera de su control. Y la verdad es que los ladrones no son profesionales. Solo el 3% de los ladrones de tiendas son verdaderos "ladrones profesionales". Pero puede controlar sus métodos de prevención de pérdidas . Evitar los robos en tiendas, detener el robo de empleados y reducir la merma puede ayudar a garantizar que la tienda minorista conserve la mayor cantidad posible de ingresos.