En el mundo minorista, la contracción o contracción es el término que se utiliza para describir una reducción en el inventario debido a hurtos , robo de empleados u otros errores. La percepción errónea común es que los minoristas absorben la contracción como parte del costo de hacer negocios. Si bien los minoristas deben tener en cuenta la pérdida en sus resultados, es un problema costoso para todos.
El porcentaje de contracción promedio en la industria minorista es de aproximadamente el 2% de las ventas. Si bien puede no parecer mucho, considere que la contracción le costó a los minoristas más de $ 49 mil millones en pérdidas en 2016, según la Encuesta Nacional de Seguridad Minorista sobre robos minoristas. Entonces, si su tienda minorista hizo $ 1M en ventas con un margen bruto del 50%, su contracción en solo 2% le costó $ 10,000, eso es significativo.
Existen cuatro fuentes principales de contracción del inventario en el comercio minorista: robo de empleados , hurtos en tiendas , errores de papeleo y fraude de proveedores. Y también hay una quinta categoría de contracción, que abarca todos los motivos desconocidos para la pérdida. Este es simplemente el cubo para todas las otras razones "misteriosas" por las que tiene una contracción que puede no ser identificable para usted en su tienda.
01 - Hurto en tiendas
Según la Encuesta Nacional de Seguridad Minorista, la principal fuente de mermas para un negocio minorista es el hurto en tiendas.
El robo del cliente ocurre a través de la ocultación, alteración o intercambio de etiquetas de precios, o la transferencia de un contenedor a otro.
Hurto en tiendas solía ser la segunda razón más común para la fuente de pérdida de inventario, detrás del robo de empleados, pero recientemente se trasladó al punto dudoso número uno.
El robo de compradores sigue costando a los minoristas miles de millones de dólares cada año. En 2014, representó el 38 por ciento de la merma de los minoristas.
Las medidas de seguridad como las cámaras y las etiquetas digitalizadas que activan las alarmas han ayudado a reducir las pérdidas, pero esta sigue siendo una zona de robo difícil de manejar para los minoristas.
02 - Robo de empleados
El robo interno o de empleados es casi el segundo en robar en el departamento de contracción.
Esto puede suceder cuando los trabajadores de la compañía roban o malversan fondos o bienes. Algunos de los tipos de robo de empleados incluyen abuso de descuento, abuso de reembolso e incluso abuso de tarjeta de crédito.
Desafortunadamente, esta es un área de prevención de pérdidas que generalmente no recibe tanta supervisión como el robo de clientes, a pesar de que el 34.5 por ciento de la merma en 2014 se debió al robo de empleados.
Verificar las bolsas y pertenencias personales de los empleados antes de que salgan de la tienda es una forma de combatir el robo, pero buscar y vigilar a los trabajadores no es la mejor manera de construir la moral. Es un problema difícil de tratar para los minoristas.
Otro lugar para verificar es el cajón de efectivo. Una vez, atrapé a un empleado que estaba sacando el dinero excedente del saldo cada noche y guardándolo en su bolsillo.
Si se suponía que el cajón tenía $ 200 después de las ventas del día, pero en realidad tenía $ 205, ella pondría $ 5 en su bolsillo y marcaría el cajón como equilibrado.
03 - Error de papeleo
Los errores administrativos y de documentación representan aproximadamente el 16 por ciento de la contracción. Los errores de fijación de precios simples debido a márgenes o rebajas pueden costar un poco a los minoristas, por lo que es crucial contar con buenas protecciones y utilizar sistemas y programas de contabilidad simples y fáciles de entender.
Una práctica sólida de conteo cíclico de su inventario puede tener un gran impacto aquí también. Los errores en el sistema POS pueden descubrirse con esta práctica antes de que el inventario se venda y se reduzca.
04 - Fraude del vendedor
El porcentaje más pequeño de contracción es el fraude de proveedor, que es responsable de aproximadamente el 7 por ciento de la contracción. Los minoristas informan que el fraude de proveedores ocurre más cuando los vendedores externos ingresan a una tienda para almacenar el inventario.
Por ejemplo, el vendedor verifica y controla los inventarios de las tiendas de conveniencia. Ya sea que no proporcione la cantidad de unidades facturadas o el robo de otros productos, el fraude de un proveedor puede afectar el resultado final de un minorista.
05 - Causas desconocidas
El segmento más pequeño y tal vez más frustrante de la contracción minorista se atribuye a causas desconocidas, de acuerdo con la Encuesta Nacional de Seguridad Minorista. Aproximadamente el 6 por ciento de todas las pérdidas no pueden ser contabilizadas en ninguna de las otras categorías. Simplemente son misterios.