Afecta a todos los minoristas, pero puede intentar evitar el robo en las tiendas
Todos los minoristas, grandes y pequeños, son afectados por ladrones de tiendas, y es una realidad frustrante de hacer negocios. Cosas como el buen diseño de la tienda y los métodos de prevención de robo como las cámaras de seguridad y las alarmas pueden ayudar a solventar las pérdidas.
Pero es una buena idea capacitar al personal de la tienda sobre cómo detectar robo en las tiendas antes o mientras está sucediendo.
Otro método para prevenir el hurto es una fuerte administración de la tienda. Los minoristas también deben usar el diseño de la tienda y los controles de inventario adecuados, así como seguir las prácticas de seguridad comunes para combatir el hurto en las tiendas.
Los rateros pueden ubicarse en una de dos categorías, profesionales y aficionados. Si bien ambos grupos pueden ser muy hábiles en el arte del robo, los ladrones profesionales roban para ganarse la vida y pueden usar la fuerza o la intimidación. El ratero no profesional puede ser más fácil de detectar.
Métodos de ladrón
Muchos de estos ladrones trabajan en grupos de dos o más para distraer al personal de ventas mientras roban. Los ladrones de tiendas aprenden a aprovechar las tiendas ocupadas durante las horas punta, o pueden atacar en momentos en que es probable que los empleados se distraigan, como abrir, cerrar y durante los cambios de turno.
Ocultar mercadería es el método más común de hurto.
Los artículos están ocultos en la ropa del ladrón; en bolsos, cochecitos o sombrillas; o dentro de mercancía comprada. Los rateros intrépidos pueden agarrar un artículo y salir corriendo de la tienda. Otros métodos incluyen el cambio de etiqueta de precio e intentar cambiar el nombre del cajero. Algunos ladrones especialmente audaces pueden incluso intentar devolver mercancía robada a una tienda para tratar de obtener un reembolso falso.
Cualesquiera que sean sus métodos, es difícil determinar quién es o no es un ladrón de tiendas.
Entrenar al personal con cuidado
Lo último que quiere un establecimiento minorista es que un miembro del personal acuse equivocadamente a un cliente de hurto. Asegúrese de que cualquier persona que trate con clientes esté debidamente capacitada.
La mayoría de las veces, un empleado de la tienda se acerca a un posible ladrón y pregunta: "¿Puedo ayudarlo?" es suficiente para evitar un posible robo. Pero los empleados deben ser instruidos para hacer esta pregunta de una manera tranquila y educada. Cualquier empleado que esté preocupado por la seguridad debe buscar la asistencia de un gerente. Del mismo modo, si un empleado ve que alguien toma algo, es hora de involucrar a un gerente. Nunca es aconsejable que el personal de la tienda intente sacar a alguien de una tienda sospechoso de robo. Ese es el momento de traer a la policía.
Encuentra al ratero
Desafortunadamente, los ladrones no tienen un perfil típico. Los ladrones vienen en todas las edades y razas y de diversos orígenes. Sin embargo, algunos signos deberían enviar una bandera roja para los minoristas. Si bien las siguientes características no necesariamente significan culpabilidad, los minoristas deben vigilar de cerca a los compradores que se portan de manera sospechosa.
Primero, si un cliente pasa mucho tiempo ingresando y saliendo de una tienda sin comprar nada, y parece estar más interesado en ver a un cajero o un empleado de ventas, esa es una actividad sospechosa.
Un área particular donde se producen muchos hurtos es el vestidor de una tienda. Es muy importante controlar cuántos elementos lleva alguien a un camerino y con cuántos se van. Los grupos de tres o más personas, especialmente los menores de edad, que ingresan juntos en un vestuario pueden valer la pena mirar más de cerca. El plan podría requerir que uno de los grupos distraiga al asistente del vestidor mientras que otros se van con ropa robada u otros artículos.
Cuándo-No si-le sucede a usted
Los minoristas son constantemente golpeados por influencias externas fuera de su control. El aumento de los costos de vida, menos el gasto del consumidor y los aumentos en los gastos operativos erosionan las ganancias. Pero lo que el minorista puede controlar es sus métodos de prevención de pérdidas. Evitar los robos en tiendas, detener el robo de empleados y reducir la contracción puede ayudar a garantizar que la tienda minorista conserve la mayor cantidad posible de ingresos.
Sin importar cómo lo maneje, es probable que su tienda sea víctima de un ladrón de tiendas en algún momento. Pero el personal alerta y las medidas de seguridad pueden ayudar a frenar el problema.