Es sorprendentemente fácil transmitir su mensaje
Los clientes, inversores y empleados de Starbucks a menudo tienen algo que les gustaría decir sobre la empresa o sus experiencias en las tiendas de Starbucks. Les gusta saber que su mensaje, ya sea positivo o negativo, ha llegado al director ejecutivo sin perderse en la burocracia corporativa.
El CEO Kevin Johnson lo hace posible.
Acerca de Kevin Johnson
Johnson se hizo cargo de las riendas de Starbucks del ex presidente ejecutivo Howard Schultz en abril de 2017. Había formado parte de la junta directiva de Starbucks desde 2009, y había estado en su puesto como presidente y director de operaciones desde marzo de 2015. Howard Schultz es ahora el ejecutivo presidente de Starbucks.
Johnson fue miembro de la junta directiva de Juniper Networks antes de unirse a Starbucks. Tiene una licenciatura en comunicaciones comerciales de la Universidad Estatal de Nuevo México y una historia de trabajo en desarrollo de software y consultoría de negocios. Pasó 16 años con Microsoft. Hasta la fecha, él ha abrazado por completo el objetivo de conexión humana de Starbucks con sus clientes y empleados.
Johnson encuentra tiempo para devolver algo a la comunidad también. Trabaja activamente con Catalyst, una organización sin fines de lucro que ayuda a las mujeres en los negocios, así como Youth Eastside Services, una organización que brinda asesoramiento a jóvenes y familias en Seattle.
Él dice que le apasionan "las decenas de millones de interacciones, grandes y pequeñas, que ocurren entre socios y clientes todas las semanas". Sí, Starbucks considera que sus empleados son socios.
Puede enviar un mensaje directamente a Kevin Johnson a través de este correo electrónico, teléfono y dirección postal física.
Número de teléfono para llamar a Kevin Johnson
- 206-447-1575
Número de fax para Kevin Johnson
- 206-682-7570
Dirección física para enviar correo directamente a Kevin Johnson
- Starbucks Coffee Company
- 2401 Utah Avenue South
- Seattle, WA 98134-1436
Contactando a Kevin Johnson a través de las redes sociales
Starbucks es bien conocido tanto por sus altos estándares de servicio al cliente como por su compromiso ejemplar en las redes sociales, por lo que es probable que se envíe una respuesta a Kevin en las cuentas de Twitter o Facebook de Starbucks.
Por qué los CEO son accesibles para sus clientes
Es fácil entender por qué los "CEOs célebres" no quieren comunicarse directamente con la gran cantidad de consumidores que entran en contacto con su empresa todos los días. Si un CEO se pasa todo el día tratando con clientes individuales que tienen quejas, elogios, sugerencias o preguntas, no habría tiempo para cosas como dirigir las operaciones globales de una corporación multimillonaria.
A pesar de las razones obvias por las cuales un CEO de fama mundial como Kevin Johnson no desearía un contacto público directo, hay algunas razones por las que quiere ser accesible, incluida la demanda de transparencia y accesibilidad de los clientes. La comunicación directa también desalienta la transmisión pública de los problemas que Starbucks preferiría resolver silenciosamente.
Piénselo: ¿es probable que publique su queja o reclamo en Internet si el CEO de la compañía está dispuesto a escucharlo y resolver el problema? ¿Por qué no ir directamente a la cima si el CEO deja la puerta abierta?