Hoy el sistema es mucho más evolucionado, eficiente y se puede acceder al seguimiento a través de la cuenta de eBay del comprador.
Todos los envíos de los vendedores deben tener seguimiento o las métricas del vendedor se ven afectadas. Aquí encontrará los detalles de cómo realizar un seguimiento de sus compras en eBay desde el momento de la compra hasta la entrega.
Dónde buscar información de seguimiento
eBay facilita la búsqueda de información de seguimiento. En la mayoría de los casos, las compras de eBay se envían a USPS. Siga estos siete pasos en el sitio habitual de eBay:
- Ve a mi ebay
- Navega al historial de compras
- Encuentra el artículo en cuestión
- Debajo del artículo hay un área verde sombreada
- El número de seguimiento está dentro del área sombreada verde
- Haga clic en el número de seguimiento
- Se mostrará el historial de seguimiento completo, incluida la fecha de envío, la entrega, las ubicaciones de procesamiento y la entrega.
En la aplicación móvil de eBay:
- Navega hacia las compras
- Haga clic en el elemento en cuestión
- Se mostrarán los detalles básicos de seguimiento
- Haga clic en "más detalles de seguimiento" para ver la lista completa de cada paso en el proceso de seguimiento
¿Cuánto dura la entrega?
El período de tiempo para la entrega varía en función de cómo el vendedor tiene su configuración de envío, el tiempo de manipulación y el método de envío que seleccionó al momento de pagar.
El tiempo de manipulación es la cantidad de días que demora el vendedor en poner el artículo en tránsito; en la mayoría de los casos, se envía con USPS. Es importante prestar atención al tiempo de manejo del vendedor.
Para lograr el estado de mejor vendedor, los vendedores deben enviar los artículos en un día hábil. Si bien Top Rated es un estado admirable, muchos vendedores no pueden prometer 1 día de manejo debido a ciertas restricciones.
Por ejemplo, si un vendedor también trabaja en un trabajo de tiempo completo y viaja, puede estar lejos de su inventario y no poder enviar todos los días.
Asegúrese de prestar atención al tiempo de manipulación en la lista de un vendedor antes de comprar. A algunos compradores no les importa si tarda un poco en entregarse el artículo, pero en otros casos, el tiempo es esencial si el artículo es un regalo, para unas vacaciones o por algún otro motivo donde hay una fecha límite. Algunos vendedores extienden su tiempo de manejo si van de vacaciones o tienen una emergencia familiar o una interrupción de la vida. Los vendedores pueden aumentar el tiempo de manejo para que no pierdan ventas, en lugar de poner su tienda en modo de vacaciones.
Qué pasa si el artículo no llega
A veces, el correo es mal dirigido y la entrega se retrasa. Si no recibe su artículo, el primer curso de acción es verificar la información de seguimiento. Verifique si el artículo está atascado en una ubicación determinada durante unos días. Esa podría ser una pista de que está perdido.
Algunas veces, el correo electrónico se envía incorrectamente y se envía de forma clara a todo el país o a un estado lejano, cuando no es lógico hacerlo. El USPS puede ser un poco loco a veces. Por lo general, el correo mal dirigido regresará al destino correcto. Se paciente.
Si su artículo no llega en un tiempo razonable, comuníquese con el vendedor a través del sistema de mensajes de eBay.
Siempre comuníquese con el vendedor a través del sistema de mensajes de eBay, ya que si hay una discrepancia o problema, eBay puede ver toda la correspondencia y ayudarlo a trabajar con el vendedor. Póngase en contacto con su vendedor y explíquele que el artículo no ha llegado y debería tenerlo.
El vendedor puede presentar un reclamo ante USPS o cualquier otra compañía involucrada. Es responsabilidad del vendedor reembolsar su dinero o encontrar el paquete. Esta es la razón por la que existe el seguimiento, para que los paquetes no se pierdan. El vendedor debe hacer el trabajo de campo para ubicar el paquete faltante o devolverle su dinero. Si el vendedor no configura y resuelve la situación, comuníquese con el servicio al cliente de eBay y solicite ayuda. eBay puede forzar un reembolso de la cuenta Paypal del vendedor y acreditar el suyo.
Actualizado por Suzanne Wells el 25 de abril de 2017.