No verás el marketing como un departamento
Cuando llegue a eso, todos en su compañía son comercializadores. Desde la recepcionista, cuya voz es lo primero, sus compradores escuchan, hasta la persona que entrega, cuya parte trasera puede ser lo último que ven, cada uno de sus empleados desempeña un papel fundamental en la orquestación de sus esfuerzos de marketing .
Las buenas compañías imbuyen a cada empleado con una reverencia saludable por el cliente, de modo que la empresa, desde cada punto de contacto con su mercado, sepa cómo comercializar.
Seguirás la regla de los noventa días
Sus clientes, prospectos y campeones (aquellos que refieren sus negocios a su manera) deben saber de usted cada 90 días. La gente está demasiado ocupada para recordarte de otra manera. Si no sigues la regla de los 90 días, te arriesgas a ser gritado por cualquier competidor tuyo que lo haga.
Honre el concepto de retocar con todo su corazón
Si eres un niño de 70 años como yo, recuerdas al grupo de rock de gran éxito, Fleetwood Mac. Pero apuesto a que no sabías que su éxito aparentemente de la noche a la mañana solo llegó después de años de retoques. Así es, antes del lanzamiento de su álbum de monstruos Rumores, soportaron no menos de 14 cambios de personal en 10 años. En marketing, como en el rock and roll, el éxito de marketing rara vez ocurre con su alineación original.
No debes renunciar
Moisés y los israelitas vagaron por el desierto durante 40 años sin rendirse. Te debes a ti mismo (y tal vez también a Moses) probar cualquier nueva iniciativa de marketing al menos tres veces antes de arrojar la toalla. Su prospecto podría haber estado fuera del país la primera vez que lo dirigió y atendiendo a su madre enferma el segundo.
La repetición es el mejor amigo de un vendedor.
Tú alimentarás tu embudo de prospección
Los sospechosos se convierten en prospectos, que luego se convierten en clientes. Y estos clientes luego generan referencias que crean más prospectos y el ciclo comienza de nuevo. Durante miles de años, este proceso de comercialización (también conocido como el embudo de prospección) ha regido las actividades de marketing para todas las empresas, y me siento seguro al decir que continuará así por otros mil años.
Recuerda tu tiempo de marketing manteniéndolo santo
Las campañas de marketing exitosas no se toman el verano, ni se crean "cuando tengo tiempo". Debe dedicar tiempo. Descubrí que es útil crear constantemente el mismo día y la misma semana para trabajar en tareas de marketing. Para mí, es viernes por la tarde; para ti, puede ser diferente. Pero cualquier día y hora que elija, hónrelo con todo su corazón.
Deberás abandonar un programa cada año
No puedo contar la cantidad de marketers estresados que he visto en los últimos 15 años. A medida que se agrega una tarea tras otra a sus placas, nunca se elimina nada. Detenga esta locura de inmediato e identifique una tarea de marketing cada año para eliminarla. Con demasiada frecuencia, alguien sigue haciendo una tarea (por ejemplo, emitiendo un informe), sin embargo, no agrega valor.
Eliminar una tarea de marketing al año; Su salud depende de ello.
No cortarás el gasto de mercadotecnia durante los tiempos lentos
McGraw-Hill Research analizó 600 empresas y sus gastos de marketing. McGraw-Hill llegó a la conclusión de que aquellas empresas que habían mantenido o aumentado su publicidad durante la recesión contaban con un crecimiento promedio de las ventas del 275% en los próximos cinco años. Pero las empresas que redujeron su publicidad vieron un crecimiento de ventas insignificante en los siguientes cinco años de solo el 19%. ¿Cuándo es el momento adecuado para comercializar su negocio? Todo el tiempo.
Honrarás a los empleados que salgan
Una vez tuve un cliente de la industria de viajes que publicó un informe que mostraba de dónde provenían sus nuevas referencias. La segunda categoría más alta fue ex empleados. Resultó que los compradores de vacaciones les preguntaban a estos ex empleados dónde podían reservar un paquete de Las Vegas al igual que el vecino del que habían oído hablar, y los ex empleados los referían a su antiguo empleador.
Cuando trata a sus empleados que se van con una dosis de buena voluntad, es posible que se conviertan en su fuerza de ventas impaga y envíen el negocio a su manera.
Agradecerás a menudo
Tristemente, vivimos en una era de grosería. Pero un experto en marketing puede hacer su parte para llevar la cortesía a un mundo que de otro modo no sería civilizado. Entre las innumerables formas de agradecer a los clientes se encuentran notas de agradecimiento, certificados de regalo y almuerzos de apreciación, por nombrar solo algunos. Estas gracias no tienen que ser llamativas. Solo asegúrate de que el agradecimiento es elegante y considerado, y la gentileza eventualmente será pagada.
Claro, todos rompemos estos mandamientos de vez en cuando y terminamos buscando el perdón. Pero si rompe sistemáticamente estos Diez Mandamientos de Marketing, se arriesga a un éxodo: un éxodo de clientes.
Editado por Laura Lake