Venta minorista omnicanal para su negocio

Omnichannel marca un cambio en la forma fundamental en que abordamos el comercio minorista. En su forma más simple, omnichannel es un enfoque de ventas que busca proporcionar al cliente una experiencia de compra sin inconvenientes en su tienda, ya sea que el cliente compre su sitio web desde su computadora portátil o dispositivo móvil, lo llame por teléfono o dentro de su casa. almacenar.

Canales de operación

El impulso detrás de esta tendencia es que los minoristas permitan que un cliente compre en línea en su sitio web, luego ingrese a la tienda para recogerlo.

O si la tienda está agotada cuando está en ella, tiene el pedido enviado a su casa desde el canal en línea. La razón por la cual esto es tan importante es que durante años los minoristas han operado los diferentes canales que operan o venden dentro de "compañías" separadas o en silos separados. Hay un jefe de línea y un jefe diferente sobre las tiendas y otro jefe más sobre el catálogo. Y con cada uno de estos jefes vienen grandes organizaciones integradas, cada una funcionando como su propia entidad, a menudo ni siquiera en el mismo software o sistemas administrativos. Y la mayoría de las veces no se comunican entre ellos. De hecho, tienden a competir entre ellos.

Los clientes compran una tienda (marca), por lo que no les importa cómo obtienen la mercancía, solo que la obtienen. Se sienten frustrados cuando obtienen un cupón del sitio web o del catálogo que no pueden usar en la tienda. O reciben envío gratis desde su sitio web, pero tienen que pagar por el envío si compran en la tienda.

En cierto sentido, omnichannel se trata de operar varios "canales" diferentes donde el cliente puede comprar y comprar de usted. Por lo tanto, el pedido por teléfono, en la tienda, en línea, redes sociales, su aplicación, etc. Sin embargo, esa perspectiva es del lado del minorista. Desde el lado del cliente, se trata de tener una experiencia consistente con una tienda o marca, y es ahí donde la mayoría falla.

Comerciante independiente

Si usted es un minorista independiente, tiene los mismos desafíos que las marcas nacionales. De acuerdo, es posible que no tenga un negocio de catálogos o pedidos por teléfono, pero vende en su tienda y vende en línea. La clave es diseñar experiencias en ambos lugares que sean coherentes, en otras palabras, recordar al cliente por qué compran en su tienda (marca).

Si la experiencia de comprar su sitio web es diferente a la de su tienda, nunca obtendrá lealtad con ese cliente. Recuerdo cuando abrimos nuestra tienda en línea. Tenía una base de datos de inventario separada e inventario separado de nuestras tiendas de ladrillo y mortero. Pronto vimos la inutilidad en esto y compramos un nuevo sistema POS que trataba todo el inventario como una sola compañía, disponible para cualquier tienda o en línea para vender, pero rastreada por ubicación. Nuestras "decepciones" con los clientes disminuyeron porque nuestro sitio web ahora mostraba mercancías que teníamos en existencia y no solo nuestro "catálogo".

Otra nota importante es comercializar a través de los canales que está vendiendo. Por ejemplo, si alguien tuitea acerca de una gran experiencia con su marca? Dispara a un tweet , dándoles las gracias por las felicitaciones y haciéndole saber que un código de descuento del 10 por ciento para su próxima compra está esperando en su casilla de correo electrónico.

O si alguien visita nuestro sitio web, ofrézcales un cupón para comprar en la tienda interior cuando revisen su próxima experiencia. La mayoría de las veces damos ofertas que simplemente me devuelven al canal original. Déjame saber que eres omnicanal mediante la comercialización a través de los canales.