La mayoría de las personas que todavía usan la mentalidad tradicional de llamadas en frío ven el correo de voz como un callejón sin salida. Se dicen a sí mismos: "Bueno, también puedo dejar un mensaje y espero que me devuelva la llamada".
Esto casi nunca sucede, y lo sabemos. Pero a menudo nos sentimos tan aliviados de no tener que hablar con alguien, que de todos modos dejamos un mensaje. Evitamos lidiar con la posible respuesta negativa de otra persona hacia nosotros y evitamos que la recepcionista también lo desafíe.
Cuando termine el día, podríamos sentirnos bien porque hemos jugado el "juego de los números" e hicimos muchas llamadas. Pero nuestra productividad ha sido mínima. Y con el tiempo eso puede hacernos sentir frustrados por nuestra experiencia con las llamadas en frío.
Reutilizado
Con el nuevo enfoque de llamadas en frío, el correo de voz es una oportunidad para el descubrimiento. Nos lleva más allá de su propósito habitual, y se convierte en un punto de partida para comenzar el proceso de localizar a la persona con la que intenta contactar.
Nuestro objetivo no es perseguir a las personas para hacer una venta en esta nueva forma de llamadas en frío. Es para descubrir la verdad de su situación y estar bien con el resultado, ya sea un "sí" o un "no".
Así que podemos comenzar a sentirnos más cómodos al presionar "0" cuando recibimos el correo de voz de alguien. Porque entonces tenemos la oportunidad de volver a la recepcionista y comenzar un diálogo basado en pedir ayuda.
Diálogo de muestra
"Hola, ¿quizás me puedes ayudar por un segundo? Intento hablar con Mike y recibí su mensaje de voz. ¿Sabría usted si está en el almuerzo, o de vacaciones, o en una reunión por casualidad?
Aquí, no solo estás pidiendo encontrar a Mike. Y también estás brindando posibles soluciones para encontrar a Mike. Esto ayuda a la recepcionista a sentirse como si él o ella fuera parte del proceso de resolución de problemas.
Es probable que la recepcionista ofrezca una de dos respuestas. El primero es: "Sí, está en una reunión (o en el almuerzo o de vacaciones) y no estoy seguro de cuándo volverá a su escritorio".
Esta respuesta te acaba de dar mucha más información de la que tendrías si hubieras dejado un mensaje de voz. Ahora conoce el paradero de su contacto en tiempo real y puede volver a llamar en un momento más apropiado.
La segunda respuesta es: "No, no sé dónde está". En este caso, usted respondería, "Eso no es un problema ..." Esta declaración discreta difunde cualquier presión posible que la recepcionista pueda estar sintiendo no ser capaz de responder a tu pregunta
Luego puede continuar diciendo: "¿Conocerá a alguien cuyo escritorio u oficina esté cerca de él o que trabaje en su área y que sepa dónde está?" Nuevamente, ofrece otra opción para resolver el problema. En muchos casos, la recepcionista lo transferirá a un colega de su contacto que puede ayudarlo a determinar su paradero.
La recepcionista también puede responder: "No, no conozco a nadie en su área". Luego dice: "Eso no es un problema ..." y ofrece: "¿Tiene un sistema de megafonía o su número de teléfono celular? ¿oportunidad?"
Si la recepcionista responde: "Lo siento, no tenemos esos", entonces, en ese momento, puede decir: "Muchas gracias". Realmente aprecio tu ayuda. Y luego cuelgue y vuelva a llamar en otro momento.
¿La idea de buscar clientes potenciales o llamarlos desde su teléfono celular hace que se te encoja el estómago?
¿Estás pensando que no puedes llamar a la gente de esa manera porque podrían rechazarte?
Ese miedo solo es de esperar si su agenda es venderle algo a la persona. En otras palabras, si todavía está usando la mentalidad de ventas tradicional. Pero una vez que domine la nueva perspectiva de llamadas en frío, se sentirá cómodo llamando a cualquiera, en cualquier momento, utilizando cualquier modo.
Enfoque del cliente
Mientras esté 100 por ciento enfocado en el mundo de su potencial cliente , encontrará que la gente estará receptiva a usted. Puede navegar fácilmente por una organización con el tipo de diálogo descrito anteriormente porque está pidiendo ayuda de manera relajada y nunca pone a nadie en el lugar.
Supongamos que fracasan sus esfuerzos por localizar a su contacto de esta manera. En ese momento, puede dejar un mensaje de voz, pero siempre debe ser su última opción.
Aquí hay un ejemplo de un buzón de voz apropiado para llamadas en frío:
"Hola John, ¿quizás me puedes ayudar por un segundo? No estoy seguro de si usted es la persona adecuada o no, pero estoy tratando de comunicarme con la persona responsable de informar los problemas relacionados con las facturas impagas. Mi nombre es John Edwards, mi número es ... "
Pruebe esta forma de abordar la situación de los correos de voz, y se sorprenderá y agradecerá con qué frecuencia se convierte en una carretera en lugar de un callejón sin salida.