Minoristas con cambio de regalo difícil y peores políticas de devolución
Cómo un minorista maneja una venta de mercancía no es menos importante que cómo el minorista maneja el retorno de esa misma mercancía. Las políticas antipáticas del cliente que hacen que un regalo sea difícil o imposible pueden hacer que el minorista pierda dos clientes si el destinatario del regalo se ve incomodado y el que entrega el regalo se avergüenza.
Los minoristas que quieran hacer enemigos y perder clientes en sus propias operaciones pueden adoptar algunas o todas estas prácticas peores de retorno. Los minoristas que entienden el valor de adquisición de clientes de las políticas de devolución de obsequios centrados en el cliente evitarán estas prácticas de devolución de obsequios empleadas por algunos de los principales minoristas de EE. UU.
05 - Target, Target.com Gift Devuelve las peores políticas
Target y Target.com tampoco aceptarán devoluciones por artículos sin un recibo o recibo de regalo. No recibirá crédito de la tienda, ni intercambios, ni excepciones con esta política de devolución antipática.
Target tampoco hace intercambios. Debe devolver un artículo, obtener un reembolso y luego volver a comprar el reemplazo que desea. Además de la molestia y el tiempo involucrados en esta política de no intercambio, los clientes que realicen todas las transacciones por correo tendrán la ventaja adicional de pagar todos los cargos de envío en ambos sentidos con este proceso redundante.
04 - BJs Wholesale Club, regalo de BJs.com devuelve las peores políticas
Tenga cuidado con la compra de un televisor de pantalla grande de BJ's.com también. Cuando firmas para ello, declaras que está en buen estado de funcionamiento. ¿Cómo lo sabes si todavía está en su caja de entrega? No trates de preguntarle a BJ's. Lo harán abordarlo con el fabricante.
03 - Barnes & Noble, regalo de BN.com devuelve las peores políticas
Sin embargo, la peor política de devolución de Barnes & Noble es su política de "usted paga por ello, lo guardamos". Si devuelve mercancía por correo y falta la fecha límite de devolución de 14 días, o si se olvida de incluir la lista de envío, Barnes and Noble dice: "Lamentamos no poder emitir un reembolso o enviarle la mercancía nuevamente".
¿Qué le sucede a esta mercancía no devuelta y sin fondos? Es lógico suponer que será restituido después de que alguien lo recompra.
02 - Best Buy, BestBuy.com Gift Devuelve las peores políticas
Aquellos que compren una computadora de Best Buy o BestBuy.com deben hacer una compra de última hora. Abierto o no, recibo o no, en la tienda o por correo, Best Buy no aceptará devoluciones de computadora después de 14 días. Sorprendentemente, esta no es la peor parte de la política de devolución de mercancía de Best Buy.
Si realiza una compra por $ 250 o más con efectivo o tarjeta de débito, no recibirá un reembolso en efectivo o con tarjeta de débito si devuelve la compra. Mejor dicho, Best Buy emitirá su reembolso por cheque dentro de los 10 días hábiles. Desde el punto de vista del cliente, parece lógico que una tienda que tiene la capacidad de tomar efectivo y tarjetas de débito también tenga la capacidad de devolverlo. Los clientes en efectivo pueden optar por comprar en un lugar donde el efectivo sea menos difícil.
01 - Regalo de Buy.com devuelve las peores políticas
Hay ocho pasos para solicitar un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Después de eso, hay otro conjunto detallado de instrucciones para la devolución. Si no sigue cada paso y regla, la devolución será rechazada y el artículo le será enviado a su cargo. Con este rechazo, también perderá su derecho a recibir un reembolso o canje por ese artículo en cualquier momento en el futuro.
Buy.com afirma: "Nuestros acuerdos con nuestros proveedores y fabricantes no nos permiten hacer excepciones".
¿No deberían los clientes tener en cuenta todos los "arreglos" de venta minorista?