Seguir el formulario a través de cada pregunta es clave
A veces, estas opciones incluyen ponerse en contacto con eBay por teléfono, chat en vivo o formulario web. En otras ocasiones, los usuarios recibirán enlaces a herramientas relevantes del sitio web de eBay.com.
Qué esperar al usar "Contáctenos"
Al acceder a la herramienta (utilice los enlaces de arriba o abajo), es probable que se le pida que inicie sesión con su identificación de miembro y contraseña de eBay.
La herramienta de atención al cliente ofrece tres opciones básicas, cada una de las cuales se ramifica en una serie de preguntas y opciones más específicas y orientadas a problemas. Por ejemplo, está comprando: la opción que debe elegir si su deseo de contactarse con eBay se relaciona con una compra que ha realizado, le gustaría realizar o está intentando realizar. Los usuarios también elegirían la opción "comprar" si su pregunta se relaciona con comprar y hacer compras en eBay en general.
Si su problema no tiene nada que ver con "comprar", puede seleccionar la opción "vender". Esta opción se aplicaría si usted es un vendedor de eBay y desea ponerse en contacto con eBay en relación con un problema de venta. El problema puede tener que ver con sus listas, un comprador problemático o cualquier otra cosa orientada a la venta. Mientras se relacione con la venta, esta opción sería apropiada.
Si el problema no es "comprar" o "vender", pero tiene problemas con su cuenta de eBay en general, seleccione la opción "cuenta". Esta opción sería adecuada si necesita ponerse en contacto con eBay sobre la facturación o el pago de su saldo de eBay. También sería apropiado si su problema se relaciona con problemas de registro o configuración o cualquier otra cosa en eBay que no esté directamente relacionada con la compra o la venta.
Además, la herramienta de soporte de eBay también incluye opciones tales como tarifas y facturación, envío, devoluciones y cómo resolver un problema.
Siguiendo el formulario
Para recibir una forma de ponerse en contacto con eBay o acceder a una herramienta web de eBay.com, debe seguir el formulario a través de cada pregunta u opción hasta que le proporcione un número de teléfono o un enlace relevante. No se le ofrecerá una forma de ponerse en contacto con eBay hasta que siga el formulario hasta su conclusión.
Si tiene problemas para usar el formulario, es posible que deba ponerse en contacto con eBay por teléfono para resolver el problema. El número de teléfono de atención al cliente de eBay es (866) 540-3229. Su número de teléfono de soporte técnico es (866) 961-9253.
Ya sea que contacte a eBay por teléfono o en línea, el objetivo es ayudarle a resolver disputas y responder preguntas de la manera más eficiente posible. Si usted es del tipo que odia ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por temor a ser suspendido o por tener una conversación lenta, eBay ofrece una lista de las preocupaciones comunes que tienen sus usuarios.
La lista incluye todo, desde problemas para enumerar un elemento hasta cómo revisar un listado. Es lo suficientemente detallado como para que pueda descubrir cómo resolver el problema sin ponerse en contacto con el servicio al cliente.