Es un área que está ganando un gran interés entre las empresas, tanto pequeñas como grandes. Lo que por supuesto es comprensible, considerando que en 2020 se prevé que el 90% de la población mundial tendrá un teléfono móvil.
Solo en los Estados Unidos, 9 de cada 10 personas portan un dispositivo móvil según la investigación realizada por MobiThinking.
El uso de Internet móvil se está haciendo cargo del uso de Internet en el escritorio. Lo cual tiene sentido, considerando que ya se realizan más búsquedas a través de un dispositivo móvil en comparación con una computadora de escritorio. El marketing por SMS se considera una de las formas de marketing más directas y personales, pero ¿cómo sabe si es adecuado para su negocio?
Si bien es cierto que los consumidores rara vez reciben mensajes de texto de las empresas y el costo es de un centavo por mensaje de texto, especialmente si se compra a granel como negocio, es importante hacer su diligencia debida antes de lanzarse de cabeza.
Cosas a tener en cuenta antes de sumergirse en el mercado de SMS
- ¿Cómo va a recolectar números móviles para el mercadeo por SMS?
- ¿Qué peligros debería tener en cuenta cuando se trata de marketing por SMS?
- ¿Cómo va a enviar sus mensajes de marketing SMS?
Recopilación de números móviles para SMS Marketing
Los consumidores ven que sus números de teléfono móvil son sagrados, por lo que es posible que muchos de ellos no sean tan aptos para darle su número de teléfono celular como si fuera su dirección de correo electrónico.
Todos sabemos lo que le ha sucedido a la mayoría de ellos con respecto al marketing por correo electrónico y tienen derecho a temer que ocurra lo mismo con el marketing por SMS.
Para obtener su número de móvil, tendrán que confiar mucho en usted y una relación también lo ayudará. También deben saber que lo que les enviará por mensaje SMS son ofertas exclusivas, no la misma oferta que ofrecen por correo electrónico y redes sociales. Sea claro con sus clientes y utilice las siguientes pautas al presentar el mercadeo por SMS a sus clientes :
- Pauta 1: - Mensajes poco frecuentes, tal vez una vez al mes, no más de dos veces al mes.
- Pauta 2: - Las ofertas serán exclusivamente para clientes que compartan su número de teléfono celular con usted.
- Directriz 3: - Los SMS se usarán para enviarles avisos de primas, como un pedido entrante, un recordatorio de cita o una próxima fecha de servicio.
Tendrá más posibilidades de acceder a su número de móvil siguiendo estas pautas y dejando claro a sus clientes para qué utilizará su número.
Puede recopilar sus números mediante una hoja de registro en su registro, preguntándoles cuando hablan por teléfono, permitiéndoles enviar un formulario en su sitio web, o dándoles un número que pueden enviar mensajes de texto para suscribirse a sus mensajes SMS. Hagas lo que hagas guarda una copia de su permiso para comercializarlos a través de SMS, si te encuentras con problemas estarás contento de haberlo hecho.
Haga su debida diligencia
A medida que recopile los números y los empiece a usar en su campaña de SMS, asegúrese de tener medidas vigentes para que, si un cliente anula su suscripción, se eliminen de su lista inmediatamente, es ilegal no hacerlo. En realidad, hay algunas leyes que debe tener en cuenta cuando se trata de marketing móvil.
- Opt-In Only: debe obtener el consentimiento del cliente antes de enviar un mensaje de texto SMS.
- Darse de baja: con cada mensaje que envíe debe proporcionar una opción de cancelación de suscripción en el mensaje y, si seleccionan esa opción, debe darse de baja de inmediato.
- Tenga en cuenta el costo: para los clientes sin planes de mensajes de texto ilimitados, pueden incurrir en costos de sus mensajes si los excede. Debes informar al cliente de que se pueden aplicar tarifas adicionales si no están en un plan de mensajería SMS ilimitado.
Estas son solo pautas, asegúrese de consultar con un abogado para asegurarse de haber cumplido con todas sus obligaciones legales antes de aventurarse en este medio de marketing, es su deber comprender las leyes pertinentes.
Configurar, crear e iniciar su campaña de SMS
Una vez que haya recopilado sus números de móvil, verificado que ha cumplido todas sus responsabilidades legales, puede comenzar su campaña de marketing por SMS.
Sugiero que utilice un proveedor de servicios de terceros para asegurarse de que pueda realizar un seguimiento del retorno de la inversión de su campaña, insertar un mensaje de cancelación de suscripción y administrar fácilmente su base de datos de marketing por SMS, incluidas las cancelaciones de suscripción.