Convertir en rentable un gran negocio de comercio electrónico es difícil
Ese es el camino inevitable hacia la rentabilidad del comercio electrónico.
¿Cómo se puede rentabilizar una gran empresa de comercio electrónico?
Hay métodos que pueden impulsar el resultado final. El desafío es que varios de estos pueden tener un efecto adverso en la línea superior. Pero un profesional de comercio electrónico astuto debería ser capaz de minimizar el daño.
Cortar líneas de productos no rentables
Sé que esto suena obvio, pero las empresas de comercio electrónico son reacias a reducir la cantidad de productos que venden. En mi artículo sobre las ventajas del comercio electrónico , mencioné la posibilidad de llevar una gran lista de productos como una de las ventajas de tener una tienda virtual. Creo que algunas empresas de comercio electrónico han llevado eso al extremo y quieren vender todo. El análisis puede desenterrar las líneas de productos que son los principales controladores de pérdida. Es necesario cortarlos tan pronto como sea posible. Estas son algunas de las características de las líneas no rentables:
- El más obvio es donde puedes obtener un precio más bajo que tu precio de compra.
- Los productos que tienen logística de pesadilla y logística inversa deben ser los primeros en eliminarse.
- Los productos donde los requisitos humanos de servicio al cliente son muy altos también deben ser eliminados.
- Deben eliminarse los productos que requieren costos significativos en inversiones tecnológicas, a pesar de que no son su negocio principal. Un ejemplo de esto podría ser la descarga de música digital en un sitio web de comercio electrónico que de otra manera solo vende productos físicos.
Racionalizar la capacidad
Cuando la empresa muestre un crecimiento de dos dígitos mes a mes y un crecimiento de tres dígitos año tras año, es prudente tener una capacidad mucho mayor de la que actualmente se necesita. Esta capacidad excesiva podría ser espacio de oficinas, espacio de almacén, vehículos, dispositivos, personas, equipos, capacidades de servidor, asientos de servicio al cliente y similares. Pero cuando intenta pasar de una empresa orientada a los ingresos a una empresa orientada a los beneficios, debe prestar atención a la utilización de la capacidad. Eliminar las capacidades excesivas es una opción. Si no ejerce esa opción, al menos detendrá el crecimiento de la capacidad hasta que las capacidades existentes se utilicen en gran medida.
Convierta Capex (gasto de capital) en Opex (gasto operativo) para nuevas iniciativas
Si bien un enfoque orientado a los gastos de capital podría tener algunos beneficios en términos de costo marginal y grado de control, ahora que está en un camino para volverse rentable, podría convertir el gasto de capital en operativo. Por supuesto, también está la cuestión de cómo se define el beneficio. Por ejemplo, si desea volverse rentable en términos contables, podría tener sentido ser capex heavy y opex light. Pero si quiere convertir el dinero en efectivo, entonces reducir la inversión puede ser una buena idea.
Esto es más fácil dicho que hecho. Pero hoy el entorno ha madurado lo suficiente y hay proveedores externos para la mayoría de los servicios.
Asegúrese de que el costo de adquisición de un cliente sea menor que el valor del cliente
Esto tiende a ser un punto doloroso para la mayoría de las grandes empresas de comercio electrónico que están acumulando enormes pérdidas. Tienden a publicitar (a menudo ppc) excesivamente para ganar clientes. A veces, el costo de adquisición de un nuevo cliente es absurdamente alto con cualquier criterio. En otras ocasiones, se utiliza un LTV de lujo (valor de por vida) de los cálculos de los clientes para justificar un costo de adquisición irracionalmente alto.
Ultimas palabras
El sector del comercio electrónico avanza al galope. Será bueno para todos los participantes si comienzan a ser rentables. Este artículo le proporcionó algunas de las ideas básicas para reducir costos. Es imposible que una empresa sobreviva a largo plazo sin obtener ganancias.