Al principio, el comercio electrónico se promocionaba como un fenómeno en línea "a lo Jetsons" que transformaría la forma en que compramos. De muchas maneras, ha estado a la altura de esa expectativa, pero todavía carece de muchas de las virtudes básicas incorporadas en la experiencia de compra en la tienda.
Por ejemplo, si compra regularmente en su tienda favorita de boutiques, chocolates o equipos de ejercicios, es probable que los empleados o el propietario lo conozcan.
Recordarán lo que ha comprado, se familiarizarán con su gusto particular o preferencia de entrenamiento y le sugerirán elementos que pueden ser de su interés. La mayoría de los sitios en línea comienzan sin estrategias de compensación que podrían ofrecer a los compradores una experiencia en línea equivalente.
Agregar elementos humanos que se venden
Aunque muchos sitios web recuerdan su nombre (Hola "insertar nombre de usuario", ¡bienvenido!), El último artículo que compró, o sugiera artículos adicionales que pueda desear, la experiencia en su conjunto sigue siendo algo predecible e impersonal.
A pesar de algunas campanas y silbatos, la mayoría de los sitios web de comercio electrónico todavía no son mucho más que los catálogos electrónicos. A menudo falta el elemento humano; el elemento que te vende o te convence para que cambies de opinión.
No hay negociación, no hay sorpresas, no hay "endulzamiento del trato".
A este respecto, Ecommerce no ha podido proporcionar la misma experiencia que los compradores disfrutan, o quizás odian, al realizar compras en la tienda. Gracias a algunas tecnologías web innovadoras y dinámicas, todo esto está empezando a cambiar.
Imagine visitar su tienda en línea favorita y tropezar con el Santo Grial de todos los artilugios, el "DELUXE increíble". Esto es algo que ha estado soñando durante las últimas tres semanas, por lo que lee todo sobre él, examina cada foto y experimenta con todas las configuraciones posibles.
Luego, después de veinte minutos de deliberación, decide no comprarlo, y regresa a su página de Facebook para su actualización de estado de dos horas y un vigoroso "¡Me gusta!" Si hubiera estado en una tienda real hablando con una persona en vivo, esa persona puede haber sido capaz de convencerlo de que haga la compra endulzando el trato o bajando el precio.
Te habrías transformado de un observador embaucador al orgulloso nuevo propietario de un "DELUXE impresionante". Pero debido a que está comprando en línea, una situación que normalmente habría sido una venta fácil se ha convertido en su lugar, una oportunidad perdida para usted y el comerciante.
Esta vez, imagine que han pasado unos días y que encontrará el camino de regreso a su tienda en línea favorita. Pero en lugar del mensaje estándar (Hola, "insertar nombre de usuario :, ¡bienvenido de nuevo!"), Se te saluda con una imagen de "Awesomematic DELUXE", marcada en un 20% por solo hoy .
¡Qué suerte de que hayas venido y encuentres el producto de tus sueños al frente y en el centro, y marcado ese mismo día!
Lo suficientemente afortunado para hacer una compra? Probablemente.
Una experiencia dinámica personalizada a medida
Y aquí reside el futuro del comercio electrónico: una experiencia personalizada que puede recordar sus preferencias, medir su nivel de interés en un determinado artículo y realizar ajustes dinámicos en el precio y las opciones, todo para realizar la venta, en lugar de perder una oportunidad. Mediante la implementación de avances en la programación dinámica y en combinación con un diseño inteligente, el comercio electrónico del futuro se parecerá cada vez menos a un catálogo y se sentirá cada vez más como una experiencia en la tienda.
Promociones específicas del usuario
Las promociones específicas del usuario son solo un ejemplo de cómo la nueva y dinámica experiencia de comercio electrónico cambiará la forma de comprar en línea. Los minoristas entienden que una ganancia menor es mejor que ninguna ganancia, y ese volumen puede compensar los márgenes más pequeños.
Esto es algo que ha sido practicado por los comerciantes tradicionales durante siglos, pero ha estado ausente en gran parte del comercio electrónico.
Es más probable que realice una compra cuando sienta que está haciendo un trato. La capacidad de ajustar los precios y hacer tratos en el lugar, sin la necesidad de supervisión humana, puede transformar lo que hubiera sido una experiencia de compra en línea impersonal en una oportunidad gratificante y atractiva.
Adaptación de la experiencia para el usuario
Las tecnologías web emergentes permiten al minorista interactuar con los clientes de la misma manera que lo harían en una tienda. Al familiarizarse mejor con el cliente y adaptar la experiencia al gusto personal del comprador, los minoristas pueden presentar productos de interés y evitar perder el tiempo en cosas que no les interesan.
Los sitios web ya "sabrán" lo que los clientes están buscando, incluso antes de navegar. Con el tiempo, los sitios se perfeccionarán tanto para el gusto personal del individuo que, en todas partes, las tiendas de una persona serán una experiencia de última generación, construida solo para ellos. A medida que estas tecnologías comiencen a entrar en el mercado, las transacciones en línea, que ya representan una parte importante de la economía mundial y de EE. UU., Continuarán creciendo en número.
Internet ha dado paso a innumerables avances en intercambio de información, negocios, redes, productividad, así como pérdida de tiempo disfrazada de productividad y entretenimiento. Los próximos avances en el comercio electrónico prometen seguir cambiando la forma en que vivimos.
Como resultado de sitios web como Amazon y eBay, los consumidores ahora tienen acceso a todo tipo de producto y servicio imaginable, sin embargo, esto es solo la punta del iceberg. En los próximos meses y años, las nuevas tecnologías continuarán revolucionando la experiencia de compra del consumidor e impulsarán aún más dólares hacia las ventas en línea. El día no está lejos cuando la experiencia de compra en línea superará cualquier servicio u oferta que esté disponible en una tienda.
Si bien esto puede sonar como un pronóstico sombrío para los propietarios de tiendas de ladrillo y mortero, para los minoristas en línea no es más que sol y arco iris. Y para aquellos con tiendas en línea y físicas, doble arco iris.