¿Puede un reproductor de comercio electrónico ofrecer un servicio personalizado?

Ideas interesantes para ofrecer un servicio personal a los compradores de comercio electrónico

Si ha leído nuestro artículo sobre las desventajas del comercio electrónico , sabrá que consideramos la falta de toque personal como un gran negativo. ¿Cree que los sitios web de comercio electrónico pueden evolucionar hasta el punto de poder ofrecer un servicio personal a los compradores? ¿Eso es demasiado esperar? ¿O esperamos que los clientes cambien su comportamiento y ya no esperen un servicio personal? ¿Pueden los precios en línea descontados sustituir el servicio personal?

¿Qué es el servicio personal y por qué es necesario en un entorno minorista?

A menos que solo estemos comprando productos básicos, el servicio personal puede marcar la diferencia en el proceso de compra del cliente. Viniendo de una época en la que las tiendas físicas eran el único lugar para realizar una compra, proclamamos haber comprado con minoristas en línea durante un período más breve que en los minoristas fuera de línea. Por lo tanto, podemos estar parcializados en nuestra creencia de que el servicio personal es altamente deseable. A pesar de lo mucho que se siente con respecto a este asunto, encontrará las siguientes sugerencias futuristas interesantes.

¿Puede el comercio electrónico proporcionar el toque humano?

Cuando uno entra a una tienda física, generalmente hay alguien que le sonríe y lo saluda. ¿Se puede emular eso en una configuración de comercio electrónico? Cuando se enfrenta a un dilema o un problema, alguien en la tienda se identifica conmigo, si no ofrece una solución. ¿Cómo lo conseguimos en un comerciante de comercio electrónico?

¿Es posible simular la necesidad del cliente de conversar con un vendedor?

Muchas personas son compradores parlanchines.

¿Podría haber una oportunidad para que un desarrollador de e-commerce cree un pedazo de código que interactúe con el cliente durante el proceso de compra?

¿Puede un sitio web de comercio electrónico ofrecer sugerencias, como lo haría un vendedor?

La mayoría de los sitios web de comercio electrónico tienen un widget que hace recomendaciones de productos , pero ese es un enfoque mecanicista.

¿Llegaríamos a un punto en el que la minería de datos y el análisis se volverían sofisticados hasta el punto de que las sugerencias parecieran de un amigo?

¿Un cliente podría negociar en un sitio web de comercio electrónico?

Muchos clientes odian la negociación, y prefieren lidiar con un precio fijo, pero la negociación impulsa a varios mercados fuera de línea. Esto puede llegar a un punto en el que los clientes disfrutan de la negociación como deporte. En un sentido limitado, un sitio web de subastas, como eBay, ofrece cierta capacidad para dictar el precio. Pero la investigación para desarrollar verdaderos algoritmos de negociación se encuentra en una etapa incipiente. Si hubiera suficiente interés del consumidor, ¿habría algún sitio web de comercio electrónico en el futuro que permita negociar?

¿Puede el software de comercio electrónico ofrecer opiniones del producto a la perspectiva?

"¿Crees que este par de jeans es demasiado azul?" No sabemos usted, pero a menudo hemos hecho preguntas de este tipo. Y lamentamos el hecho de que un sitio web de comercio electrónico no me permita hacer eso. ¿El sitio web de comercio electrónico del futuro permitiría a los clientes obtener opiniones similares a las de los humanos?

La mayoría de los puntos planteados en este artículo se considerarían poco prácticos hoy. Pero si también se consideran deseables, entonces es de esperar que llegue el momento en que alguien avance y los haga tecnológicamente posibles.