Los clientes perciben la diferencia de Costco en su experiencia de almacén mayorista
La declaración de la misión Costco
"La misión de Costco es proporcionar continuamente a nuestros miembros bienes y servicios de calidad al precio más bajo posible. Logremos nuestra misión y llevaremos a cabo nuestros negocios teniendo en cuenta el siguiente Código de Ética:
- Obedecer la ley
- Cuida a nuestros miembros
- Cuida a nuestros empleados
- Respeta a nuestros proveedores
Si hacemos estas cuatro cosas en nuestra organización, nos daremos cuenta de nuestro objetivo final, que es recompensar a nuestros accionistas ".
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Cuando sabe lo que está buscando, es fácil ver que la Misión Costco se logra todos los días por el equipo de empleados de Costco. Lo que no es tan fácil de ver, pero es importante recordar, es que la misión de Costco fue fundada por sus fundadores.
La ética en la misión de Costco del cofundador Jeffrey Brotman
Fuera del estado de Washington, Jeffrey Brotman podría ser el cofundador menos famoso de Costco, pero eso no significa que fuera el cofundador menos influyente.
Al observar la experiencia de vida de Brotman, es fácil ver cuánta influencia tuvo en el Código de Ética de Costco, que es una parte clave de su misión, visión y valores corporativos.
Jeffery Brotman nació en 1942 con Bernie y Pearl Brotman en Tacoma, Washington. El padre de Jeffery era un minorista. Durante la infancia, Jeff aprendió el valor central de ayudar a los necesitados que no podían ayudarse a sí mismos.
Fue criado como judío y sus valores personales fueron influenciados por su Rabino y sus padres.
Al igual que su padre, Jeff jugó al fútbol en la escuela secundaria, donde se vio influenciado por la disciplina, el trabajo en equipo y el liderazgo. Jeff asistió a la Universidad de Washing y recibió una licenciatura en ciencias políticas en 1964. Practicó leyes brevemente mientras terminaba sus estudios, pero también se abrió camino en la escuela en un trabajo de venta minorista en Bernie's Clothing Store.
A pesar de que había asistido a la escuela de leyes específicamente para evitar seguir los pasos de venta minorista de su padre, Brotman terminó abriendo una cadena de tiendas de ropa para hombres con su hermano Michael. Fue inversor en otros negocios minoristas de Starbucks y Garden Botanica, pero no fue hasta que fundó Costco con James Sinegal que pudo usar su visión y sus valores de liderazgo para crear un gran éxito en el mundo de los negocios.
El éxito hecho a sí mismo de Jim Sinegal en la legendaria cultura Costco
James Sinegal nació el 1 de enero de 1936, en una familia católica. Tan pronto como se puede recordar, Jim quería ser médico, pero sus bajas calificaciones en la escuela le impidieron ingresar a la facultad de medicina.
A pesar de sus malas calificaciones y la baja prioridad que previamente había otorgado a la educación, Sinegal se matriculó en el San Diego Junior College en 1953 y luego se trasladó a la Universidad Estatal de San Diego luego de descubrir que le gustaba aprender cosas que le importaban.
Sinegal trabajó en la universidad como en una ensacadora en la cadena minorista FedMart. Apenas unos años después de comenzar en la tienda como desempaquetador de colchones en FedMart, Sinegal se convirtió en el gerente de la tienda. Amaba tanto su nueva posición que abandonó su educación para pasar todo su tiempo en FedMart, donde ascendió al rango de Vicepresidente.
A pesar de nunca recibir un título universitario, Sinegal se abrió paso hasta convertirse en el vicepresidente a cargo de comercialización y operaciones en FedMart. Sol Price, el fundador de Fed-Mart, decidió en 1979 que quería comenzar una nueva empresa y se llevó a Jim con él. Juntos, los dos comenzaron Price Club y, durante el proceso, Sinegal se enteró de la puesta en marcha de un negocio minorista.
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Price Club se acredita como la primera tienda conceptual de bodegas de grandes almacenes, que por supuesto fue el trampolín natural desde el que se lanzaría la cadena Costco.
Sinegal aprendió mucho de su mentor Sol Price. Pero en una entrevista con el New York Times, Price admitió que también aprendió de Sinegal.
"Jim ha hecho un muy buen trabajo al equilibrar los intereses de los accionistas, los empleados, los clientes y los gerentes", dijo Price. "La mayoría de las empresas se inclinan demasiado en un sentido u otro".
Sinegal eventualmente se separó de Price y Price Club. Además de su experiencia allí, Sinegal ocupó un puesto ejecutivo en Builders Emporium y fundó su propia firma de consultoría especializada en corretaje de productos alimenticios y no alimenticios.
Toda esta experiencia de aprender haciendo fue la configuración para la fundación de Costco en 1983. Vale la pena señalar que cuando Sinegal y Brotman fundaron Costco, Sinegal ya tenía 29 años de experiencia práctica en todos los aspectos del comercio minorista.
Porque lo vivió y lo amó, Sinegal fue capaz de dirigirlo. Eso se refiere a la legendaria cultura de los empleados de Costco, por supuesto, que Sinegal dirigió con el tipo de claridad y compasión que proviene solo de la experiencia.
Duplique los visionarios, duplique la innovación
En el caso de Costco Wholesale Warehouse, aparentemente dos fundadores fueron mejores que uno. Uso de estrategias de venta minorista contradictorias Costco se ha convertido en un fenómeno de venta al público ampliamente popular en todo el mundo que ha sido referido a " The Costco Craze ". Las innovaciones de la industria minorista que se acreditan a Costco incluyen la adición de alimentos frescos, clínicas de atención ocular, farmacias y estaciones de servicio a la experiencia del cliente del almacén minorista.
Servicios innovadores de la marca Costco vendidos a los miembros de Costco
SERVICIOS DE HOGAR:
- Programa Auto de Costco
- Descuento de piezas y servicios
- Motocicletas y deportes de motor
- Entrega de agua embotellada
- Compra de hipoteca y refinanciamiento
- Protección de identidad
SERVICIOS DE NEGOCIOS:
- Procesando pago
- Servicios telefónicos comerciales
- Servicios de nómina
- QuickBooks en línea
- Cheques comerciales y personales, formularios y accesorios
SERVICIOS DE SEGUROS:
- Seguro de automóvil y hogar
- Mercado de seguros de salud
- Seguro de visión grupal
- Planes dentales grupales para individuos
- Exclusivamente para miembros de Costco en: CA, PA y TX