Obtener el talento adecuado para su tienda minorista
Atraer a los Millennials a una fuerza laboral Baby Boomer puede ser un desafío. Pero aunque su cultura es diferente de las generaciones anteriores, comparten muchos valores positivos que son buenos para el comercio minorista.
Las tendencias actuales muestran que los Millennials están interesados en muchas cosas más allá del dinero: valoran el tiempo con la familia, no sacrifican su calidad de vida por una carrera y están muy orientados al equipo. Estas características podrían ayudar a explicar por qué las entrevistas se han incrementado en el comercio minorista, de acuerdo con la empresa de software de reclutamiento jobvite, el alquiler minorista promedio se enfrenta a otros 35 candidatos.
Esto podría ser porque los Millennials tienden a tomar más entrevistas y hablar con más empleadores potenciales antes de comprometerse, y esto puede ser una gran noticia para el comercio minorista.
Cómo reclutar talento milenario
- Personaliza la experiencia . No es diferente de los hábitos de compra de los Millennials que desean una experiencia en una tienda minorista , el solicitante está buscando lo mismo. Tiene sentido que consideren la entrevista y el proceso de contratación como una vista previa de cómo sería la vida trabajando en su tienda. Por ejemplo, realice la entrevista fuera de la tienda en lugar de la trastienda. Averigüe si les gusta el café, el yogur o el coque dietético y cómprelos mientras se entrevistan. Asegúrate de escuchar más que hablar. Este es el más difícil para los gerentes, pero le dice mucho al candidato. Ellos necesitan ser escuchados.
- Pagar bonificaciones de referencia. En 2016, se contrataron más personas por referencias que periódicos o carteles en la ventana frontal. Dígales a sus empleados (y clientes) que pagará una bonificación por una referencia que contrate. Haz que valga la pena sin embargo. Darle a alguien una tarjeta de regalo para un café con leche gratis no motivará a nadie. En mis tiendas, dimos $ 250 en crédito de la tienda para referidos. Ahora, esa es una gran cantidad para un empleado o cliente, pero como compran mercancía con ella, honestamente me costó la mitad en función de mis márgenes brutos . Ahora que es un ganar-ganar seguro.
- Estar en las redes sociales Publica tus vacantes de trabajo en las redes sociales. Ahí es donde los Millennials están buscando en estos días. Y sé creativo cuando lo hagas. Comparta la bonificación por referencia, por ejemplo. Recuerde, no se trata de sus seguidores en las redes sociales, sino de sus seguidores. Retuitearán o compartirán su publicación o Instagram con su red personal y la enviarán a miles.
- Entrevista del equipo . Los Millennials son mucho más sociales por naturaleza. Y mientras aman sus dispositivos móviles , les encanta el contacto humano más. Haga que sus empleados entrevisten al candidato también. En primer lugar, esto muestra a sus empleados actuales que valora su opinión y los ayuda a involucrarlos en su tienda y, en segundo lugar, modela para el candidato que usted valora, lo cual es una prioridad para ellos elegir un minorista o empresa para trabajar. Además, le está pidiendo a sus empleados actuales que acepten a este nuevo empleado, que los entrene, que los entrene y los asesore y los apoye en el puesto. Imagínese cuánto más probable es que apoyen a la nueva contratación cuando tuvieron una mano en la selección. Tenga en cuenta que no estoy hablando del asistente del gerente, sino de los empleados reales de primera línea.
- Shadow . Permita que el candidato mire a otro empleado para ver exactamente lo que implica el trabajo. Este consejo solo puede ahorrarle mucha frustración. No importa cuán bien explique el rol, nadie lo comprenderá realmente hasta que lo experimenten. Una nota, en algunos estados (como California) esta idea puede ser desaprobada ya que es una delgada línea entre la persona que trabaja y la que observa. Pero ten en cuenta que simplemente no están observando nada más.
- Usa preguntas de comportamiento . Muchos de sus candidatos tendrán poca experiencia laboral, por lo que es difícil saber si son los adecuados para usted. En primer lugar, recuerde que siempre contrata personas que se ajusten a su cultura, en otras palabras, sus valores centrales coinciden con los valores centrales de su tienda minorista. Pero si usa preguntas situacionales (de comportamiento), puede evaluar si este candidato puede o no funcionar al nivel que usted los necesita. Por ejemplo, "cuéntame acerca de una vez que tengas un gran servicio en una tienda minorista. ¿Cómo fue eso?" o "Cuéntame acerca de una vez que tuviste un mal servicio, ¿cómo te hizo sentir eso? ¿Qué hiciste al respecto?" Obviamente, el mejor escenario es plantear preguntas situacionales sobre ellos en el trabajo, por ejemplo, "cuéntame sobre una vez que tuviste un cliente frustrado, ¿qué hiciste?" Pero debe tener en cuenta que gran parte de la fuerza de trabajo del Milenio tiene una experiencia laboral limitada. Pero todos tienen experiencias de vida que le pueden decir mucho sobre cómo están "conectados".
- Comparta lo que le importa al candidato. En la mayoría de las entrevistas que observo, es mucho hablar sobre el gerente acerca de lo que espera o le gusta en una tienda minorista. Pero, el candidato nunca dice mucho. Primero, este modelo para el candidato de que la vida que trabaja para usted se trata de usted y no de él. Los Millennials son sobre ambientes de trabajo que se enfocan en ellos. Entonces, en lugar de enfocarse en cosas sobre su empresa minorista que usted considera que lo hacen único, concéntrese en las cosas que los candidatos del Milenio buscan en un empleador. Una de esas cosas es el desarrollo. Los Millenials quieren trabajar para una compañía que los desarrollará y los ayudará a crecer. Así que hable de su compromiso con la capacitación y el desarrollo y de cómo se ve en su empresa.
- Talk Benefits Not Pay . Los Millennials no están enfocados en el pago de sueldo, como hemos visto en grupos anteriores. Ellos quieren más. Primero, por los beneficios, no estoy hablando de seguro o pago por enfermedad. Estoy hablando de los beneficios adicionales de trabajar con su tienda. Por ejemplo, en mis tiendas, dejo que los empleados hagan el horario y me den su aprobación. Tuvieron que elegir los turnos y las horas que querían, lo que creó un espacio para que tuvieran un fuerte equilibrio entre el trabajo y la vida. Comparta los "beneficios" de trabajar para usted que incluyen los intangibles que puede haber dejado en el pasado. Muéstreles las recompensas y los premios que otorga por un excelente rendimiento y una excelente experiencia del cliente. El reconocimiento es un gran problema para los Millennials.
- Se deseable . Una de las cosas más importantes que puede hacer como empleador es ser deseable para los candidatos. ¿Su tienda tiene una conciencia social? ¿Eres parte del tejido de la comunidad o simplemente te tomas de ella? ¿Estás en las noticias por tus buenas obras o eventos creativos de ventas? Si no, te será difícil atraer talentos milenarios. La verdad es que si no puede responder afirmativamente a estas últimas preguntas, tendrá dificultades para mantenerse en el negocio. Tenga en cuenta que los Millennials constituyen la mayoría de la fuerza de trabajo ahora, lo que significa que serán la mayoría de los compradores.
Durante años, la razón principal por la que un empleado dejó un trabajo para trabajar en otro lugar fue por falta de reconocimiento. Los Millennials están cambiando eso. Dejan un trabajo por falta de compromiso. ¿El trabajo los involucra? ¿El minorista está involucrado en la comunidad? ¿La empresa ayuda al empleado a ser una mejor persona a través del desarrollo y la comunicación transparente? Sesenta por ciento de todos los Millennials salen de la venta minorista dentro de los primeros tres años, no por dinero o promoción profesional, sino porque quieren más de un empleador. Y eso más comienza con la forma en que reclutas y entrevistas.