Entonces, quizás más que cualquier otro segmento minorista, es importante que estos tipos de empresas minoristas tengan declaraciones de misión sólidas para proporcionar a sus empleados una dirección clara sobre cuál es la visión de qué tipo de experiencia de servicio de marca pueden esperar sus clientes.
7-11
Dado que la compañía 7-11 no está involucrada en la parte superior del negocio minorista de combustible para automóviles, su declaración de misión se centra exactamente donde debería ser para el éxito de su cadena de tiendas de conveniencia, que está en el cliente y cómo un 7-Eleven la experiencia puede afectar el día del cliente. Quizás es por eso que 7-11 se ha convertido en la cadena de tiendas de conveniencia más grande del mundo.
BP
Los valores que componen la declaración de la misión de BP hacen referencia a "clientes", pero evidentemente no se encuentran en un contexto minorista. Los valores de BP que forman parte de su declaración de misión incluyen "no dañar" a las personas o al medio ambiente, lo cual es irónico teniendo en cuenta su crisis de derrame de petróleo de 2010.
Chevron (Tiendas de Conveniencia ExtraMile y Caltex)
Al igual que con todas las principales compañías petroleras que también venden gasolineras y tiendas minoristas, la Declaración de Misión de Chevron carece de cualquier referencia al cliente del usuario final, que es una parte clave del éxito de cualquier operación minorista.
Tal como está, la declaración de la misión de Chevron es su visión de cómo hacer negocios "a la manera de Chevron", respaldada por siete valores, que guían a los empleados en cómo hacer las cosas "de la manera correcta".
ExxonMobil
ExxonMobil está en una misión de dinero y sus principios rectores también están centrados en los beneficios, lo que mantiene a los empleados enfocados constantemente en alcanzar los resultados.
Desafortunadamente, el cliente de la tienda de gas y tiendas de conveniencia ExxonMobil no está en la línea de fondo, lo que podría ser una de las razones por las que ExxonMobil vendió y salió del negocio de tiendas de conveniencia propiedad de la compañía en 2008.
Cáscara
La declaración de la misión de Shell es su objetivo para satisfacer la creciente demanda de energía, que obviamente no se aplica a sus ventas posteriores de combustible, café y comida chatarra. Sin embargo, sus valores fundamentales son perfectos para los empleados que trabajan en sus tiendas de conveniencia Food Mart.