Debido a que su necesidad de atención del vendedor puede no terminar con la venta.
La mayoría de las veces, una compra en eBay es bastante autónoma: realiza una oferta o la compra ahora, luego paga con PayPal y, tras una breve espera , se entrega el artículo.
A veces, sin embargo, necesita hacer un seguimiento con su vendedor después de la venta. Las tres razones más comunes para esta necesidad son:
- Esperas más de lo que esperabas para tu artículo y necesitas rastrear el envío
- Debe preguntarle a su vendedor acerca de su artículo, ya sea antes o después del parto.
- Debe organizar la devolución del artículo para obtener un reembolso o cambio
- Desea comprar más del mismo vendedor
Si usted es un comprador de eBay frecuente y pesado, es probable que sepa cómo hacer todas estas cosas, pero si está menos familiarizado con las compras de eBay, estas tareas pueden parecer un poco abrumadoras. He aquí cómo hacerlos.
El primer paso, el más básico: Mi eBay
Cualquiera que sea el tipo de tareas que tenga que realizar, todas comenzarán de la misma manera, con una visita a su área Mi eBay . Para visitar Mi eBay y llevar a cabo estos pasos, haga lo siguiente:
- Desplácese sobre las palabras "Mi eBay" en la esquina superior derecha de su navegador
- Seleccione "Historial de compras" en el menú emergente que aparece
Si estás en un dispositivo móvil usando la aplicación móvil de eBay, toca el control "Mi eBay" (es posible que tengas que buscarlo un poco, pero está ahí).
Seguimiento de su envío
En su lista de compras Mi eBay, verá información de seguimiento para cada compra que haya realizado recientemente, junto con una fecha de entrega estimada, justo debajo de cada título de la lista.
En la mayoría de los casos, puede rastrear su paquete simplemente haciendo clic en el número de seguimiento que se muestra.
Si no se muestra información de seguimiento, o bien su vendedor no ha enviado el artículo aún, o (igualmente probable) han enviado el artículo fuera del sistema de impresión de etiquetas de eBay y no han ingresado manualmente su número de rastreo.
Tendrá que hacer un seguimiento con ellos para obtener detalles de envío y seguimiento.
Haciendo una pregunta
Para contactar a un vendedor con el fin de hacer una pregunta sobre un artículo en particular, siga estos pasos:
- Desplácese sobre las palabras "Más acciones" a la derecha de cualquier compra en su lista
- Seleccione "Contactar al vendedor" en el menú emergente que aparece
Se le pedirá que seleccione un motivo para su consulta. Para preguntas generales, seleccione el primer elemento, "Tengo una pregunta sobre el uso de mi artículo o deseo enviarle un mensaje al vendedor".
Luego, haga clic en "Continuar" para que se muestre un espacio para ingresar su mensaje. Ingrese su mensaje, luego haga clic en "Enviar" para enviarlo al vendedor, quien luego podrá responderle.
Organizar para un retorno
Para comenzar el proceso para devolver un artículo que ya ha sido entregado, siga estos pasos:
- Desplácese sobre las palabras "Más acciones" a la derecha de cualquier compra en su lista
- Seleccione "Devolver este elemento" en el menú emergente que aparece
En la siguiente página, se le pedirá que seleccione un motivo para su devolución, y se le dará un espacio para agregar detalles sobre el motivo de su devolución, así como una fotografía.
Si es posible, ingrese una o dos oraciones que detallen su problema particular con el elemento y la resolución que desee ("¡Quiero un reembolso!" O "Me gustaría cambiar este artículo", por ejemplo), y proporcione una foto del artículo problema, si el problema es visible.
Estos pasos lo ayudarán a demostrar que una devolución está justificada en el caso de que el vendedor se niegue o se detenga.
Una vez que haya ingresado la información relevante, haga clic en "Solicitar una devolución" para notificar a eBay y al vendedor que desea una devolución. Recibirá instrucciones para completar la devolución por correo electrónico.
Tenga en cuenta que este paso no debe tomarse a la ligera; cuando los compradores solicitan una devolución, su tasa de defectos de eBay aumenta, y esto puede afectar su capacidad para vender en eBay en el futuro.
Comprar más del mismo vendedor
En una nota más feliz, a veces solo quieres comprar más de lo que el vendedor tiene para ofrecer, pero no quieres ir a través de la herramienta de búsqueda principal de eBay (que puede devolver miles de resultados) para rastrear al mismo vendedor de nuevo.
Para ir directamente a las listas actuales del vendedor, siga estos pasos:
- Desplácese sobre las palabras "Más acciones" a la derecha de cualquier compra en su lista
- Seleccione "Ver otros artículos del vendedor" en el menú emergente que aparece
Después de hacer esto, verá todo lo demás que el mismo vendedor está vendiendo actualmente y podrá volver a comprarlos fácilmente.