¿Cuáles son exactamente los defectos del vendedor de eBay?
- Tasa de defectos de transacción: la tasa de defectos de transacción es el porcentaje de sus transacciones totales que tuvo 1 de 2 defectos. Tenga en cuenta que estos defectos a menudo miden qué tan satisfechos estaban sus compradores con una transacción. eBay no cuenta más de 1 defecto por transacción.
- Tasa de envío tardío: si envía a tiempo y sube el seguimiento validado o si sus compradores le dicen a eBay que el envío fue puntual cuando dejan un comentario, ya está todo listo.
- Casos cerrados sin resolución del vendedor: un caso cerrado sin resolución del vendedor es cualquier caso que el vendedor no pueda resolver con el comprador antes de que el comprador solicite a eBay que intervenga y ayude con una solicitud, o escalando un caso a PayPal para su revisión, y eBay o PayPal determina que el vendedor es responsable.
- Seguimiento cargado a tiempo y validado: para este requisito, eBay analiza sus transacciones durante los últimos 3 meses. Para ser un vendedor mejor calificado, el 90% de sus transacciones debe tener un seguimiento cargado dentro del tiempo de manejo establecido, además de recibir un escáner de operador.
Demasiados de estos problemas y una cuenta del vendedor caen en el estado por debajo del estándar, y las restricciones se colocan en su cuenta. Las restricciones incluyen límites de venta que pueden ser difíciles de manejar cuando dependes de eBay para obtener ingresos. En otras palabras, si sus límites de venta están restringidos a 100 artículos y $ 5.000, y normalmente tiene 500 artículos y un inventario de $ 25,000 en la lista, una restricción perjudicará gravemente su negocio.
¿Por qué es eBay tan estricto con el rendimiento del vendedor?
eBay quiere que los vendedores ofrezcan un servicio excepcional para que los compradores regresen. Si los compradores no regresan, o lo que es peor, dan a conocer a otras personas su horrible experiencia con eBay, no solo disminuye las ventas en eBay, sino que también le da mala reputación a eBay. Cuando la reputación de eBay sufre, los vendedores individuales sufren porque los compradores no van al sitio ni compran cosas. Por lo tanto, es en el mejor interés de cada vendedor hacer todo lo que esté a su alcance para seguir las directrices de eBay y mantenerse en buena posición.
Cómo los vendedores pueden evitar defectos
- Responde a los problemas y preguntas de los clientes rápidamente. Si un cliente es ignorado o no recibe atención rápidamente, es más probable que intensifique una situación y las cosas se pongan feas.
- Envíe los artículos a tiempo, dentro del tiempo de manipulación especificado. En otras palabras, haz lo que dices que vas a hacer en la lista.
- Organice el inventario para que pueda encontrar artículos rápidamente y los artículos no se agoten. Cuando un vendedor no puede enviar un artículo, el cliente queda decepcionado. eBay creó este defecto para ayudar a eliminar a los vendedores que venden en sitios múltiples y no administran el inventario correctamente.
- Mantenga las tarifas de envío y manejo razonables. Lo mejor es usar el envío calculado ya que es el más justo y le cobra al cliente la tarifa de envío exacta sin sobrecargar o recargar.
- Defiende tu política de devolución. Si tiene una política de devolución de 30 días en sus artículos, debe respetar eso. Si obtienes muchas devoluciones , es posible que necesites analizar el tipo de productos que estás vendiendo u otra cosa con tu modelo de negocio de eBay.
- Siempre brinde un servicio profesional y cortés con atención a los detalles y un sentido de urgencia. Trate a los clientes de la forma en que desea que lo traten.
- Si se abre un caso en su contra, diríjalo rápidamente. Muchas veces simplemente le pregunté al cliente: "¿Cómo le gustaría resolver esto?" le dará al cliente el poder que desean. Además, el cliente puede pedir mucho menos de lo que hubiera sugerido. Por ejemplo, si un comprador recibe un artículo de ropa con un pequeño orificio, y usted les pregunta cómo desean resolverlo, pueden sugerir un pequeño reembolso parcial. Se puede evitar un caso prolongado y el cliente está contento.
Vendedores, tome en serio a eBay. Tenga orgullo e integridad en su negocio. Al final valdrá la pena.
Actualizado el 4 de agosto de 2016, por Suzanne A. Wells.