- El soporte varía Los sistemas de franquicia no son fungibles, y el soporte que reciba dependerá de la industria, el tamaño del franquiciador, las capacidades financieras del franquiciador, la cultura del sistema de franquicias y las clases de franquicias ofrecidas por el franquiciador, entre un host de otros factores únicos para cada sistema de franquicia.
- Está basado en contrato. El franquiciador está obligado a brindarle solo el soporte y los servicios provistos en los contratos de desarrollo y franquicia que usted firme. Los contratos de franquicia pueden ser Contratos de Adhesión. Sin embargo, generalmente están bien escritos; se espera que el franquiciado realice una diligencia debida de la oportunidad de franquicia respaldada por profesionales legales y de otro tipo; y tiene la oportunidad de negociar cambios o decidir no entrar en la relación. Las oportunidades para que los tribunales impongan cambios en los términos de los acuerdos de franquicia son limitadas simplemente por la forma en que se redactan la mayoría de los acuerdos de franquicia. Nunca debe esperar más ayuda que la contenida en los acuerdos por escrito, y es importante antes de firmar cualquier acuerdo de franquicia leerla y asegurarse de entender qué tipo de soporte se le brindará.
Si bien el apoyo de la franquicia varía, en la mayoría de los sistemas de franquicia debe esperar recibir.
Selección y desarrollo del sitio
Uno de los elementos más importantes para el éxito de su negocio será la ubicación que seleccione, en aquellos negocios donde los clientes recurrirán a usted para comprar sus productos y servicios. La mayoría de los franquiciadores le proporcionarán información sobre el tipo de ubicación que debería buscar y le solicitarán que proporcione información sobre el sitio, incluido su costo, antes de que aprueben la ubicación que ha seleccionado.
Pero solo porque un franquiciador aprueba su sitio no significa que le brinden garantías de que su negocio será exitoso. Simplemente te están diciendo que la ubicación es aceptable para ellos.
En general, se espera que desarrolle su ubicación para cumplir con los requisitos de desarrollo del sitio y las normas del franquiciador, incluidos el diseño, la decoración, la señalización, los muebles, los accesorios y el equipo. Si bien hay varios métodos que utilizan los franquiciadores, la mayoría le proporcionará un diseño en el que esperan que tenga un arquitecto o un constructor para que se adapte a los requisitos de su ubicación. Después de aprobar su plan de sitio, será su responsabilidad construir la ubicación según los estándares del franquiciador, y también cumplir con los códigos de construcción locales. En general, el franquiciador le proporcionará una lista de las fuentes del equipo, la decoración y otros artículos que deberá comprar, y con frecuencia las fuentes de ese material serán limitadas. Antes de abrir su negocio, generalmente necesitará la aprobación del franquiciador para que el desarrollo de su ubicación cumpla con sus estándares.
Entrenamiento inicial
La capacitación inicial puede medirse en días o meses, y generalmente incluirá capacitación en el aula y en el trabajo.
Cada vez más, los franquiciadores también están proporcionando módulos de pre-capacitación alojados en su Intranet o que requieren franquiciados para completar las clases y certificaciones realizadas por terceros. Con frecuencia, el franquiciador también enviará miembros de su personal para ayudarlo a abrir la ubicación del franquiciado y para ayudar al franquiciado a capacitar a sus empleados.
Quién será entrenado, por cuánto tiempo se lo capacitará, qué tipo de capacitación recibirá, las materias en las que se lo capacitará y quién realizará la capacitación se incluirá en el documento de divulgación que el franquiciador le proporcionará antes que usted. Firme su acuerdo de franquicia.
- Si bien la mayoría de los franquiciadores realizan una capacitación inicial en su sede, con frecuencia pueden tener instalaciones de capacitación alternativas.
- Si bien el costo de la capacitación generalmente está incluido en la tarifa de la franquicia, generalmente será su responsabilidad pagar todos los costos de viaje, hoteles, comida y otros costos para usted, su administración y el personal mientras asista a la capacitación.
- Sería un gran beneficio para usted si el franquiciador le permite traer miembros de su gestión y empleados clave a la capacitación inicial, y la mayoría de los franquiciadores le permitirán hacerlo. Sin embargo, al igual que con todos los otros niveles de soporte, es importante que confirme con anticipación a quién se le permitirá traer al entrenamiento.
Un área de creciente importancia es cómo el franquiciador le proporciona capacitación sobre cómo proporcionar continuamente capacitación a su propio personal . Si planea que uno de sus gerentes actúe como capacitador para su personal, y su contrato de franquicia no contempla un programa de capacitación para entrenadores, debe solicitar que el franquiciante brinde esa capacitación a su equipo de administración.
Recuerde, la mayoría de los franquiciadores entienden la importancia de que usted sea entrenado, y estarán buscando si usted está tomando el entrenamiento en serio. Este es un tema tan importante para la mayoría de los franquiciadores que su contrato de franquicia probablemente le permita al franquiciador terminar la relación si no completa la capacitación a su satisfacción.
Formación continua y asistencia
Es importante que comprenda el tipo y la cantidad de apoyo continuo que recibirá. Recuerde, usted no trabaja para el franquiciador; usted es un empresario independiente que opera bajo una licencia que requiere que cumpla con los estándares del franquiciador. No está limitado a recibir asistencia solo de su franquiciador, y siempre debe considerar qué otros tipos de soporte puede obtener además del soporte que recibe del sistema de franquicia.
Se le solicitará que opere su empresa para cumplir con los estándares de la marca, los procedimientos y los requisitos contenidos en los manuales de funcionamiento del sistema de franquicia y otra información estándar de la marca. Sin embargo, generalmente el franquiciador no impondrá requisitos de recursos humanos a su empresa, a excepción de los que tratan con los estándares de la marca (códigos de vestimenta, color de pelo, tatuajes, piercing, lenguaje, etc.).
La mayoría de los sistemas de franquicia le proporcionarán un consultor de soporte de campo, cuya función generalmente será ayudarlo a mejorar el desempeño de su negocio, y también para asegurarse de que está operando su negocio según los estándares de la marca. Su asesor de campo no es su supervisor, ni es el supervisor de su personal. Ellos son su principal fuente de apoyo del franquiciador, y usted debe tomarse el tiempo para reunirse siempre con ellos en persona y no simplemente hacer que se reúnan con su equipo de administración.
En otras áreas, incluida la cadena de suministro, el apoyo de mercadotecnia, la capacitación en administración de reemplazo, nuevos productos y servicios, etc., el franquiciador generalmente brindará ese apoyo al personal de su sede. Cada vez más franquiciadores incluyen en su sistema de soporte una Intranet en la que también podrá comunicarse con otros franquiciados en el sistema, para obtener asesoramiento y orientación directamente de sus franquiciados.
La mayoría de los franquiciadores tendrán reuniones y convenciones regionales o del sistema. Además de permitirle reunirse directamente con la administración y el personal del sistema de franquicias, y otros franquiciados y vendedores, estos son generalmente uno de los lugares más importantes para que el franquiciador transmita nueva información y capacitación. Tómese el tiempo para aprovechar estas reuniones regionales y del sistema cuando se ofrecen.
Marketing y publicidad
Debe esperar asistencia y orientación sobre el tipo de marketing y publicidad que debe realizar cuando abra su empresa por primera vez (introducción en el mercado / gran apertura). Durante el plazo de su franquicia, es probable que también deba realizar publicidad local o anunciar colectivamente con otros franquiciados y ubicaciones de propiedad de la compañía en su área de mercado. La mayoría de los franquiciadores también le exigirán que contribuya a un sistema de publicidad o fondo de marca que se utilizará para respaldar los programas de comercialización del sistema. La cantidad mínima que deberá invertir en marketing y publicidad se especificará en su documento de divulgación y acuerdo.
Mientras está operando un negocio independiente, lo hace mientras comparte una marca con el franquiciador y otros franquiciados. Debido a eso, la forma de publicitar es importante para el franquiciador y los otros franquiciados, y generalmente no tiene la libertad de desarrollar y utilizar materiales publicitarios o de marketing que no hayan sido revisados y aprobados por el franquiciador con anticipación. Además del material de marketing aprobado previamente, la mayoría de los sistemas de franquicia le proporcionarán un método para que envíe los materiales de marketing que usted produce de manera independiente para su aprobación.
Antes de ingresar a cualquier sistema de franquicia, asegúrese de comprender qué tipos de soporte le brindará el franquiciador. También es importante, cuando hable con otros franquiciados durante su diligencia debida, averiguar qué tan eficaz es el franquiciador para proporcionar el soporte. Recuerde, si el soporte que espera no está incluido en su contrato de franquicia, no debe esperar que el franquiciador lo proporcione.