Si puede crear un ejército de clientes felices que griten sobre su empresa desde los tejados, puede encontrarse con más negocios de los que puede manejar.
Esto es totalmente posible de hacer con el marketing de boca en boca.
Algunas instancias de comercialización de boca en boca ocurren por sí mismas, con poca o ninguna participación de usted. Un cliente feliz puede simplemente sentirse obligado a correr la voz sobre usted y su negocio. Pero no necesita esperar a que sus clientes lo hagan por su cuenta. Hay algunas cosas que puede hacer para alentar a un cliente a promover su negocio a través del marketing de boca en boca.
1. Destruye las expectativas
Sabemos que para beneficiarse del mercadeo efectivo de boca en boca, necesita un cliente excepcionalmente feliz. ¿Cómo se hace feliz a un cliente? No es suficiente hacer un excelente trabajo o proporcionar un producto de primera categoría; necesitas hacer mas Aquí hay algunas cosas que puedes probar:
- Proporcionar servicio al cliente receptivo, integral y consistente
- Envíe a sus clientes información relevante para satisfacer una necesidad o resolver un problema, no promocionar sus servicios
- Conozca a sus clientes y sus negocios para que pueda ofrecer el servicio más completo posible
- Solicite comentarios y haga algo con los resultados para ayudarlo a mejorar
2. Preguntar
A veces, todo lo que se necesita para alentar una referencia es una solicitud. Explique qué espera lograr, cuáles son sus objetivos a largo plazo para nuevos negocios y cómo las referencias se ajustan a su plan.
Luego, haga que sus clientes lo remitan con facilidad proporcionándole toda la información que puedan necesitar: su lista de productos / servicios, su información de contacto, enlaces relevantes, tarjetas de presentación , folletos, etc.
Quizás lo más importante es asegurarse de agradecer individualmente a cada cliente por cada referencia que envían a su manera.
3. Identificar Influencers
Entre su base de clientes y en sus redes profesionales y sociales, hay personas que atraen la atención de otros sin siquiera intentarlo. Son magnéticos, respetados y escuchados. Estas son las personas que quieres apoyarte.
Póngase en contacto con estas personas influyentes para pedir ayuda. Tenerlos como su megáfono para transmitir el mensaje a personas que de otro modo serían difíciles de alcanzar puede ser invaluable para su campaña de marketing de boca en boca.
4. Recomiende a sus propios clientes
¿Ves el valor de lo que tus clientes están proporcionando a sus propios clientes? ¿Conoces a algunas personas que podrían beneficiarse de los servicios de tus clientes? Haga una presentación, promocione productos / servicios relevantes a su red y remita a sus clientes a otros cuando sea apropiado. Esto iniciará una tendencia de referencias mutuas que pueden crecer y beneficiar tanto a usted como a sus clientes.
5. Enfoque en las relaciones
Puede sonar simple, pero desarrollar relaciones significativas con clientes y colegas facilitará que la gente lo recomiende.
Sé genuino, respetuoso y honesto, y enfatiza las relaciones. Es posible que se sorprenda de cómo esto puede conducir a referencias.
Al igual que cualquier otro tipo de marketing, el boca a boca eficaz requiere un plan de marketing y un enfoque específico. Utilice este tutorial de plan de marketing para comenzar a incorporar el boca a boca en su estrategia de marketing.