¿Las redes sociales son parte de su programa de gratitud?
¿Simplemente tienes demasiados donantes? ¿Tienes multitudes de personas generosas golpeando con entusiasmo tu puerta, tanto que tienes que rechazarlas? ¿No? Bueno, usted no está solo.
Las organizaciones sin fines de lucro, en general, tienen dificultades para adquirir y retener donantes a largo plazo. El año pasado, las organizaciones benéficas perdieron 103 donantes por cada 100 ganados. ¡Además, con cada $ 100 en nuevas donaciones, las organizaciones benéficas perdieron $ 95 a través de regalos caducados o reducidos!
Teniendo en cuenta que es mucho más barato construir una relación con un donante actual que encontrar uno nuevo, las organizaciones sin fines de lucro están perdiendo dinero a manos llenas gracias a la deserción de los donantes.
Los donantes toman la decisión de mantenerse fieles a su organización y dar nuevamente en base a tres cosas:
- Deben recibir un reconocimiento oportuno (leído: inmediato) y significativo (léase: no solo un recibo) de su regalo .
- Deben tener la oportunidad de ayudar a un proyecto en particular en lugar de al grupo de "operaciones generales".
- Deben comprender el impacto de su regalo y lo que ayudó a lograr.
¿Proporciona estas tres cosas a sus donantes cada vez que hacen una donación, e incluso cuando no está pidiendo dinero?
Sus donantes quieren y necesitan escuchar de su organización con frecuencia, y las redes sociales son una manera perfecta para que usted se mantenga en la mente mientras reconoce su generosidad y apoyo.
Aquí hay once formas sencillas y de bajo costo de usar las redes sociales para agradecer a los donantes y seguidores.
1. Comparte recursos útiles.
La mejor estrategia a largo plazo para agradecer a los donantes y alentarlos a permanecer como parte de su comunidad sin fines de lucro es compartir constantemente información práctica, útil y valiosa.
Puede encontrar esta información entendiendo a fondo a sus donantes y lo que los motiva.
¿Qué les interesa? ¿Qué resuena? ¿Qué desencadena una acción? ¿Qué falla?
Al conectar a sus donantes con otros recursos que pueden considerar valiosos, compartir información útil y proporcionar consejos y contenido útiles, les muestra a los donantes que está escuchando y que los comprende. Ellos, a cambio, interactuarán contigo en las redes sociales y compartirán tus publicaciones con sus redes, y harán ese próximo regalo.
Buscando un modelo? La Cruz Roja Americana constantemente comparte consejos útiles y relevantes en su página de Facebook y blog.
2. Responda las preguntas frecuentes de los donantes en Facebook.
Piense en las preguntas más frecuentes que recibe de los donantes. Elabore una respuesta corta a cada pregunta, agregue un gran visual , y bam: ¡tiene una publicación en Facebook!
Para obtener un crédito adicional, ponga el nombre del donante en la publicación y etiquetarlos (o a su compañía) para construir la relación aún más (con su permiso, por supuesto).
NonProfit Times proporciona algunos ejemplos de preguntas frecuentes que los donantes se hacen sobre su organización, y ColoradoGives es un buen ejemplo de una útil página de Preguntas frecuentes sobre donantes.
3. Muestre a sus donantes.
En las redes sociales, tiene una fracción de segundo para captar la atención de los usuarios, así como una cantidad limitada de caracteres.
En cualquier publicación de redes sociales dirigida a los donantes, comience con "Por su culpa" o "Gracias a su generosidad".
Piense en todo lo demás con lo que compite en las redes sociales: actualizaciones de amigos, familiares, colegas, otras organizaciones sin fines de lucro, empresas, sitios de noticias y celebridades. Mostrar la generosidad y la pasión de sus donantes lo ayudará a sobresalir en las noticias desordenadas y alentar a los donantes a compartir la publicación con sus redes.
La campaña benéfica: agua #WhyIGive Instagram es un excelente ejemplo de cómo presentar las historias de sus donantes en las redes sociales. La organización sin fines de lucro siempre incluye una cita directa y una foto clara del donante (s), mostrando su historia particular sobre por qué dan.
Project AWARE y la revista Sport Diver eligen un #DebrisHero mensual y muestran su historia y foto en sus cuentas de redes sociales.
Estas personas pueden ser donantes, voluntarios o legisladores que hayan demostrado un compromiso para mantener limpios los océanos.
La Fundación St. Baldrick's hace un trabajo fantástico al mostrar las historias de sus seguidores y donantes más dedicados, los Shavees: las personas valientes que se afeitan la cabeza para recaudar dinero para la investigación del cáncer infantil.
4. Retwittea y vuelve a publicar el contenido de tus donantes.
Haga una lista de Twitter de sus donantes, patrocinadores corporativos, patrocinadores y principales partidarios. Configure también Alertas de Google (alertas de noticias gratuitas por correo electrónico) para esta misma lista de personas y sus compañías.
De esta forma, puede supervisar fácilmente sus tweets, publicaciones de blog y noticias y compartir su contenido en sus redes sociales. Al mostrar que está prestando atención y reconociendo sus otros logros, además de simplemente donar a su organización, construirá relaciones aún mejores con estos donantes. También aprenderá más sobre ellos, siempre una estrategia efectiva de recaudación de fondos.
5. Usa hashtags clave.
Dos hashtags populares y muy apreciados que puedes usar al agradecer a los donantes en las redes sociales son #ThankfulThursday y #FollowFriday .
El Ellie Fund usa el hashtag #ThankfulThursday para llamar la atención sobre la generosidad de sus donantes:
#FollowFriday se puede usar para exhibir donantes, fundaciones y compañías que lo respaldan a usted y a su trabajo. La incorporación de hashtags populares en sus publicaciones en las redes sociales es una excelente manera de hacer que nuevas personas estén expuestas a su organización.
6. Haga videos de agradecimiento improvisados y espontáneos usando Facebook Live e Instagram.
Facebook Live e Instagram son aplicaciones móviles que te permiten tomar videos y compartirlos desde cualquier dispositivo móvil. Usando solo su teléfono inteligente, usted, su personal o sus voluntarios pueden hacer un pequeño y dulce video de agradecimiento por las donaciones a medida que ingresan.
7. Proporcionar acceso exclusivo.
Ofrezca a sus donantes acceso exclusivo a su Presidente de Junta o ED a través de un Hangout en vivo de Google o una transmisión por Internet en Facebook.
Experimente con aplicaciones de transmisión en vivo como Periscope o Meerkat y brinde un vistazo en vivo y detrás de escena de un evento o programa.
La Fundación Gates utiliza en vivo preguntas y respuestas de Facebook para dar a sus seguidores acceso a Bill Gates y para promover su trabajo y misión. Darren Walker, el presidente de la Ford Foundation, realizó recientemente una sesión especial de preguntas y respuestas en vivo de Facebook para responder a las preguntas de los donantes sobre su nuevo enfoque en la desigualdad.
8. Demuestra impacto.
Demostrar su impacto es de lejos la forma más importante en que puede usar las redes sociales para agradecer a los donantes. ¡Diles dónde fue su dinero! Agradézcales por ayudar a que el mundo sea un lugar mejor compartiendo actualizaciones regulares y significativas sobre sus clientes, su trabajo y su impacto.
El Boston Children's Hospital con frecuencia comparte publicaciones impactantes en su página de Facebook, a menudo mostrando la historia de un paciente que recibió ayuda del hospital.
Trees for the Future comparte historias impactantes y visuales coloridas y llamativas que detallan el trabajo que realizan en diferentes partes de África Occidental:
Alex's Lemonade Stand Foundation hace un trabajo ejemplar al mostrar a los donantes y sus historias en las redes sociales, y el impacto que la organización tiene en determinados niños que sufren de cáncer:
9. Hazte accesible.
La rotación de donantes a menudo puede ser el resultado de un servicio al cliente deficiente
La cura puede ser tan fácil como responder a preguntas y comentarios, cada vez que ingresan. No se asuste de los debates y las conversaciones en sus canales de redes sociales: haga sonar cuando sea apropiado o dirija a las personas fuera de línea para abordar sus inquietudes.
Cree una cultura en línea transparente donde los donantes y otros miembros de su comunidad en línea puedan hacer preguntas y expresar sus opiniones. Hagas lo que hagas, no elimines comentarios o preguntas (a menos que sean obscenas o correo no deseado).
La capacidad de respuesta ahora se mide directamente y se informa directamente en su página de Facebook. ¿Cómo se mide tu página de Facebook?
10. Ejecuta una campaña de gratitud.
Girls Inc. organiza una campaña de "30 días de gratitud" para agradecer a sus donantes, utilizando un enfoque multicanal que involucra a las redes sociales.
The Wellbody Alliance lleva a su blog y canales de redes sociales dos veces por semana en noviembre para expresar gratitud no solo por sus donantes, sino también por sus empleados, voluntarios y socios. A través de imágenes y gráficos, Wellbody cuenta la historia de la persona o personas que presentan.
11. Conecte los donantes entre sí.
Comience un grupo exclusivo de Facebook o LinkedIn para sus donantes a los que puedan suscribirse (o no, según sus preferencias).
Crear un grupo como este para los donantes que también recaudan fondos en su nombre es especialmente gratificante, ya que pueden compartir mejores prácticas, ideas y comentarios sobre las campañas de los demás. Los donantes también son personas, y tienen carreras profesionales e intereses propios, ayudarlos a avanzar y construir sus redes es una manera fantástica de dar gracias.
Una simple campaña de redes sociales también funciona bien. NTEN organiza un mes anual de agradecimiento a los miembros cada mes de noviembre, completo con programas gratuitos, premios y otros incentivos, todo para agradecer a sus miembros. También alientan a sus socios y a sus miembros a que se den las gracias mutuamente a través del hashtag #NTENThanks.
Es importante señalar que los canales de las redes sociales están lejos de reemplazar técnicas cercanas y personales como el agradecimiento a los donantes cara a cara, llamadas telefónicas , notas de agradecimiento escritas a mano y eventos de agradecimiento.
Sin embargo, vale la pena comenzar a pensar en las diferentes maneras en que puede usar comunidades en línea como Facebook y Twitter para consolidar aún más las relaciones con los donantes y mostrar el gran trabajo que hace todos los días
Julia Campbell ha confirmado su afirmación de ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a difundir sus redes sociales.