10 ideas para entrenamientos de tiendas minoristas (reuniones)

Haga que sus reuniones valen la inversión que está haciendo como propietario

Lo más importante a considerar es la diferencia entre una reunión y una sesión de entrenamiento. No te dejes empantanar en las reuniones. Las reuniones son sobre comunicación. En cambio, sostenga una sesión de entrenamiento. La capacitación se centra en un cambio en el comportamiento de su personal. Las reuniones se centran en un cambio de actitud. Y recuerde esto, la capacitación sin un cambio en el comportamiento de los empleados es tan inútil como un paracaídas que se abre en el primer rebote.

Entonces, mientras lee el término "reunión" utilizado en este artículo, simplemente inserte la capacitación cuando lo haga. Si bien no son ideas intercambiables, las palabras a menudo se usan de esa manera. El enfoque para ti es el entrenamiento. Usted es una persona y necesita un equipo para alcanzar sus metas minoristas. Ya sea en ventas o en la experiencia del cliente o en cualquier tema que desee debatir en el comercio minorista, es el empleado quien es la persona ideal para usted. Es su comportamiento el que hará crecer su negocio o ralentizará su negocio .

Aquí hay 10 grandes temas a considerar al entrenar a sus empleados. Se enfocan en ideas que hacen que tu tienda ahorre o guarde el dinero de tu tienda. Hay artículos detallados vinculados para cada tema para ayudarlo a prepararse. Dedica algo de tiempo a preparar tu sesión de entrenamiento por adelantado. No lo alabe. No tiene sentido hacer entrenamiento a menos que haya un cambio en el comportamiento. (Sí, lo dijo dos veces.) Y una vez que tenga su capacitación, haga un seguimiento y verifique si lo están haciendo en el piso de ventas. Inspecciona lo que esperas.

01 - Reembolsos y devoluciones

¿Puede su personal detectar reembolsos fraudulentos? ¿Saben cómo convertir una devolución en una venta? Se pierde mucho dinero debido a la falta de capacitación en esta área.

02 - La tecnología arruinará la venta al por menor

Es verdad. Aunque la tecnología nos ha brindado muchas oportunidades emocionantes, también nos ha traído muchas distracciones. ¿Tiene una política en su tienda? ¿O solo confías en los empleados para "hacer lo correcto"? Asegúrese de que sus empleados estén centrados en la experiencia del cliente y no en sus dispositivos móviles.

03 - Venta al por menor de Skiils

La habilidad más importante que su gente necesita es vender. Después de todo, vender es servicio y el servicio se está vendiendo. Este artículo realmente le dará varios temas de reunión. De hecho, recomendaría que las habilidades de venta y venta constituyan al menos el 50% de todas las agendas de la reunión. Es la clave para que su negocio crezca.

04 - Seguridad básica

La clave para la prevención de accidentes en el comercio minorista comienza con la conciencia de la seguridad básica. ¡También es un gran tema para la próxima reunión de personal! Si bien muchas cosas parecen tener sentido común, no deje la seguridad de sus empleados al azar.

05 - Hurto en tiendas

La reunión de la tienda es un excelente momento para revisar las políticas y los procedimientos de hurto en tiendas del minorista para informar el robo de la tienda y las formas en que cada empleado puede evitar el hurto.

06 - El amarre en la venta

Obtener el acuerdo del cliente con su discurso de ventas es fundamental para ellos diciendo que sí cuando les pidas que compren. Aquí hay una excelente técnica de ventas que es fácil de aprender y entrenar en una reunión de personal.

07 - 5 Consejos de participación de la comunidad para los minoristas

Involucrar a su gente con la comunidad local es una excelente manera de generar reconocimiento de marca y lealtad por algo más que un precio bajo. ¿Qué pueden hacer sus empleados y cómo pueden involucrarlos en esta idea?

08 - 5 Marcas de un gran evento de ventas

¿Alguna vez realizó un evento de ventas en su tienda y no le fue bien? ¿No es aún más frustrante cuando es un evento que corrió con éxito antes? Hay algunos componentes clave para hacer un gran evento de ventas en su tienda. De hecho, al estudiar lo que funciona en el comercio minorista, aquí hay cinco marcas de un gran evento de ventas (sin ningún orden en particular).

09 - Experiencia del cliente

Los clientes ya no están interesados ​​en el servicio, quieren una experiencia en nuestras tiendas. Este cambio en el comportamiento de compra es primordial para que sus empleados entiendan si quieren sobrevivir a la batalla con los minoristas en línea.

10 - El problema no es el problema

Cuando surge un problema para un cliente, la forma en que lo manejamos puede marcar la diferencia entre cumplir las expectativas (que generalmente son muy bajas) y excederlas. Y cuando las expectativas de los clientes se exceden, se lo dicen a los demás. Y cuando le dicen a otros, nuestros costos de publicidad disminuyen: gane.

11 - Roleplay

Si bien esta última idea no es un tema para su próxima reunión, es una base para cada reunión o sesión de capacitación que realice en su tienda. Si no está utilizando el juego de roles en sus tiendas, está dejando dinero sobre la mesa, es así de simple.

Entrenamiento de Ventas Minoristas Efectivo

Uno de los mayores problemas con cualquier sesión de capacitación de venta minorista es que puede convertirse rápidamente en una reunión. Y las reuniones no cambian el comportamiento. Entonces, en lugar de planear una reunión, realice una sesión de capacitación.