Discover Home Loans ha publicado los resultados de una encuesta de consumidores y cómo utilizan y valoran la tecnología en el proceso de la hipoteca. Esto no debería ser solo de interés para los corredores hipotecarios, ya que los profesionales inmobiliarios están encontrando una gran cantidad de uso de la tecnología por parte de los consumidores en sus negocios también.
Cuando los profesionales de bienes raíces remiten a los clientes a corredores o prestamistas hipotecarios, deben considerar la experiencia tecnológica de la compañía en su proceso de referencia.
Los consumidores pasan más tiempo en sus teléfonos inteligentes y desean poder realizar tantas tareas como sea posible en el proceso de compra y financiación de la vivienda.
Hallazgos clave de la encuesta
Una descripción general de los puntos clave en la encuesta nos dice que:
- 9 de cada 10 compradores de vivienda utilizaron algún tipo de tecnología en línea para ayudarlos con el proceso de financiación de la vivienda
- Más de un tercio de los compradores dijeron que completar todo el proceso de financiación en línea sería mejor
- El 81% de los compradores siente que la tecnología facilita compartir información financiera con su prestamista
- El 86% de los compradores se sintió cómodo compartiendo información personal y financiera electrónicamente con sus prestamistas.
- El 68% de los compradores sintió que las comunicaciones electrónicas facilitaban el trabajo con prestamistas
- El 69% dice que les ayudó a realizar un seguimiento de los documentos financieros clave
- El 92% de los compradores que usaron herramientas en línea para enviar documentos dijo que ahorró tiempo, mientras que el 83% dijo que les ayudó a mantenerse organizados.
- El 70% de los compradores enviaron documentos del prestamista por correo electrónico, una aplicación o un sitio web
Más de un tercio de los compradores preferirían completar todo el proceso de la hipoteca en línea. No les gustan las reuniones en persona y el tiempo consumido. Más de la mitad de los compradores también preferiría soporte en línea las 24 horas.
No todas las rosas
Cuando se les preguntó si el proceso de la hipoteca parecía fácil o difícil, el 33% de los encuestados lo encontraron difícil o muy difícil. 31% encontró el proceso confuso. Solicitar una hipoteca y verificar la información para la aprobación es complejo, por lo que no todos estarán contentos con los requisitos. Sin embargo, si la tecnología se puede utilizar para ayudarlos a evitar inconvenientes menores, es posible que encuentren todo el proceso un poco menos estresante.
Por supuesto, la tecnología no puede mejorar algunos aspectos, como la recopilación de documentos para mostrar los ingresos y los gastos, pero los profesionales de las hipotecas siempre deben buscar formas de facilitar el proceso y hacerlo menos confuso.
Esto es particularmente cierto si trabaja en un mercado interno de mayor precio. Es probable que muchos de sus compradores trabajen por cuenta propia. Tendrán estructuras financieras más complejas y se les exigirá que produzcan más documentación de ingresos y gastos. También suelen estar ocupados y muy conscientes del valor de su tiempo. Cualquier eficiencia que puedan obtener a través de la tecnología será bienvenida. Sin embargo, normalmente estarán preocupados con la seguridad de sus datos y su privacidad también.
Lo que hicieron con la tecnología
De los que respondieron que usaron tecnología en el proceso de compra de vivienda e hipotecas, se les preguntó si hicieron lo siguiente, y aquí están las respuestas SÍ (SÍ o NO):
- El 37% lee los perfiles de agentes inmobiliarios en línea.
- El 68% envió documentos a un agente de bienes raíces a través de correo electrónico, aplicaciones o un sitio web.
- El 50% escaneó y presentó documentos de cierre electrónicamente después de firmarlos en casa.
- El 42% programó una cita con un inspector de viviendas por correo electrónico, aplicaciones o un sitio web.
- El 67% usó un teléfono celular para tomar fotos o videos de un hogar para mostrar a familiares o amigos.
- El 35% visitó un sitio web que obtuvieron de un periódico, folleto o letrero de patio.
Los consumidores confían en la tecnología para facilitarles la vida de muchas maneras. Cuanto más complejo es un proceso, más probable es que deseen más alivio a través de la tecnología. Quieren ahorrar tiempo y evitar reuniones si pueden hacer las cosas de otra manera. Los profesionales de bienes raíces deberían buscar trabajar con proveedores y profesionales asociados que adopten la tecnología y simplifiquen los procesos de sus clientes.