Reduzca los gastos generales y mejor sirva a sus agentes y clientes
Internet y las nuevas actitudes de los consumidores están creando presión sobre el modelo comercial tradicional de corretaje de bienes raíces, y también están creando una demanda para una mejor respuesta y una mayor eficiencia. Los corredores están descubriendo que algunos de sus agentes tienen más conocimiento de la tecnología de lo que son, o incluso del personal de administración de su oficina.
- Los consumidores quieren una respuesta más rápida de sus agentes.
- Los agentes son más móviles.
- Los consumidores esperan un procesamiento de transacciones más remoto.
- Los agentes están luchando con la tecnología y el marketing web.
La buena noticia es que la tecnología disponible en este momento puede satisfacer las necesidades de todos los jugadores, consumidores, agentes y corredurías. Y puede reducir sus costos en un entorno empresarial muy competitivo. Veamos una hipotética oficina de corretaje y cómo podría funcionar.
Espacio de oficina actual - Asumamos una intermediación con 20 agentes, recepcionista y otras tres personas como personal de apoyo además del corredor patrocinador. Hemos creado espacios de cubículos de oficinas pequeñas para los agentes de aproximadamente 10 pies x 10 pies cada uno. Una sala de conferencias de aproximadamente 200 pies cuadrados se usa para capacitación y reuniones privadas con clientes. El personal de soporte de la oficina, la administración y otros espacios ocupan otros 1100 pies cuadrados. Esto es 3300 pies cuadrados.
Espacio virtual futuro para oficinas de bienes raíces : aunque aún existe la necesidad de contar con espacio para que los agentes trabajen en la oficina cuando sea más propicio para sus horarios y necesidades, ahora podemos proporcionar cuatro pies de 10 pies.
x 10 pies cubículos para uso de cualquier agente que necesite trabajar en la oficina. Se ha ayudado a los 20 agentes a ponerse al día con la tecnología actual para trabajar desde casa o en la carretera.
No queremos que nuestros agentes se encuentren con clientes en los hogares de los agentes. Muchas reuniones se llevarán a cabo en el hogar u oficina del cliente, que considerarán conveniente.
Sin embargo, cuando se requiere espacio de oficina, hemos reservado dos salas de conferencias más pequeñas solo para este propósito. Son 150 pies cuadrados cada uno. Entonces, en nuestra antigua oficina, teníamos 2000 para espacios de agente y 200 para la sala de conferencias individual. Lo mantuvimos y agregamos los otros dos. Pero, ahora estamos utilizando solo 400 pies cuadrados para agentes. Nuestro nuevo requisito total de espacio de oficina sin cortar ningún otro personal o espacio es 2000 pies cuadrados. Hemos cortado 1300 pies de nuestro espacio, y nuestro presupuesto de alquiler y utilidades.
Con la tecnología, podría haber otros ahorros, posiblemente incluso reduciendo uno o más de nuestro personal de oficina de tiempo completo. Sin embargo, en este momento solo estamos haciendo lo que obviamente es posible. Los artículos futuros de esta serie le mostrarán cómo puede hacer que este concepto de oficina virtual de bienes raíces funcione, y abaratar los costos de otras maneras.
Actualización para nueva tecnología
Estoy agregando a este artículo básico porque, desde que lo escribí, ha habido una gran cantidad de avances en informática en la nube y el intercambio de información de forma privada y en grupos en la Web. Las intranets fueron el tema del día por un tiempo, pero las estructuras de intranet formalizadas probablemente no sean necesarias ahora para la intermediación inmobiliaria. Son excesivos en mi opinión.
El uso de recursos compartidos, como Google Apps, puede crear un espacio virtual en línea donde la empresa puede brindar soporte a agentes remotos bastante bien y con total seguridad. También escribo mucho sobre Evernote como herramienta de intercambio para profesionales de bienes raíces .
** Actualización: en realidad, pocos corredores van por la ruta virtual, años después de la publicación de este artículo. Los agentes son más móviles, realizan gran parte de sus tareas de computadora y documentos en casa o en el campo. Lo mismo se está logrando, ya que algunos de ellos realmente solo quieren una sala de conferencias si un cliente quiere encontrarse en la oficina. Mientras más orientados a la tecnología se vuelvan nuestros agentes, más intermediarios necesitarán ofrecer incentivos tecnológicos para atraer y retener a los mejores.