Los enfoques creativos pueden proteger las identidades personales
- Siempre obtenga permiso por escrito de los clientes antes de publicar sus historias.
- Encuentre maneras creativas de proteger los detalles personales y las identidades de los clientes que podrían sentirse lastimados o avergonzados si se revelaran sus identidades o detalles personales.
- Sea transparente acerca de lo que está haciendo. Nunca trates de engañar a los donantes. No perdonarán si lo descubren.
El problema
Todos sabemos que contar historias sobre personas es la mejor manera de lograr que los donantes respondan a nuestras solicitudes de recaudación de fondos.
Es bastante inusual recibir materiales de recaudación de fondos en estos días que no incluyen una historia sobre una persona en particular que ayudó la organización benéfica.
Incluimos esas historias en nuestras cartas de recaudación de fondos , cartas de agradecimiento y en nuestras comunicaciones por correo electrónico, como boletines informativos .
Sin embargo, ¿qué ocurre si su organización benéfica trabaja con personas que necesitan protección? ¿Cómo seguimos contando historias y siendo honestos con nuestros donantes al mismo tiempo?
La solución
Hice esas preguntas a dos de las mejores personas de marketing y redacción que trabajan sin fines de lucro hoy. Fueron muy generosos con sus sugerencias.
Lisa Sargent, Sargent Communications
Lisa es una de las mejores redactoras en la arena sin fines de lucro, trabajando con cientos de clientes a lo largo de los años.
Lisa dijo: "Tengo dos clientes para los que la confidencialidad es un gran problema.
Uno ayuda a las personas sin hogar y aquellos con adicciones a las drogas o al alcohol a reconstruir sus vidas. El otro trabaja con niños maltratados, abandonados y abandonados ".
Aquí hay algunas cosas que Lisa sugiere para tratar problemas de confidencialidad, como en estas dos situaciones:
- No use el nombre real de un cliente . Cámbialo y sé honesto al respecto. Por ejemplo, diga "Joanne no es su verdadero nombre, por supuesto".
- Omita detalles que puedan revelar la identidad de la persona.
- Use fotos y detalles reales solo si tiene una versión firmada o un permiso explícito.
- Algunas personas están felices de compartir su historia, así que siempre pregunte .
- Use fotografías de la persona real, pero oculte su identidad . Obtenga su permiso primero.
- Use fotos del personal, en lugar de clientes. Puede fotografiar al personal que ayuda a un cliente al que le dan la espalda, por ejemplo.
- Utilice fotos y un descargo de responsabilidad . Por ejemplo: "A [org] respetamos a todos los que acuden a nosotros en busca de ayuda, y muchos están trabajando para un nuevo comienzo en la vida. Por lo tanto, aunque sus historias son ciertas, es posible que los nombres e imágenes de los clientes se hayan modificado para proteger su privacidad. Gracias por entender."
- Usa una mezcla de historias . Mezcle los detalles de varios perfiles en una sola persona. Sin embargo, use un descargo de responsabilidad que diga que ha hecho esto.
Lisa también dijo:
"No escribiré para nadie que invente cosas o que no divulgue el uso de fotos de archivo. Además, siempre dejo que las personas sobre las que escribo tengan la oportunidad de revisar y aprobar la historia o la apelación.
"Siempre les digo esto antes de entrevistarlos. Eso es importante porque muchas personas no tienen idea de si respetarás su historia. Descubrí que están agradecidos y son mucho más abiertos sabiendo que pueden echar un último vistazo. La mayoría de las veces, solicitan solo las ediciones más pequeñas ".
Pamela Grow, Simple Development Systems
Pamela es una consultora solicitada y una escritora prolífica. Ella se especializa en recaudación de fondos y mercadeo para pequeñas organizaciones sin fines de lucro. Pamela respondió a mi pregunta sobre la confidencialidad de los clientes y la narración de historias:
"Recientemente me encontré con esta situación mientras trabajaba con una pequeña organización sin fines de lucro que brindaba atención médica a niños pobres. Habían compartido algunas historias en su sitio y habían firmado exenciones para los niños pero, debido a su corta edad; No me sentía cómodo usando nombres o fotografías reales.
"En cambio, creé historias basadas en casos individuales muy distintos. Cambié el nombre del niño, su ubicación y, a veces, su origen étnico. Además, usé fotografías de archivo. Para que la historia pareciera más real, humanicé al niño. Pero siempre incluí un descargo de responsabilidad .
"Aquí hay un ejemplo de uno de los perfiles:
En muchos sentidos, Chris es un niño ordinario de 11 años. Está obsesionado con el béisbol y jugando Dragons of Atlantis en la computadora. Él es el ídolo (y atormentador ocasional) de su hermana de siete años. Y es más que un poco tímido. Así que ser el niño nuevo en su clase de quinto grado en la escuela primaria Garfield no fue ayudado por el hecho de que Chris tenía tres dientes delanteros rotos ".
¿La línea de fondo?
Sigue contando historias. Ellos son los que motivan a los donantes . Pero adopte la transparencia mientras protege a los que sirve. Disfraza los detalles, pero deja que la emoción brille.