Historia, visión y valores de los fundadores de Starbucks que influyen hoy en día
La mayoría de las personas se sorprenden al descubrir que la declaración de la misión de Starbucks no tiene nada que ver con el café. Pero es porque Starbucks considera que su misión es más grande que sus bebidas, por lo que la cadena continúa expandiéndose y prosperando y creando experiencias de clientes de Starbucks de marca única en todo el mundo. La declaración de la misión de Starbucks es:
"Nuestra misión: inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario a la vez".
Para cumplir esa misión, Starbucks tiene seis Principios que son realmente "valores corporativos" que guían a sus empleados en la toma de decisiones todos los días.
¡Howard Schultz no es el único fundador de Starbucks!
Howard Schultz es un líder de la industria minorista tan emblemático y tan sinónimo de la marca Starbucks que la mayoría de la gente simplemente asume que él es el fundador de Starbucks. De hecho, sin embargo, fue https://www.thebalance.com/starbucks-use-of-market-research-propels-the-brand-2297155 Jerry Baldwin, Zev Siegl y Gordon Bowker que abrieron la primera cafetería llamada Starbucks en Seattle, Washington en 1971. Ese primer Starbucks acaba de vender granos de café y máquinas de café, bebidas no preparadas o alimentos como las tiendas Starbucks de hoy.
Howard Schultz fue contratado para ser el Director de Operaciones Minoristas en 1982, y convenció a los fundadores para abrir una tienda que sirvió bebidas en 1984.
Schultz terminó comprando la compañía Starbucks a los fundadores en 1987, y se le atribuye ser el fundador del concepto de cafetería de Starbucks y construir el valor de la marca Starbucks , no con el inicio de la empresa Starbucks.
Gran parte de lo que se asocia hoy con la marca Starbucks, los productos, servicios y la experiencia del cliente fueron creados por Howard Schultz.
Como todavía es el actual CEO, se le puede atribuir el mérito de haber creado la misión, la visión y los valores de Starbucks, o al menos aprobarlos.
Historia de la vida temprana que influyó en Howard Schultz en la fundación de Starbucks
Howard Schultz nació en 1953 y creció en Nueva York. A la edad de tres años, su familia se mudó a Bayview Housing Projects, que no era un lugar violento o atemorizante en ese momento. Aún así, nadie, incluido Howard, estaba orgulloso de vivir en los Proyectos, donde los adultos eran conocidos como "los trabajadores pobres".
Aún así, Schultz acredita su educación en los Proyectos como un gran contribuyente a lo que él llama un "sistema de valores bien equilibrado". Estaba rodeado de diversidad y aprendió a establecer buenas relaciones con personas de una amplia variedad de antecedentes.
Las habilidades de liderazgo natural de Schultz surgieron a una edad temprana cuando organizó juegos de béisbol y baloncesto con los niños de todas las razas y culturas del vecindario. "Nadie tuvo que enseñarnos sobre la diversidad, la vivimos", dijo Schultz en su libro "Pouring Your Heart into It".
Schultz también relata en ese libro que su capacidad para hacer que las tiendas de Starbucks parezcan un "escape" acogedor e informal surgió de la experiencia de su infancia en el uso de su imaginación para "escapar" de los proyectos.
Pero lo que más ayudó a Schultz a escapar de la difícil situación de "los trabajadores pobres" fue su capacidad atlética natural y su impulso competitivo.
Schulz centró sus energías en el éxito deportivo y encontró la salida de los proyectos con una beca de fútbol para Northern Michigan University. Casualmente, el mismo año en que Schultz comenzó a asistir a la universidad, Starbucks se fundó a miles de kilómetros de distancia.
Howard desarrolló una fuerte ética de trabajo en sus primeros años, trabajando en puestos regulares de primer empleo. Su primer trabajo fue una ruta en papel a los 12 años, luego trabajó en un almuerzo, en un peletero en el distrito de prendas de vestir de Manhattan estirando pieles de animales, y en un taller de lana humeante para una fábrica de tejidos.
La mayor influencia de Howard cuando estaba creciendo fue su madre, que le dio la confianza para arriesgarse, seguir sus sueños y lograr grandes cosas.
En su libro, Schultz dice:
"Ella me animó a desafiarme a mí misma, a ponerme en situaciones que no eran cómodas, para poder aprender a superar la adversidad. No sé cómo llegó a ese conocimiento porque no vivía de acuerdo con esas reglas. ella nos ha querido tener éxito ".
No es que haya superado las circunstancias de su infancia, Schultz es bien conocido por su compromiso de cuidar a sus clientes y sus empleados de manera significativa. Su actitud hacia los precios y salarios refleja su deseo de no crear empleados de Starbucks que no sean parte de "los trabajadores pobres", de hecho o por percepción.
Schultz es rápido en reconocer sus comienzos "humildes" por sus valores en los negocios. Teniendo en cuenta los antecedentes de sus primeros años formativos, es fácil ver por qué palabras como "inspirar", "nutrir" y "vecindario" encontraron su camino en la declaración de la misión de Starbucks.
Rising por encima de sus circunstancias empobrecidas, Schultz sabe una cosa o dos sobre la conexión con "el espíritu humano", y es fácil ver por qué es importante centrar la misión de Starbucks en todos sus clientes y empleados.