Cuando una empresa quiere ver el rendimiento de su cadena de suministro, hay muchas métricas que se pueden utilizar. Cada métrica de rendimiento de la cadena de suministro ofrece una vista ligeramente diferente de una parte de la cadena de suministro. La decisión importante para cualquier compañía es priorizar qué métricas de la cadena de suministro son importantes y cómo se usarán. Muchas compañías usan métricas de rendimiento de la cadena de suministro que son fáciles de calcular pero que no necesariamente dan una indicación real de cómo está funcionando la cadena de suministro.
Algunas empresas utilizan una gama de métricas que requieren que su departamento de logística se adhiera, pero no se dan cuenta de que al hacerlo, otras partes de la cadena de suministro pueden verse negativamente afectadas.
Características de una métrica de buen rendimiento
Cuando las empresas analizan las diversas métricas de rendimiento disponibles, hay una serie de características que deben tenerse en cuenta al seleccionar las métricas que les ayudarán con sus decisiones comerciales.
- Fácil de entender : una buena métrica es aquella que puede ser fácilmente comprendida por cualquiera que la mire. Debe quedar claro lo que la métrica realmente está midiendo y cómo se deriva realmente.
- Cuantitativa : una característica importante para una métrica de rendimiento de la cadena de suministro es que se expresa mediante un valor que es objetivo, es decir, se deriva de datos reales y no subjetivos.
- Medidas Lo que es importante : algunas métricas pueden parecer importantes, pero cuando se analizan los datos, la relevancia de la métrica puede ser tenue. Es vital que una medida de rendimiento en la que se toman decisiones comerciales mida datos importantes.
- Causas Comportamiento correcto : una buena medida de rendimiento debe ser una que haga que el usuario tome la acción correcta. Por ejemplo, si una métrica muestra una cantidad de pedidos procesados por día, entonces la acción correcta aumenta el número procesado. Sin embargo, a veces la métrica en sí misma puede hacer que el usuario tome medidas, pero a la disuasión de otras áreas. Por ejemplo, si la métrica es medir el personal del almacén por el número de movimientos por día, pueden aumentar el número de movimientos en función de la cantidad de camiones cargados y una cantidad de pedidos procesados.
- Las métricas deberían ser fáciles de recopilar : en ocasiones, las empresas seleccionan métricas de rendimiento complejas que requieren mucho tiempo para recopilar y pueden requerir tiempo para que el personal de la línea las retire. Esto es contraproducente y se deben evitar estos tipos de métricas.
Categorías de métricas de rendimiento
Hay tres categorías principales de métricas de rendimiento de la cadena de suministro; tiempo, costo y calidad
- Tiempo : cuando las empresas consideran las métricas de rendimiento de la cadena de suministro, generalmente examinarán las métricas relacionadas con el tiempo, ya que se calculan fácilmente, se comprenden fácilmente y muestran claramente la eficacia operativa. Por ejemplo, las empresas analizarán las métricas que muestran el nivel de entregas a tiempo, los recibos a tiempo, el tiempo para procesar las órdenes de compra y el tiempo para completar un pedido.
- Costo : esta es una métrica de rendimiento importante, ya que muestra cuán eficiente es la parte de la empresa. Las empresas necesitan obtener ganancias y al centrarse en las métricas de costos, pueden identificar en qué parte del negocio se pueden realizar las mejoras. Los costos de mantenimiento del inventario es una medida de rendimiento popular que las empresas miran para ver cuánto les cuesta llevar los artículos en el almacén. Las empresas siempre intentan identificar dónde pueden realizar cambios para mejorar el flujo de efectivo y hacer que el negocio sea más rentable.
- Calidad : para las empresas que desean mejorar la satisfacción del cliente, las métricas de rendimiento centradas en la calidad son de vital importancia. Aunque las métricas en torno a los tiempos de entrega son importantes para el servicio al cliente , las mejoras en la calidad del producto pueden mejorar significativamente la satisfacción del cliente .