Afortunadamente, la Ley CAN-SPAM se convirtió en ley en 2004 para reducir los correos electrónicos engañosos.
Desde entonces, a los destinatarios de correo electrónico generalmente se les solicita que acepten dos veces, pueden darse de baja de las listas rápidamente y recibir muchos menos correos electrónicos con líneas de asunto engañosas.
¿Sabes lo que significa CAN-SPAM? Es un torbellino de mandíbula. El nombre completo de esta Ley es "Controlar el asalto de la pornografía no solicitada y la Ley de comercialización". ¡Gracias a Dios que lo acortaron!
Entonces, ¿qué tiene esto que ver con las organizaciones sin fines de lucro?
En primer lugar, puede pensar que la ley tiene algo que ver con los correos electrónicos que terminan en la carpeta de correo no deseado del destinatario. Pero ese no es el caso, aunque eso también puede ser un problema para las organizaciones sin fines de lucro.
Se supone que la ley CAN-SPAM disuade al correo electrónico de que usted nunca se inscribió o solicitó. Realmente está destinado a mantener a los malos fuera de su casilla de correo electrónico.
Aunque CAN-SPAM se aplica principalmente al correo electrónico comercial, su organización sin fines de lucro podría quedar bajo su paraguas si comercializa productos (artículos de la tienda de regalos, libros, seminarios, por ejemplo) que compra la gente. O si un patrocinador corporativo está involucrado con cualquier cosa que su organización envíe por correo electrónico. Aunque los correos electrónicos de recaudación de fondos deberían estar exentos de CAN-SPAM, vale la pena pecar de cautelosos.
Además, el ACT no contiene ninguna exención específica para organizaciones sin fines de lucro. Entonces, tú también podrías terminar con una gran multa si cruzas la línea, incluso accidentalmente.
En la práctica, todos debemos seguir las reglas CAN-SPAM. Se han convertido en las mejores prácticas para el correo electrónico, y funcionan increíblemente bien.
Qué debe hacer una organización sin fines de lucro para cumplir con CAN-SPAM
- Proporcione un aviso claro y conspicuo de la oportunidad de darse de baja. El aviso debe estar en cada mensaje de correo electrónico y se debe proporcionar a todas las personas que reciben el mensaje.
- Incluya una opción de exclusión voluntaria en cada mensaje de correo electrónico, como una dirección de correo electrónico de retorno u otra función basada en Internet. No requiere ninguna información que no sea la dirección de correo electrónico para darse de baja. Tiene 10 días para eliminar el nombre de su lista, por lo que no envíe ofertas posteriores después de eso. Además, si el destinatario ha optado por no participar, el remitente no puede alquilar, intercambiar o transferir o liberar la dirección de correo electrónico del destinatario.
- Proporcione una dirección postal física válida del remitente.
- Si hay un anuncio comercial en su correo electrónico, debe tener claro que el correo electrónico es un anuncio. Use frases como "podría estar especialmente interesado en esta oferta" en la copia del correo electrónico.
- Proporcione una línea "desde" que indique con precisión y claridad al remitente. Hacer esto proporciona seguridad a los seguidores y donantes de que el correo electrónico proviene de una organización confiable.
- Use una línea de asunto que no sea engañosa en cuanto a lo que está contenido en el correo electrónico. Todos queremos llamar la atención de la gente, pero tenga cuidado con los temas "únicos" o "pegadizos".
- Las organizaciones sin fines de lucro, en particular, deben asegurarse de que todos los suscriptores hayan optado, preferiblemente dos veces. Eso significa enviar al suscriptor una forma de confirmar su suscripción. A pesar de que la tecnología hace que esto sea fácil y perfecto, algunas personas no administrarán el segundo paso, y usted las perderá. Hazlo de todos modos. Es menos probable que los suscriptores de doble suscripción se quejen de que nunca se inscribieron.
Afortunadamente, todas las empresas legítimas de marketing por correo electrónico (donde puede almacenar su lista, diseñar apelaciones de recaudación de fondos por correo electrónico, boletines informativos y enviar correos masivos) están configuradas para ayudarlo a cumplir con CAN-SPAM.
Trabaja con los requisitos de tu proveedor de correo electrónico y deberías estar a salvo. Si su vendedor de correo electrónico no requiere cosas que sigan a CAN-SPAM, como solicitar su dirección física para poner al final de sus correos electrónicos, busque un proveedor que se ajuste. Si su proveedor se resbala, usted es responsable.
¿Qué significa "Opt-In"?
Es vital que las organizaciones sin fines de lucro comprendan el "consentimiento" para no meterse en problemas. Hay dos tipos:
Permiso expreso : un excelente ejemplo de permiso expreso es cuando alguien le da su dirección de correo electrónico porque quiere que le enviemos un correo electrónico. Esto ocurre con mayor frecuencia cuando alguien visita su sitio web y deja su dirección de correo electrónico en su cuadro de registro para recibir su boletín por correo electrónico.
La mejor práctica es enviar un correo electrónico de inmediato y pedir al suscriptor que verifique que optó por contestar a ese correo electrónico.
Permiso implícito : ejemplos de este tipo de permiso serían cuando un donante hace un regalo a través de su página de donación y comparte su dirección de correo electrónico con usted en ese formulario. Tenga cuidado de poner personas en su lista de correo electrónico porque las encontró en alguna parte. Eso no es un permiso implícito.
Si hay un permiso expreso o un permiso implícito, n alguna vez asume algo . Siempre deje en claro en cualquier forma que se complete que al dejar una dirección de correo electrónico, los destinatarios acuerdan recibir correos electrónicos de usted. Debería hacer esto, por ejemplo, en su formulario de donación o en cualquier formulario que un voluntario complete en su sitio.
Hay muchas maneras en que estos tipos de permiso pueden ocurrir, por lo tanto, piense detenidamente sobre cómo configurar formularios, cuadros de registro y manejar el intercambio de correos electrónicos en eventos. La [GUÍA] de Bloomerang Cuando su organización sin fines de lucro puede y no puede enviar un correo electrónico tiene algunos excelentes ejemplos que lo ayudarán a descubrir qué hacer y cuándo.
Cómo terminar en buzones de correo no deseado puede perjudicarte incluso cuando juegas según las reglas
Los filtros de SPAM intentan atrapar correos electrónicos sospechosos. Aunque su correo electrónico puede cumplir con las regulaciones de SPAM, su correo electrónico puede terminar allí. Y podría lastimarte.
Un estudio de EveryAction (2016) encontró que la tasa de spam mensual para el correo electrónico enviado por 55 organizaciones sin fines de lucro fue del 7,03 por ciento. El estudio arrojó un monto en dólares sobre toda esa oportunidad perdida. El estudio estimó que "cada porcentaje de correo electrónico que se envía a correo basura genera una pérdida de $ 1,052.64 al año".
Cuando un correo electrónico de su organización sin fines de lucro nunca se ve, y mucho menos se abre, las acciones que había esperado y planeado tan cuidadosamente nunca se llevan a cabo. Si bien el correo electrónico es relativamente económico en comparación con el correo directo, sí tiene un costo. Usted paga tarifas a las compañías de correo electrónico que envían el correo electrónico, más el tiempo de su personal se ha desperdiciado.
A diferencia del SPAM ilegal que está regulado por el gobierno, la bandeja de entrada del correo electrónico SPAM a menudo es creada por las mismas personas que se registraron para recibir su correo electrónico. El estudio de correo electrónico EveryAction sugiere que asignarse a la carpeta SPAM tiene que ver con tres cosas:
- No ha hecho que sea fácil darse de baja, por lo que el receptor marca su correo electrónico como SPAM. ¿La cura? Siempre proporcione un enlace de cancelación de suscripción con un solo clic en su correo electrónico.
- Su lista de correo electrónico no está actualizada . En estos días es difícil mantenerse al día. Las personas se mudan, cambian su programa de correo electrónico o simplemente se van sin ningún motivo aparente. ¿La respuesta? Limpie su lista de correo electrónico cada seis meses más o menos. Si no hay señales de vida (aperturas, respuestas) de una dirección, suéltala.
- Está enviando un correo electrónico irrelevante . La falta de cualquier tipo de compromiso significa que su correo electrónico no cumplió con las expectativas del destinatario cuando se registraron. Segmente su lista y personalícela más específicamente para un mejor compromiso.
Recursos:
La Guía de Cumplimiento de la Ley CAN-SPAM, FTC
Estudio de capacidad de entrega de correo electrónico sin fines de lucro 2016, EveryAction