Los cupones se han convertido en una parte importante y necesaria del comercio minorista . Los clientes ahora los exigen de todos los minoristas. Los cupones se crearon originalmente como una herramienta para que los fabricantes dirigieran la decisión de compra de un cliente en una tienda minorista. Por ejemplo, si usted fuera un fabricante de galletas, crearía un cupón para sus galletas para dirigir al cliente a su producto, ya que la tienda puede tener seis o siete líneas diferentes. En otras palabras, crea una "venta" en su artículo como fabricante. Y al minorista le encanta porque el cliente obtiene el descuento y el fabricante le reembolsa al minorista cuando se entrega el cupón.
En el mundo actual impulsado por los medios sociales, los cupones se pueden entregar fácilmente e incluso se pueden almacenar en el dispositivo móvil del cliente para canjearlos. Aplicaciones como Groupon y Retailmenot y Yowza !! o Cupón Shirpa se han vuelto increíblemente populares entre los clientes.
Almacenan cupones digitalmente y permiten a los clientes un acceso instantáneo. De hecho, muchas aplicaciones (incluso las gratuitas) lo alertarán cuando se acerque a la tienda minorista.
La belleza de los cupones es que aportan valor a su marca a la vez que protegen sus márgenes. Por ejemplo, si ejecuta una venta de zapatos en su tienda con un 20% de descuento, entonces cada par de zapatos que venda tendrá un 20% de descuento, reduciendo todos sus márgenes en un 20%.
Sin embargo, si la única forma de obtener el 20% de descuento fuera con un cupón, entonces solo se descontarían esos zapatos. Un gran impacto en su margen .
Aquí hay algunos consejos si planea usar un cupón en el marketing de su tienda minorista.
- Siempre tenga un dato de vencimiento e. Primero, crea una sensación de urgencia para el cliente. En segundo lugar, protege su exposición. No quiere que aparezca un cupón de hace dos años.
- Limitaciones estatales claramente . La gente odia la letra pequeña, así que no la ocultes. Además, asegúrese de utilizar este término "no se puede combinar con ninguna otra oferta". Uno de los errores de cupones más grandes que hacen los minoristas no considera esta limitación. Sin él, le permite al cliente "acumular" múltiples cupones en una oferta e incluso usarlos en un artículo de venta ya reducido.
- Haz que el número sea el más grande . Los cupones tienen que competir por la atención de los clientes al igual que cualquier otra comercialización. El número u oferta debe ser la parte más grande de un cupón. Eso es lo que los clientes quieren saber.
- Hazlo fácil . Demasiados cupones tienen tantas exclusiones o requieren que el cliente salte los aros. Si un cupón es una tarea rutinaria para canjear, se sacrifica la experiencia del cliente y usted hace más daño que bien.
- Asegúrese de que todos sus empleados estén al tanto y listos . Entrene a sus empleados. Asegúrese de que la primera vez que vean el cupón no sea cuando el cliente se lo muestre.
La conclusión de los cupones es una excelente herramienta. Los clientes los quieren y usted debe usarlos. Pero hazlos una experiencia placentera. Conviértelos en algo que le indique al cliente que quiere que los use. Canjéalos con mucho gusto y con una sonrisa. Nunca haga que el cliente sienta que está haciendo algo mal utilizando un cupón.