La capacidad de compartir fotos, opiniones, eventos, etc. en tiempo real ha transformado la forma en que hacemos la vida y también está transformando la forma en que hacemos negocios. Los minoristas que participan en las redes sociales como parte de su estrategia de marketing han obtenido excelentes resultados. Pero la clave del éxito con las redes sociales es tratarlo con el mismo cuidado, respeto y atención que con todo su marketing.
En los primeros días del marketing social, había poca competencia por el dólar. Hoy, hay toneladas. Puede gastar miles de dólares en una campaña publicitaria de Facebook, por ejemplo, y no obtener retorno de su inversión. Al igual que competir por el espacio en el periódico hace años, no compite por los ojos en las redes sociales. Y dado que las redes sociales son, por su propia naturaleza, un medio de "atención breve", es 10 veces más difícil llamar su atención que con un anuncio en el periódico. Los titulares y la copia del anuncio son más difíciles de escribir en Twitter o Instagram que en la versión impresa.
Para los minoristas, la mayoría de los estudios de caso que involucran a las redes sociales son organizaciones muy grandes que tienen presupuestos muy grandes o un camión de comida que les dice a sus clientes en qué esquina de la calle estará. El hecho es que para la mayoría de los minoristas, las redes sociales son un agujero negro virtual y literal .
Uno de los mayores errores que cometen los minoristas es abrir una cuenta en cada plataforma de redes sociales que consideran relevante y luego dejarlos sin actividad.
Tener una cuenta en las redes sociales no te hace "entrar" en las redes sociales, al igual que ser dueño de los palos de golf te prepara para la gira de la PGA. de hecho, los usuarios de las redes sociales son desconectados por el minorista que abre cuentas y no participa y, por lo tanto, se etiqueta como un pretendiente. La verdad es que es mejor no tener un ícono de redes sociales en su sitio web si no va a participar activamente.
El otro gran error que cometen los minoristas es utilizar las redes sociales para hablar sobre lo que es importante para ellos en lugar de hablar sobre lo que es importante para el cliente. Como minorista, puede pensar que es genial gritar que tiene una venta en marcha, y en algunos aspectos esto sería cierto. Pero si esa es la razón por la que te estás involucrando en las redes sociales, no hará nada por ti.
Su objetivo debe ser proporcionar contenido que sea relevante para su cliente y atraerlos hasta el punto en que quieran compartir su publicación con otras personas. Si participa en las redes sociales, involucre a su cliente. Involúcralos en un diálogo. Pregúntales sus opiniones. Publica una imagen de dos artículos que estás considerando llevar en la tienda y pregunta a tus clientes cuál les gusta más. Crea una conversación y un diálogo que conduce a publicaciones compartidas que conducen a seguidores comprometidos.
Además, con el ejemplo que acabamos de compartir, también conduce a un margen mejorado, ya que puede evitar que compre ese artículo que termina regalando prácticamente para venderlo.
Otra cosa a considerar es que el contenido más comúnmente compartido en las redes sociales involucra una imagen. Así que siempre incluye una imagen con tu publicación. Incrementa dramáticamente las posibilidades de que alguien lo comparta con su red. Si bien la creación de una gran red de seguidores es excelente, en última instancia, lo que usted busca es que los seguidores que tenga (por más numerosos que sean) compartan lo que publica con su red. Es la nueva forma de publicidad "de boca en boca" y todavía cuesta lo mismo - ¡GRATIS!
Piénselo de esta manera, una publicación o un tweet que publiquen podría leerse, pero cuando alguien lo haya compartido, reenviado o favorito, ahora tiene el respaldo de esa persona.
Y todos escuchamos a nuestros amigos MUCHO más de lo que escuchamos en una tienda minorista.