El servicio al cliente determina la lealtad de un cliente
El buen marketing les dice a nuestros clientes por qué deberían elegirnos. El servicio al cliente les muestra por qué deberían seguir volviendo.
La definición de marketing
El marketing es el proceso de permitir que los consumidores sepan por qué deben elegir su producto o servicio sobre los de sus competidores. Si no estás haciendo eso, no estás promocionando, es así de simple. La clave es encontrar el método correcto y definir el mensaje correcto para educar e influenciar a sus consumidores.
Las empresas cometen el error de pensar que el marketing es solo una cosa, pero en realidad es mucho más amplio que eso. Es todo lo que el consumidor encuentra cuando hace negocios con usted. Esto incluye publicidad, lo que escucha de boca en boca y el servicio al cliente que recibe. Incluye la atención de seguimiento que brinda su empresa. Todos estos esfuerzos caen bajo el paraguas de la comercialización y la creación de una decisión dentro del consumidor sobre si elegir su empresa inicialmente o para la repetición de negocios.
La definición de servicio al cliente
El servicio al cliente es ese encuentro personal con su cliente o cliente, ya sea por correo electrónico, teléfono o en persona.
La forma en que lleva a cabo esa experiencia personal determina si crea un cliente que desarrolle lealtad hacia su lugar de trabajo.
Un buen servicio al cliente hace que un cliente o cliente se sienta especial y único, y esto se reduce a los esfuerzos realizados y al comportamiento exhibido por usted y su personal. ¿Estás impaciente, sosteniendo un dedo para que no se mueva, para que puedas contestar el teléfono o responder a la pregunta de otra persona?
Esto le dice a su cliente que no tiene tiempo para él o sus preocupaciones, por lo que tal vez debería llevar su negocio a otro lugar. Está allí en su ubicación comercial porque algún aspecto de su campaña de marketing lo atrajo, así que no lo pierda ahora o su campaña fue en vano.
La línea de fondo
Su comercialización atrapó a sus clientes, pero ¿su servicio los mantuvo allí? ¿Creó lealtad y dedicación para hacer negocios con usted de forma continua? El servicio al cliente es realmente el componente más simple en esta ecuación. No cuesta mucho dinero. Se deriva de las habilidades interpersonales básicas. Se amable. Ser atento. Pon a tu cliente primero y asegúrate de que él sepa que él es el primero.
Aunque una empresa necesita atraer constantemente y captar nuevos clientes, el enfoque y la prioridad deben ser satisfacer y mantener su base de clientes existente. Las empresas que descuidan nutrir y conservar su base de clientes finalmente fracasan.
El marketing atrae a un cliente y el servicio al cliente lo hace regresar.