Es un acto de equilibrio, similar al proceso de crear un equilibrio trabajo-vida . Después de todo, para proporcionar un servicio al cliente excepcional y construir relaciones a largo plazo, debe dejar de lado la mentalidad de "todo negocio, todo el tiempo" e inyectar un poco de personalidad en su negocio.
Por otro lado, es difícil evitar ese tipo de apertura amistosa que desdibuja la línea profesional. Entonces, ¿qué debe hacer un pequeño empresario?
Estas son algunas formas de crear un equilibrio que le ayude a mantener sus negocios en el ámbito profesional, sin tener políticas rígidas que puedan desilusionar a los clientes.
Establezca sus propias reglas básicas
Sus límites no tienen que ser estrictos documento de política de 20 páginas. A menudo es suficiente saber cómo desea que se estructuran sus relaciones comerciales y crear hábitos que hagan cumplir esa visión. Analice las áreas en las que cree que necesita crear más estructuras y tenga en claro cómo desea comunicarse e interactuar con sus clientes. Luego comience a incorporar esos comportamientos en su negocio.
Por ejemplo, si no quiere sentirse como si estuviera ocupado para responder a los mensajes durante el fin de semana, o si los clientes esperan un tiempo de respuesta instantáneo, establezca una regla básica de que no tendrá ninguna interacción con el cliente durante el fin de semana, incluso si estás trabajando
Eso significa que no hay llamadas, ni correos electrónicos, ni mensajes de texto. Con el tiempo, sus clientes aprenderán que usted solo está disponible de lunes a viernes.
Siempre sé consistente
Establecer límites se trata de crear hábitos, y la mejor manera de crear un hábito positivo es haciendo algo de manera consistente. Si te rindes una vez, o dejas que algo se deslice, vas a tener que trabajar dos veces más para respetar tus propias reglas básicas la próxima vez.
Por supuesto, siempre hay excepciones, incluso cuando tiene límites muy claros y definidos. Para un cliente a largo plazo, puede decidir ser un poco más indulgente con su disponibilidad y tiempo de respuesta cuando la situación lo justifique. Cuando esto sucede, la clave es reconocer ante usted y ante su cliente que es una excepción única para evitar que las expectativas futuras lo invadan.
Comunique sus reglas básicas a los clientes
Así como la comunicación efectiva es vital en otras áreas de su negocio, también es importante cuando los clientes respetan sus límites. No tiene que justificar por qué toma las decisiones que toma en su negocio, pero a veces compartir información básica puede ayudar a que el cliente comprenda mejor su situación. Se trata de respetar y tratar a tus clientes como te gustaría que te trataran.
Digamos, por ejemplo, que despegas todos los jueves por la tarde para ir a los juegos de fútbol de tu hija. Simplemente podría hacer una declaración unilateral a todos sus clientes de que saldrá de la oficina el jueves por la tarde, por lo que no esperan una respuesta a sus mensajes. O bien, podría compartir por qué despega los jueves por la tarde para ampliar el elemento personal de su relación con sus clientes.
De cualquier manera, es importante asegurarse de que sus clientes sepan de antemano que no estarán disponibles durante ese tiempo.
Sé el "Tú" genuino
Todos tenemos múltiples dimensiones que conforman quiénes somos, y generalmente tenemos diferentes personas asociadas a diferentes roles en nuestras vidas. Pero por más que quieras mantener estas dimensiones de tu vida completamente independientes, siempre habrá algo de run-off. La solución para administrar sus personas puede combinarlas deliberadamente para crear un "usted" abierto y genuino.
Una vez que acepte las partes de usted que se unen para crear el paquete completo, se sorprenderá de lo fácil que es presentar lo mejor que usted, crear y hacer cumplir sus límites personales, y ser coherente y honesto en todas sus relaciones.