Los clientes prefieren empleados en uniforme
Los empleados, especialmente los empleados Millennial y Generation Z, a menudo ven los códigos de vestimenta como una invasión en su expresión personal o espacio privado.
Así que prepárese para una bienvenida no tan cálida por parte de sus empleados cuando implemente esta política. Antes de escribir su política, hablemos sobre su implementación. Ahora, esto puede parecerle retrógrado, pero siga leyendo y tendrá sentido.
Cuatro consejos para implementar su política
- Involucrar a los empleados en el proceso. Cada vez que se siente a establecer la nueva política de código de vestimenta, haga que sus empleados participen en crearla. Primero, esto disminuirá (no hará que desaparezca) la resistencia al cambio. Después de todo, los empleados tenían voz en la creación de la política. En segundo lugar, le ayudará a descubrir potenciales baches en el camino hacia la implementación. Por ejemplo, en un proyecto en el que trabajamos, los propietarios querían que los empleados usaran delantal. Escogieron un delantal de mezclilla con correas de cuero. Sin embargo, cuando el empleado se lo puso, era demasiado engorroso completar sus tareas para su trabajo. Se veían geniales, pero el delantal era tan pesado y los empleados hacían muchos movimientos hacia arriba y hacia abajo. Varios de los empleados comentaron que "si nos hubieran preguntado, les habríamos dicho que esto no funcionaría. Y el minorista se habría beneficiado al saber que antes pagó para que el logotipo de la tienda estuviera bordado en todos los delantales". Por cierto, cuento esta historia porque fue la última vez que confié en la opinión del propietario sin consultar a los empleados, lección aprendida también para mí.)
- Involucre al cliente en el proceso . Considere que su trabajo más importante es mantener la experiencia del cliente en la tienda. Por lo tanto, invite a algunos de sus mejores clientes a que le den su opinión. Se sorprenderá de lo bien que esto funcionará para usted. Por supuesto, a veces obtienes algunas sugerencias extravagantes de los clientes "demasiado útiles", pero el hecho de que estén incluidas genera un vínculo contigo y con ellos, y la noticia se extenderá. En un proyecto que dirigí, en realidad enviamos una encuesta a los clientes de la tienda preguntándoles qué aspecto les gustaba mejor A o B. Fue una campaña realmente divertida que generó mucho bullicio. Los clientes entraron con ganas de ver si ganaba la imagen que votaron. Esto realmente creó tráfico en la tienda, ¡qué bonificación!
- Explica el por qué antes del qué . Cuando esté listo para implementar esta nueva política, tómese el tiempo para compartir el "por qué" antes de decirles "qué" será el nuevo código de vestimenta. Los empleados merecen saber por qué, más la sugerencia n. ° 1 anterior, ayuda a reducir la resistencia a la idea en primer lugar. A nadie le gusta el cambio, especialmente los empleados minoristas.
- Usa imágenes Una imagen vale más que mil palabras, dicen, y tienen razón. En un proyecto que hicimos para un cliente, en realidad teníamos una sesión de fotos de la forma correcta e incorrecta de vestirse en el trabajo. Nos divertimos mucho con eso. Cuando terminó la sesión de fotos, creamos una pantalla de pared en la sala de descanso. Compramos marcos e hicimos una historia "familiar" en la pared. (Piense en el muro de las fotos familiares en su casa.) Tuvimos la familia "conseguirlo" y la familia "no lo entiendo" (nombres reales). Esta idea fue de gran ayuda para mantener el código de vestimenta y también creó algo divertido en la implementación de todo. Usamos a los empleados reales en las fotos, por lo que fueron parte de todo el proceso, desde el diseño de la política hasta su implementación, funcionó de maravilla.
10 consejos para crear un código de vestimenta minorista
- Debe ser cómodo. La queja o retroceso número uno que escucho de los empleados es sobre la comodidad del uniforme. Claro, algunos simplemente se quejan de la comodidad cuando lo que realmente quieren es que la idea se vaya, pero la mayoría expresa una preocupación genuina. En el comercio minorista, hay mucho movimiento. Los empleados están levantando cajas, almacenando estantes, moviendo artículos y llevando mercadería para los clientes. Su uniforme debe acomodarse a la vida laboral del empleado. Recuerde, mi historia delantal? En uno de mis trabajos de venta minorista, implementamos un uniforme. Se veía increíble en los modelos. Pero cuando entraron los pantalones, estaban rígidos y no cómodos. Incluso me quejé de ellos. La adquisición encontró un pantalón "más barato" que tenía el mismo aspecto y color. Gran error.
- Debe ser unisex Con esto, quiero decir que debe ser alcanzable tanto para hombres como para mujeres en su tienda. Muchas veces, se eligen uniformes que se ven muy bien en los hombres, pero no para las mujeres. Por ejemplo, polos. Se trata de un artículo uniforme común, pero si no tiene cuidado con sus compras, puede parecer horrible para las mujeres. Recuerde, un empleado avergonzado por el uniforme tendrá un bajo rendimiento para el cliente y la tienda. Su vergüenza (o incomodidad) afectará su actitud que afecta el comportamiento que a su vez afecta la experiencia del cliente.
- Debe acomodar las necesidades religiosas legítimas y la discapacidad o las condiciones médicas de los empleados. Esta es la pegajosa y otra razón por la que el siguiente consejo 5 es una buena idea. La verdad es que un minorista puede hacer cualquier regla que quiera para el código de vestimenta en su tienda, siempre que no sea discriminatorio de ninguna manera o no permita el alojamiento cuando lo exija la ley. Otro consejo más, si sabe que va a haber empleados que trabajen para usted que necesitarán este alojamiento, considere una política que combine o luzca natural con el alojamiento y no una imagen visual obvia de "esta persona lo está haciendo mal". También hace que el empleado se sienta incómodo.
- No debe enfocarse en un par de empleados . Muchas veces, la impiedad de escribir una política de código de vestimenta se basa en uno o dos empleados que lo molestan como propietario de la pequeña empresa. Quieres arreglar a esos empleados para que crees un uniforme para todos. Sus empleados pueden ver todo esto y tendrán un motín en sus manos.
- Mantenlo suelto . El mayor error que puede cometer un minorista es crear una política de código de vestimenta demasiado estricta. Cuanto más estricto es, más difícil es de implementar. Tenga en cuenta que no desea una política que requiera mucho tiempo para verificar y mantener. Por ejemplo, muchas empresas minoristas les permiten a sus empleados usar jeans. "Jeans" es un término muy amplio, pero los pantalones vaqueros son una buena política, ya que forman parte del vestuario actual de tus empleados. Sin embargo, asegúrate de ser específico sobre qué tipo de jeans funcionarán. Sin agujeros, o parches o lentejuelas o patrones desvaídos, por ejemplo.
- Manténgase alejado de términos como informal de negocios. Esto puede parecer incongruente con la sugerencia 5, pero la verdad es que ¡nadie sabe realmente qué casual es el negocio! Tiene más interpretaciones e iteraciones que cualquier otro código de vestimenta que conozco. Para algunos, casual de negocios significa jeans con su camisa de vestir. Para otros, significa no empatar con tu traje. Dé instrucciones específicas a sus empleados y manténgase alejado de los términos utilizados en las invitaciones a eventos.
- Muestra ejemplos . Continuando con la idea del consejo 6, tu política de código de vestimenta debe tener ejemplos específicos de lo que quieres decir con todas las partes. La mejor práctica sería incluir imágenes, así que no hay espacio para la mala comunicación o la interpretación incorrecta. Puede que no quieras llegar tan lejos como lo hicimos con la pared de la imagen, pero me gustaría alentar ejemplos visuales.
- Involucrar a una audiencia amplia. En los consejos de implementación, hablé acerca de incluir al cliente y al empleado como consejos para ayudar con el lanzamiento. Pero recuerda, eso solo funciona si están involucrados en la creación del código de vestimenta o el uniforme.
- Considera arreglarse. Un uniforme no puede ser solo sobre la camisa o los zapatos. También debe tratar el cabello, el maquillaje, los tatuajes, etc. ¿Está bien limitar los tatuajes y las perforaciones? Sí. En algunos entornos minoristas, estos tipos de expresiones personales son realmente una ventaja y se suman al ambiente de la tienda. Pero en otros, son un detractor. Deletrea estas cosas claramente en tu código de vestimenta.
- Considera el costo Piensa a largo plazo con tu código de vestimenta. Por ejemplo, en mis zapaterías, usamos una camisa de uniforme que usualmente usaban los empleados en un garaje. Era cursi y moderno, seguro. Bordamos el nombre del empleado sobre el bolsillo de cada camisa. Se veían geniales. Pero si el empleado se fue, entonces teníamos tres camisas con Matt en el frente. La elección fue anunciar para otro Matt para trabajar en la tienda, o cambiar nuestro proceso. Cambiamos a poner un parche ovalado con el nombre bordado en la camisa. Esto nos permitió quitar el parche y reutilizar la camisa si es necesario. Tal vez no esté suministrando un uniforme, pero sí desea controlar la ropa que usan los minoristas. Considere el costo para el empleado también. Resista los códigos de vestimenta que requieren que el empleado compre toda la ropa nueva.
Otras cosas para considerar
- Si está suministrando un uniforme. tener reglas para el cuidado y mantenimiento de la ropa. Se sorprendería de cuántos empleados tratan su ropa personal de manera muy diferente a su uniforme. Considere cómo maneja un auto alquilado contra el suyo.
- Tener reglas sobre el "desgaste" del uniforme. Por ejemplo, si sus empleados usan polos, es posible que tenga un minorista que quiera enrollar los extremos de la manga como parte de un look. Si no deletreas esto en la política, entonces está bien. Y si esto está bien, también lo harán todas las otras ideas creativas que sus empleados evocarán.
- Los empleados exentos pueden tener reglas separadas en su estado de las no exentas basadas en las leyes. Consulte estas leyes antes de implementar su política.